绩效提升工作坊

【培训对象】


【培训收益】
 理清绩效提升的有效路径和方法  掌握绩效提升来源于投入产出的模型  理解行为改变业绩达成的逻辑，以及行为改变的六个层次  结合企业实际待提升的指标进行一步一练的讨论  找到关键业绩改进点，并行程方案和初步计划

第一部分 绩效提升的思维
理解让绩效持续提升是组织发展的核心，作为管理人员的核心职责是绩效改进者。初步了解绩效改进的概念、核心法则、模型和流程，建立绩效提升的思维模式。
 绩效提升的投入产出比模型
 吉尔伯特模型：达成行为改变的六层次
 绩效提升的合力矩阵
第二部分 探索差距
用关键价值链梳理现状，找到痛点（短板项、重点项或机会点），并且用差距整理表将关键举措、指标、现状、目标、差距、评估方法和未来如何发展差距就被弥补整理清晰，为后续精准地解决问题奠定基础。
 三层级目标设定
 关键价值链梳理
 绩效差距整理
第三部分 发现原因
将客观的、外部的、别人的原因转化成主观的、内部的、自己的，用BEM原因分析法，看到原因之间的层级关系，层层剖析，从而找到影响业绩结果的根本原因，为后期干预方案的设计与开发奠定基础。
 BEM原因分析
 五步发现原因
第四部分 选择措施
选择干预措施是将所有影响业绩提升的原因用对照已知的方法找到亮点、推广复制，并且用关于措施优选矩阵筛选出最符合企业实际情况的干预措施。
 从原因到干预措施
 六大类干预措施家族
第五部分 设计方案
这个步骤是要将已经选择好的干预措施形成具体的可执行的工作计划，明确业绩提升所涉及到的改进人群、项目实施的关键人群、将目前还没有的内容进行开发，而后形成绩效改进实施方案。
 确定目标受众
 锁定关键群体
 行程有效方案

 

国际绩效改进（ISPI）中国分会副主席
【客户体验管CEM™改善体系】创建者
【客户体验战略与管理】版权课程开发者
【ACMP全球变革管理协会】授权认证变革领导力高级讲师理
埃里克森教练技术认证
奔驰全球服务顾问认证项目授权讲师
新加坡SQ咨询中心首批认证讲师/顾问
上海交大工商管理核心项目高级专家

专业方向

覃老师着眼于组织中最为核心的关键要素“系统-流程-人员”， 有近20年的管理咨询经验，秉承着“创建优秀的系统，让优秀的人更优秀”的理念，聚焦于组织中“人”的认知与态度与系统的匹配性。

覃老师透过客户视角看管理，致力于创建“客户体验与客户价值管理”体系，提升组织的变革领导力，优化管理流程与绩效改进能力，曾为数百家中外资企业设计、实施“客户经营&体验”咨询与培训项目，引导和培训经验极为丰富。

覃老师擅长将先进管理理念与学员工作日常情景相结合，注重以客户业务流程为出发点，以学员为中心，运用引导式、教练式的方式，让学员产生答案和解决方案，侧重在培训后产生行为变化，提升绩效结果。

覃老师培训亲和真实，极具感染力，深入浅出，风趣幽默，善于“以自身的真实激发学员的真实”，在互动中不断激发学员深度思考与深度学习，因此受到客户一致好评。

核心课程
《像CEO一样思考：全面运营管理沙盘模拟》
《客户体验战略与管理设计工作坊》
《变革领导力工作坊》
《教练技术工作坊》
《绩效提升工作坊》
《共赢客户服务》
《关键时刻MOT》
 

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