具有上下五千年历史的中国，素有“礼仪之邦”之称。商务礼仪是市场竞争中有效的手段，不仅反映了企业文明，更从一定程度上面体现了其文化。银行作为金融服务界的先驱行业，其从业人员在工作岗位上的言谈举止、待人接物，都必须严于律己。从个人本身修养的角度看，要具备良好的内在修养和素质，从交际的角度看，以尊重、友好的态度为基础，具备一定的人际交往能力、方式和方法。从传递的角度看，具备自信的态度、有效的沟通方式、互相达成思想与情感的顺畅传递。

       银行礼仪内容包括银行前台服务人员、柜台人员、大堂经理等人员的自身素质、工作态度、为人处世等方面礼节和仪式上的提升。主要包括：服务礼仪规范、高级商务礼仪、职业素养提升、有效沟通技巧、客户抱怨纠纷处理等。

       银行礼仪：从行为上约束

       站姿：标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。

       走姿：正确的走姿应从容、平稳、直线。为此，良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。

       坐姿：正确的坐姿应是上身挺直、收腹、下颌微收，两下肢并拢。如有可能，应使膝关节略高出髋部。如坐在有靠背的椅子上，则应在上述姿势的基础上尽量将腰背紧贴椅背，这样腰骶部的肌肉不会疲劳。久坐之后，应活动一下，松弛下肢肌肉。另外，腰椎间盘突出症患者不宜坐低于20cm的矮凳，尽量坐有靠背的椅子，这样可以承担躯体的部分重量，减少腰背劳损的机会。

       银行礼仪：从思想上约束：

       热情有度：所谓热情有度就是银行从业人员在待人接物方面讲分寸，过犹不及。在对客户服务的过程中既要让客户感觉到家一般温暖，宾至如归的感受，也要有一定的分寸，过分的热情会让客户十分有压迫感，在那个度中寻找亲切自然。

       以诚待人：尊重和理解别人的价值取向。礼貌而不必谦卑，保持适当距离，防人之心不可全无。不公开臧人是否，不轻易流露对他人的喜恶，泄露隐私。善于拒绝自己做不了的事或承担不了的责任。

       遵守约定：守时在任何时候都是一种美德。无论是对老朋友还是对陌生人都代表着礼貌和信誉。违时、失约、不守信用等，都是失礼的行为，是人际交往中的大忌。

       容人之度：对别人宽容和理解也是礼仪修养的基本功之一。善于理解别人的立场、观点和态度；宽容，就是大度，宽宏大量，能容人，在非原则问题上，能够原谅别人的过失。

        银行礼仪像是一门抽象的艺术，并非执着追求必须要干好某几点，它不仅体现在专业超值的提供服务和意见，更表现为何客户交流情感，设身处地为客户着想，让客户百分百满意。