基于心理暗示的投诉处理技能提升培训

1、个体心理学
个体心理的影响因素
感觉和知觉
记忆与注意
想象、联想与思维
意识、下意识、潜意识
案例分析：帮客户“洗”脑

2、微表情密码
愤怒
恐惧
悲伤
厌恶
轻蔑
惊讶
愉悦
讨论：客户真的很生气吗？

3、肢体动作暗示
不同细节的心理暗示
不同性别的细节分析
心理基线
习惯所代表的心理暗示
客户手势分析及背后的含义
握手时应注意的事项
不同手势代表意义
肢体动作及背后的含义
说慌时的动作分析
肘部动作的不同含义
脚尖动作的不同含义
腿部动作的不同含义
肢体动作表达的喜忌
NLP关于肢体动作的影响分析
案例分析：客户说：“你看着办”的心理判断
视觉、听觉、感觉型人的不同动作
不同区域及不同性别对于肢体动作的不同理解
不同性格类型客户的行为特征
案例演练：他这么做，真的喜欢你吗？

4、特殊场景，打动对方的暗示
谈判时
建立好感
施加压力
案例分析：客户觉得价格太高，如何在谈判过程中加入肢体内容
面对客户投诉时
情绪控制
语速配合
打断法
案例分析：客户滔滔不绝，如何快速解决
约会时
展示好感
赞美与肢体动作配合
安全距离
肢体模仿
案例分析：让女神发现，你就是她的MR RIGHT
 

投诉处理专家、情绪与压力管理讲师、国内知名服务营销专家
国家注册心理咨询师、DISC授权讲师
中山大学岭南学院MBA

职业经历
新加坡印集团（专注中国移动培训与咨询）项目经理、高级讲师
南普陀网站负责人
辽源市电台主播
《客户世界》特约撰稿人
中山大学EDP中心客座
正大集团特约顾问
通信行业核心培训课程
投诉处理技能提升（初级）培训
投诉处理技能提升（中级）培训
投诉处理技能提升（高级）培训
投诉处理法律课程
投诉分析技能提升
客户需求分析与服务适配
基于服务蓝图的客户满意度提升
服务管理能力提升
营业厅现场管理
营业厅服务营销能力提升
服务营销与投诉过程中的消费者心理学
情绪与压力管理
情商与个人影响力提升
通信行业经历

• 传输设备维护专项提升培训

   

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• 集客业务支撑能力提升培训

   

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• 运维管理人员能力提升培训

   

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• 大数据网络人员能力提升培训

   

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• 年金险销售技能提升培训

   

  课程背景：我国已进入老龄化社会，养老问题已成为国家首要解决的问题之一。十九报告中明确提出了全面实施全民参保计划，完善城镇职工基本养老保险和城乡居民基本养老保险制度，尽快实现养老保险全国统筹。所以，养老问题是国家问题，也是未来国民消费的方向，如何能够在了解我国社保养老体系的基础上，用商业保险完善客户品质养老的需求，成为每一个保险销售人员提升专业销售的方..

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• 国际采购实战提升培训

   

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