【案例背景】

2021年4月3日，某小区室业主称其在装修过程中发现卫生间顶棚下水管周围存在渗水现象，因急于装修，业主要求尽快予以处理。

现场查看，判定问题系我司施工原因造成，因渗水来自楼上，为彻底解决问题，必须从楼上进行维修。但业主又以其不是问题的受害方、维修会造成室内污染、耽误其装修工期为由，称若我司不补偿其相应误工费，则拒绝我司进场维修。

【处理措施】

1、与业主解释

因维修给业主带来的不便，我司深表歉意。维修前我部工作人员会监督施工人员做好室内的成品保护工作，确保维修质量，且尽量不耽误业主装修工期，希望业主能理解并配合。

2、查询相关法律、法规

质保期限内的质量问题维修是我司义不容辞的责任，但配合维修是业主的法定义务。依据《中华人民共和国物权法》及《中华人民共和国民法通则》相关规定，业主应按照方便生活、团结互助、公平合理的原则正确处理相邻关系，行使权力不得损害其他业主的合法权益，因此配合维修应属业主的法定义务。

3、动之以情，晓之以理

我方再次与楼下业主沟通，希望通过其以邻里关系的名义与1105室业主沟通，楼下业主表示同意。经与楼下业主一起晓之以理、动之以情地沟通，楼上1105业主最终理解并配合维修，该问题得到圆满解决。

【评析与小结】

楼上渗水至楼下，问题解决的关键在与楼上业主进行沟通。因无时间陪同维修、维修可能会对室内造成污染等原因，大多数楼上业主拒绝配合维修。在与其沟通过程中，需讲求方式方法，可邀约楼下业主以邻里关系的名义与楼上业主进行沟通协商。

若楼上业主执意不配合，可依据相关法律条款告知业主配合维修为法定义务，如不履行配合维修的义务，导致楼下业主损失扩大，应对扩大的损失承担责任，且楼下业主有权向人民法院起诉。遇此情况时，要注意证据的收集和保全。必要时向业主发《维修沟通函》，以表明我司愿意积极维修的态度，确保程序无误。同时，我方还应及时告知楼下业主，我方已尽到诚意并已采取积极行动，未能进行维修是楼上业主无理拒绝造成的，以适时转移矛盾。

附：《中华人民共和国民法通则》

第八十三条  不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。

《房屋建筑工程质量保修办法》

第十五条　因保修不及时造成新的人身、财产损害，由造成拖延的责任方承担赔偿责任。