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企业如何建立高效的质量体系呢?要解答这个问题,首先来看看构建质量体系的目的是什么?目的很朴素,确保产品质量没问题!那产品质量都出了哪些问题?内部质量低!外部投诉多!通过购买高新设备、增加检验、监督人手是个解决问题的方法,但成本偏高。长久之计,就需要构建高效的质量体系,企业主要可以从以下几点入手:
搭框架:QC+QA 组织化
企业要构建高效质量体系,就应该把框架搭建好。所谓框架或组织化,就是企业需要有相应人来做好质量的事情。QC 是英文Quality Control 的缩写,即品质控制,而QA 是英文Quality Assurance 的缩写,即品质保证。
QC 的职能主要是在线质量控制,包括来料检验、过程检验、最终检验以及在线质量问题的解决。QA 的职能主要是后台质量保证,主要指文件控制、供应商质量管理、客户质量管理、内部稽核与外部审核、阶段性总结与数据分析、组织人员质量培训及推动改善等。
强意识:员工质量意识与技能的提升
品质大师石川馨说:“品质始于教育而终于教育!”在深入教育之前,首先应该教育好员工的良好质量意识并使其掌握必要的技能。经典的员工质量意识包括:质量是制造出来的,而不是检验出来的;接受不良品,不制造不良品,不传递不良品;预防远胜纠正!每一位员工都是质量管理者!
员工需要掌握的质量技能主要有:作业规范;不同员工应掌握的相应检验技能;PDCA 及基本改善技能。
进入闭环:自我改善机制
当做好前两项工作后,企业可以尝试进入质量管理的闭环系统。该系统的重点是自我改善机制,它有两个层次:一是“各就各位”,一旦出现问题,现有职能人员能立即协同处理;二是“没事找事”,即质量组织能有效进行自我挖掘、自我改善。
在第二层次中, 须运用QC 手法、IE 手法、QCC 甚至SPC 方法对现状进行分析改善;另一方面,从管理的角度,对质量管理的状况进行总结与改进。
供应链效应:良好的供应链沟通能力
真正高效的质量体系还必须具有良好的供应链沟通能力。与客户沟通除了及时处理投诉及改善外,还应加强产品运用及标准的沟通。
在选择供应商时,有必要给其发送《供应商质量要求》告知书,明确告知供应商相应的要求。此外,企业可利用自身质量体系去影响到供应商及客户的行为规范。
企业内部的任何体系都不是独立存在的,质量体系构建与现场管理是相向而行的,两相作用之下才能产生最理想的效果。
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