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管理培训机构学习心得体会

时间：2021-10-09

主题：面对不断变化的市场形势，如何推动好工作？

具体措施：

1、较真。目前合肥的项目都因为各种原因暂时还没有开盘，在推进的过程中我必须要盯好各个部门，不要怕得罪人，要有钉子精神，从项目和公司的利益出发。

2、每周把主项计划进行反馈，哪一项慢了，责任人是谁，怎么去解决，新的完成关闭时间是什么时候？及时的进行反馈和弥补。

3、先将自身的工作做到极致，再学习其他各条线的工作，变得更加专业，盯着其他各条线，这样过程中有任何不对的地方我可以发现，关注点不断地提升。

主题：问题分析与解决

实践：

问题定义：近期风控线组织验房组对X项目待交付楼栋施工现场履约排查，发现外立面幕窗分割方式与白图、规划存在不一致。因Y项目前不久有类似问题投诉先例，我们高度重视。表面问题是施工现场与白图、规划不一致；根本问题可能是项目运作过程中某个管理环节存在漏洞。

原因分析：通过将问题书面反馈给销售、工程、设计，组织会议共同商讨问题产生原因。采用5WHY分析法：该项目为什么会存在这个问题？导致该问题发生的根本原因是什么？该问题有没有违背法规或合约约定？其他项目是否也存在该类问题？该类问题的发生是否存在客户投诉隐患？

对策拟定：针对该问题，各部门一起商讨发表意见，评估当前问题投诉风险及应对方案，并针对后续问题避免提出改进措施。

解决实施：风控线与各项目设计负责人、工程项目负责人沟通，全面梳理排查公司在建、在售、待售项目的同类风险。将规划报批图、销售白图、项目宣传、施工现场一一进行比对，发现问题，并列出清单，会议商讨解决方案。针对存在风险的，提前办理规划变更，完善手续，避免后续投诉风险。

效果确认：通过该项专题风险排查及跨部门联动，各部门风险意识明显增强，表示针对当前问题积极推动、配合解决；在后续项目中提前考虑类似风险，在前端予以规避。

防止再发：风控线内部组织总结会，在后续项目中如何前置化规避该类风险：白图交底阶段，针对施工图、白图与规划报批图不一致之处提前梳理交底；施工阶段，项目部负责现场与白图、规划报批图的排查；查验房阶段，客服部组织验房组进场再次排查；过程中客服部做好抽查及监督。下步，针对该流程，计划整理书面制度，从制度上对行为进行规范，避免问题再次发生。

主题：加强业务管理提升工作效率

实践：

近段时间业务线工作压力较大，部分片区及项目均存在各种各样的管理问题使得现场具体业务工作推动较慢，部分员工总是会出现工作付出很多但是却没有取得较高的工作质量，这样一来一方面既让员工付出了很大的劳力，另一方面也没有取得应有的工作效率。针对这个问题我做了很认真的思考，结合蒋老师的学习课程采取了以下管理举措：

（1）实行计划管理。计划管理我们之前的工作中也一直再去做但是只针对部分的业务进行计划管理，客服专员的日常工作很多也比较杂，如果不能制作完善的工作计划那工作起来将毫无投诉，鼻子眉毛一把抓，再加上工作压力大员工就会出现手足无措的情况。其次有了工作计划还有该严格按照计划进行落实和执行，做好过程管控和目标管理，通过制定计划，过程自检、领导飞行检查两手监管保障计划的按时完成。

（2）加强时间管理。在日常的工作中我们经常会发现很多员工，每天工作八小时但是八小时却没能完成好一天的工作量。针对这一情况，我们利用业务线思想交流会的机会和员工进行交流，给员工宣贯提升工作效率的方法；在日常的工作中我们同事要求片区组长及时了解组员的工作状态，对日常工作不定时检查，提高员工的工作警觉性。除了领导的日常检查，我们要求客服专员也应当培养良好的工作习惯和意识，从多方面入手不断提升工作效率。

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