三、主题：服务好兄弟部门，相互促进、相互学习提升

随着公司快速发展，对客服的要求越来越高，客服担负着协调推动各部门不断提升产品与服务的职责。从日常的对接与沟通中，发现不少兄弟部门对客服的组织架构、业务工作以及各部门的联动情况还不太清楚。鉴于此，为更好的服务好兄弟部门，做好配合与支撑，8月份我们牵头组织了与各兄弟部门负责人进行一对一拜访沟通，包括工程、营销、物业、人力资源，提前预约、上门沟通。主要包括两个方面：一是，在公司内部宣传客服，并请兄弟部门给我们提宝贵建议与意见，帮助我们提升。二是，在现有的基础上，他们希望客服提供怎样的支持与配合，更好为其服务，共同提升产品与服务，凸显公司品牌。

目前各部门基本拜访沟通结束，从沟通结果来，各部门对客服部今年各项工作的推动落实、团队建设给予了较高的肯定与认可，皆认为提升明显。但同时也给我们提出更高的要求与期许：（1）各部门的风控意识、客户思维都很强，希望客服能够从客户视觉提出更多更好的建议及意见，帮忙公司以及各部门做决策。（2）希望客服在现有的基础上，要更加深入到方案阶段，并起到关键作用。（3）项目开发的每个阶段与环节，都能够做好支撑，推动建立标准与流程体系，帮助各部门查漏补缺。（4）帮助各部门加强客户意识，尤其是基础员工及新员工，帮扶做好宣导。

通过沟通，自己有几点收获：（1）大家都希望产品与服务不断提升、越来越好，目标和想法高度一致，并在各自的专业里想方设法提升突破，感受到大家的干劲与拼劲十足。（2）对兄弟部门有了更多的了解，感受到各部门对客服的信任与期许，希望我们为公司、为兄弟部门发挥更多、更大的价值。（3）压力与紧迫感，要修炼内功。目前我们的现状，距离兄弟部门的期望还有不小的差距，内功还不够，客服人员的能力与水平还要不断提升，现有各模块工作还要深入做实做精，形成标准与体系。目前部门内部也做了多次专项讨论，已有相应的计划与方案，给平台、压担子，帮助员工快速提升，也初步制定了各模块切实做好做强的举措。（4）机遇。虽有压力，但更多的是机遇、要提升自我的动力，我们利用内部会议向员工传达了各部门的期许，让大家感受到客服工作的价值与意义、团队协作以及提升自我的重要性、部门未来的发展方向，从大家近段时间的表现看，团队整体的积极主动性及干劲更强了，都愿意并且想冒尖，接下来，我们需要做好帮扶、指导与支撑。