管理是什么？
有人说是“领导力”，有人说是“影响力”，还有人说是“驭人之术”。
其实管理没那么玄乎，真正的管理高手，玩的不是“艺术”，而是“手艺”——标准化、流程化、格式化。
别不服。
你看看那些天天喊着“管理要人性化”“管理要灵活”的公司，最后是不是都死在了混乱里？
再看看那些严格执行标准、流程、格式的企业，哪怕老板是个傻子，公司照样能转。
管理的本质，就是让事情变得可复制、可执行、可追责。
今天，我们就来彻底拆解这三板斧，让你明白：为什么90%的管理问题，都是因为你没做好这三件事。

01
标准化，但不僵化

1、把“差不多”赶出企业
不知道大家有没有遇到过这样的场景：在一家公司里，不同的人做同样的事情，标准却千差万别。
产品生产上，有人说这个尺寸“差不多”就行，有人说那个参数“差不多”能过，结果生产出来的产品良莠不齐，客户投诉不断。
这就是缺乏标准化的典型表现。
标准化，就是要给企业里的每一项工作、每一个环节都定下一个清晰、明确、不可动摇的尺度。
它就像一把精准的尺子，衡量着所有人的工作成果，让“差不多”这种模糊的概念彻底滚出企业的管理词典。
比如说，麦当劳作为全球快餐行业的巨头，它的成功很大程度上就归功于严格的标准化。
反观咱们国内的一些企业，嘴上喊着要学习先进经验，可实际行动中却总是打折扣。
就拿食品行业来说，曾经曝光过的一些食品安全问题，很多都是因为企业在生产过程中没有严格遵守标准化流程。
添加剂超标、卫生条件不达标，这些看似不起眼的小问题，却能引发消费者的信任危机，让企业多年的品牌积累毁于一旦。

2、打破混乱，规范才是王道
标准化的另一个重要方面，就是强调规范。
规范就像是企业运转的轨道，让所有的员工和业务都能沿着既定的方向前进，避免脱轨和混乱。
在一个规范化的企业里，每个员工都清楚自己的职责是什么，该怎么做，做到什么程度。
工作流程中的每一个步骤、每一个细节，都要有明确的规定。

3、标准化不是僵化
很多人一听到标准化，就觉得这是给企业套上了一层厚厚的枷锁，限制了员工的创造力和企业的灵活性。
其实，这是一种极大的误解。
标准化就像是一双翅膀，它能让企业在规范的基础上飞得更高、更远。
当企业有了统一的标准和规范，员工就能把更多的精力从繁琐的重复性工作中解放出来，投入到更有创造性的工作中去。
同时，标准化也有利于企业进行大规模的复制和扩张，无论是开新店、拓展新业务，还是进行跨区域、跨国界的发展，都能迅速地复制成功的模式，降低风险，提高效率。

02
流程化，但不复杂化
流程化，简单来说，就是理清思路，讲究次序。
在企业管理中，流程就像是一条无形的线，将各个部门、各个环节紧密地连接在一起。
一个清晰、高效的流程可以让企业的运营更加顺畅，让员工的工作更加有条不紊。
以一家电商企业为例，从客户下单到商品发货，中间涉及到订单处理、库存管理、物流配送等多个环节。
如果这些环节没有明确的流程，就会出现信息传递不畅、工作衔接不紧密等问题，导致订单处理速度慢、发货延迟，从而影响客户的购物体验。
而如果企业建立了完善的流程，明确了每个环节的职责和工作标准，那么整个订单处理过程就会变得高效有序。
订单能够及时处理，库存能够准确管理，物流能够快速配送，客户的满意度自然就会提高。
然而，流程化也并非没有弊端。
在实际操作中，我们常常会发现一些企业的流程过于繁琐，存在很多不必要的环节和审批流程。
这些繁琐的流程不仅降低了工作效率，还增加了企业的运营成本。
有时候，员工为了完成一个简单的任务，需要在不同的部门之间来回奔波，填写各种表格，等待各级领导的审批。
这样的流程就像是一个巨大的“绊脚石”，阻碍了企业的发展。
因此，流程化需要不断地进行优化和简化。
企业需要对现有的流程进行全面的梳理和分析，找出其中的瓶颈和问题所在，然后进行针对性的改进。
同时，企业还需要引入先进的信息技术，如企业资源规划（ERP）系统、办公自动化（OA）系统等，通过信息化手段来实现流程的自动化和智能化，提高工作效率和管理水平。
此外，流程化还需要注重员工的参与和反馈。
员工是流程的执行者，他们对流程的优缺点有着最直接的感受。
企业应该鼓励员工积极参与流程的优化和改进工作，听取他们的意见和建议，让流程更加符合实际工作的需要。

03
格式化，但不去人性化
最后，咱们来说说格式化。
格式化听起来有点冷冰冰的，但它却是企业管理中不可或缺的一环。

1、打破“大锅饭”的混乱局面
在很多企业里，存在着一种“大锅饭”的现象，大家的工作职责不明确，干多干少一个样，干好干坏一个样。
这就导致员工工作积极性不高，效率低下，企业就像一盘散沙。
而格式化管理的核心之一，就是分工明确。
把企业的每一项工作都分配到具体的岗位和人员身上，让每个人都知道自己的任务是什么，该承担什么责任。
比如，一家电商公司，从客户下单到商品发货，中间涉及到订单处理、库存管理、物流配送等多个环节。
如果这些环节没有明确的流程，就会出现信息传递不畅、工作衔接不紧密等问题，导致订单处理速度慢、发货延迟，从而影响客户的购物体验。
而如果企业建立了完善的流程，明确了每个环节的职责和工作标准，那么整个订单处理过程就会变得高效有序。
订单能够及时处理，库存能够准确管理，物流能够快速配送，客户的满意度自然就会提高。

2、让“踢皮球”的现象无处遁形
分工明确之后，紧接着就是要责任到人。
在企业里，我们经常会看到这样的场景：当工作出现问题时，大家不是想着如何解决问题，而是互相推诿责任，把责任像踢皮球一样踢来踢去。
这种行为不仅会延误问题的解决，还会破坏企业的团队氛围和凝聚力。
而责任到人，就是要让每一个员工都清楚地知道，自己对自己所负责的工作承担着不可推卸的责任。
一旦工作出现问题，能够迅速找到责任人，及时采取措施进行解决。

3、格式化不是要去人性
格式化也并不是要把员工变成没有人性的机器，而是要让员工明白，在一个团队中，每个人都有自己的价值和作用。
只有每个人都做好自己的本职工作，团队才能发挥出最大的效能。
而且，通过明确的分工和责任到人，企业还能建立起一套公平公正的考核机制，让优秀的员工得到应有的奖励，让不称职的员工受到相应的惩罚，从而激发员工的工作积极性和创造力。

写在最后：
我的这个观点肯定会引起很多人的争议。
有人会说，这样的管理方式会让企业变得过于刻板，无法适应快速变化的市场环境。
还有人会说，这种管理方式过于注重制度和规范，会压抑员工的个性和创造力，让企业失去人文关怀。
对于这些争议，我不能说完全没有道理。
但是，我们也要看到，标准化、流程化、格式化并不是要企业变成一个毫无生气的机器，而是要在规范和效率的基础上，为企业的发展提供一个坚实的基础。
因为员工知道自己的工作边界在哪里，才能在这个边界内充分发挥自己的创造力和想象力。
同时，我们也不能忽视员工的人性和情感需求。
在实施标准化、流程化、格式化管理的过程中，企业要注重与员工的沟通和交流，让员工理解这种管理方式的意义和价值，激发员工的内在动力。
可以通过设立激励机制、提供培训和发展机会等方式，让员工在遵守规范的同时，也能感受到企业的关怀和支持。