实践：本周就2021年度两查工作的开展与品质线负责人进行讨论和交流，首先让她独立思考，编制了2021年度的两查工作计划，我看过她制定的计划之后，与她进行了详细的交流和探讨。首先我没有直接指出计划中我认为不合理的地方，而是先听取了她对整体工作计划的思考和安排，在听她汇报结束之后，我提出了三个问题，（1）神秘调查和满意度调查时间点冲突的问题，如何能够合理的同时完成好两项工作？（2）关于工作的人手安排内部人手有限，我们要怎么办？（3）怎样保证在11月底前，完成两查报告成果的输出？在我提问的同时引发了下属的进一步思考，认为我提出的问题是在制定计划中没有考虑全面的，从而我们又探讨了我对两查工作的想法：（1）我提出来要压前保后，要想在规定的期限内完成工作，必须要提前安排，两项工作同时进行，势必会分散工作的精力，如果遇到临时其他工作，对计划的影响将会很大。（2）人手不够的问题，我们能否考虑区域内联动的方法来完成，联合马鞍山、合肥客服部，交叉开展相关工作，即解决的人的问题，又能让区域之间进一步学习互动。通过我耐心的讲解，她有了新的思考和启发。

作为上级，与下属沟通的时候，针对存在的问题，切忌一棒子打死下属的想法，要先听再问，引发下属的主动思考，从而有效帮助下属解决问题，让下属能够更加充分地认识到不足，从而达到较好的沟通效果。