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企事业单位销售部门主管；电话营销人员。
【培训收益】
1、学习分析实战电话销售谈判技巧；
2、了解电话营销运营与管理；
3、学习如何制定电话营销运营与管理方案。
1）电话营销的新趋势
2）电话营销现状、问题与挑战
精英流失高！
人员招聘难！
技能提升慢！
3）优秀公司的最新电销应用案例
1）影响电销效果的命脉
数据与名单那里来？如何用？
数据库质量的衡量标准
2）电销模式与业务流程
以客户为中心的电销业务流程
常见电销模式分析与应用
3）多渠道工具设计与使用
互动沟通的时代已经来临！
电邮/目录/短信与电话的组合使用
4）适合电销的产品及OFFER设计
天生适合电销的产品特征
OFFER的含义与组合要素
分析：电话营销运营与管理培训案例！
解析：电话营销运营与管理内训案例!
案例：电话营销运营与管理课程案例分析！
1）招聘前的人力资源困惑
到底我们需要招聘多少人？
究竟应该如何招人？
2）以特质为中心招聘与面试
美国著名智库对销售业绩决定因素的调查
MBTI测试在呼叫中心招聘中的应用详解
电销人才招聘注意要点
3）电销组织架构与岗位设置
南非世界杯荷兰队的启示
电销组织中的神奇数字5，8，30解读
电销售组织架构与岗位设置
1）话术的三层含义
2）话术规划与分类应用
3）正确设计话术的方法与技巧
如何制作无懈可击的话术引导地图
三栏式电销话术设计方法
4）完整的电销话术构成内容
5）录音分析提升话术技能
6）行业实战电销话术赏析与讲解
1）目标管理的PDCA循环
2）影响电销绩效的关键指标KPI
衡量活动量绩效指标
衡量工作质量绩效指标
3）电销管理者的角色与职责
4）日常管理武器
会议管理/看板管理/PRP检讨/品质管理
5）现场管理法宝
跟听与走动管理
讨论：电话营销运营与管理经典案例讨论!
分组：电话营销运营与管理培训案例学习指南
分析：电话营销运营与管理学习中的八大陷阱！
1）透过统计学读懂女人心
2）因人而异的情境领导技巧
3）最新权威解读80,90后的心理特点
4）控制销售精英流失率
1）电话营销项目衡量效果的常见指标
2）电话营销相关成本的计算方法
3）如何进行项目ROI的测算与分析
著名营销策划人
中华营销学院院长
全球500强华人讲师
中国十大营销风云人物
亚太地区十大金牌讲师
多家知名大学特邀培训师
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中国营销人最高荣誉“金鼎奖”获得者
《销售与市场》、《中国经营报》高级顾问
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培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著；
耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解；
李老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值；
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《完美服务》
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第一章家居建材行业传统零售的难点攻破1、为何要化被动为主动卖场人流稀少/截流传统扫楼方法遇挫 上游截流卖场生意 互联网家居的兴起2、案例：某家居品牌电话营销历程3、思考：电话邀约成功率为什么这么低？录音分享小组讨论4、讨论：如何从白热化的竞争中脱颖而出专业呈现、输入价值优点说够、好处说透第二章电话营销的..
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第一讲 电话营销的昨天和今天第一节 电话营销成为企业的必然选择第二节 电话营销的应用互动：电话营销培训案例评估分享：某集团电话营销培训案例分享：哈佛经典电话营销案例分析示范第二讲 你准备好电话营销了吗第一节 策略：从一开始就决定成败第二节 戴尔的电话营销成功之道分享：企业电话营销培训三步走！案例：联想(中国)公..
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第一部分：电话营销综述1.电话营销的基本概念2.电话营销的重要性和益处3.外呼中心电话营销的职能4.外呼人员应具备的条件5.外呼中心电话营销面对的问题6.外呼中心电话营销成功的因素和影响电话营销成功的因素第二部分：电话外呼的关键流程1.外呼中心电话营销的销售循环过程2.根据名单进行外呼3.寻找及帮助客户..
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第一节 时间管理的概念和误区 一、 时间浪费的严重性 浪费自己的时间，等于是慢性自杀 浪费别人的时间，等于是谋财害命 时间就是生命，时间就是金钱 自检题：你的人生价值几何？ 二、 了解时间管理的四项独特性 1、 供给毫无弹性 2、 无法蓄积 3、 无法取代 4、 无法失而复得 三、 时间管理的概..
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时间 大纲 单元内容 课程目标 <br />上午 8：30 - 12：00 下午 14：00 - 17：30<br />电话营销 <br />行业认知 <br /> 什么是电话营销 <br /> 电话营销在现代企业中的位置 <br /&g..
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第一讲：认识电话营销 何谓电话营销 电话营销的价值第二讲：岗位职责及礼仪知识 电话营销人员的职责 电话营销人员的素质与能力 电话基本礼仪知识第三讲：电话营销售前必要准备 对项目及业务的重点了解 营销产品FAB法则转换 目标客户的选择 电话销售中的时间管理 电话营销人员的必备工具 环境方面 物..
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