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企业训前案例整理39

时间：2022-02-25

存在的问题：

在合肥国宾台集中交房过后的一个月，既8月份，算的上是报验维修的最繁忙的时间段，既有集中交付剩余的问题，还有每天增加的上百条新问题。

一方面由于在集中交付之后施工单位维修人员不是很充足，另一方面业主催促整改比较着急，同时部门之间联系也比较乱，整个维修期间都无一定的先后顺序和一致认同的签字计划。

改进对策：

1、按照轻重缓急的原则编制由工程部、客服和物业签字认可的维修计划。

2、维修人员由工程部统一调动，按照计划逐户消单。

3、与客服统一整体的消单问题内容编号，在把问题分好施工责任单位后下发施工单位。

按照编号内容每日到客服消单，消单完成在和新增问题汇总下发施工单位，避免施工单位因整改问题未消单而产生怨言，问题数的不断减少也从侧面提高施工单位工作的积极性。

4、根据当天的整改问题数和累计问题数，与客服商议责任单位整改人数和整改时间，定好之后通知物业与业主约好时间，避免因爽约业主产生情绪。

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