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领导力培训学习心得分享

时间：2021-10-21

一、主题:危机管理与深度执行

实践：本周对部门新员工开展了一次关于《危机管理攻略》的培训，危机管理从客服角度来看非常重要，我们在工作中，随时会碰到突发状况，比如脾气暴躁的业主要动手打人，有安全隐患的质量问题，业主诉讼问题，媒体曝光采访，群诉事件等等，这些都考验着客服人员预见危机，应对危机，转危为机的能力。作为一名合格的客服，必须要以“另可信其有，不可信其无的心态” 来防范危机，必须要学会懂得如何去管理危机，蒋老师课程中关于精益行动的内容以及各种科学管理工具能够给我们管理危机带来较大很大帮助，在工作中必须要深度执行，学会工具的应用，通过五why的思路，刨根问底，通过七个不放过，找到问题的根源，从源头解决问题，防范于未然，把工作做精，做到极致，才能减少危机隐患。

二、主题: 在团队中发挥自己最大能量

实践:项目开发进度快，受各方面因素影响，关键节点迫在眉睫。恰逢项目部内部重新分工，一期正处于赶工阶段，主要负责人明显感觉到压力重重，忙不过来；二期桩基施工阶段，相对要好很多，在此情况下，主动与一期负责人沟通，负责人二开和被调走管理人员的三开，同时过程中有什么要配合的直接讲，给他一剂“镇定剂”。

同时与其他同事交流，“注射”催化剂，现阶段一期较忙，大家一个团队分工不分家，这个时候正是体现团队凝聚力的时候，大家要一起攻坚克难，朝着目标奋进。发扬钉子精神，多跑现场一盯到底，直到按计划完成，过程做好配合，不越权限。在协助的过程中，试想要是领导当时分工我们相反，自己在此情况下又该如何保证实施？跑遍整个现场，分析当前重点，周密思考后查漏补缺，与一期负责人沟通发挥“粘结剂”作用，现在不仅是四开在抢关键节点基槽验收，还有三开劳动力可能影响预售节点，上旬的第三方飞检自查整改也是重点。讨论后，合理分工以保证现场正常运行。

团队意识尤为重要，只有发挥自己最大能量，做好团队催化剂，才能发挥团队力量，成为攻坚克难，战之必胜的队伍！

三、主题：计划管理

实践：结合各项目主项计划及现场实际进度情况，部分项目下月精装单位会逐步进场，那么具体各项目精装进场前相关工作有哪些，需要哪些资源、工作界面等等，我与部门成员一起探讨并初步编制了精装进场准备工作的相关计划。具体内容分为：

1. 精装进场通道及场地布置。结合各项目现场实际场地情况，进行协调排查，明确各项目精装单位进场的施工通道，加工区、材料堆场、等相关布置。

2. 土建移交精装样板。要求在精装单位进场前，结合公司的《全装修土建总包与分包施工界面划分表》，协助项目部完成土建移交样板，一方面可以直观有效地分清土建与精装施工界面，避免后续扯皮。另一方面也可起到样板指引作用，指导土建单位对移交界面的相关范围及标准的理解。

3. 土建界面移交计划。初步明确土建单位各施工段按照移交样板实施及整改的工作界面移交计划，便于精装单位进场具备充足工作界面，避免窝工。

4. 进场交底。精装进场初期，组织对精装单位进行进场交底，统一思路，统一要求。

通过精装进场准备工作的计划讨论，梳理相关前置工作，要求部门成员结合计划内容，协助项目部逐项落实到位。

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