员工情绪与压力管理

【培训对象】
企业新员工、骨干员工、初级管理者

【培训收益】
 理解情绪和压力的本质和来源  掌握快速处理和管理负面情绪与压力疏导的方法与技巧，化阻力为动力  掌握保持积极正面的心态，减轻工作压力，焕发工作激情，激发主动性与创造性  掌握面对各种矛盾与冲突，实现可持续发展的能力  掌握多种有效的方式来正确调整压力，了解压力对身心的危害

前言:新的大时代
【游戏】1234
【互动】你最近的表情包是哪个
第一单元 认识职场与情绪
一、什么是职场
1、业余和职业的区别
2、职业发展：情商与智商
二、什么是情绪
1、情绪的定义
2、情绪是一种体验
3、情绪是一种主观感受
三、情绪如何产生
1、个体对刺激所做的一种反应
2、事物的理想状态和现实状态不一致导致的思维落差
四、正确的看待情绪
1、三脑结构
 【本能脑】【情绪脑】【大脑皮层】
五、负面情绪的危害
1、身体健康、 心理健康、人际关系
【案例】欧建新跳楼事件
第二单元：如何进行情绪管理
一、情绪管理的四步骤
【观点】情绪是可以被管理的
【案例】萨利机长
第一步：客观把握并承认自己的情绪
1、觉察情绪
 情绪识别
 情绪天气预报
2、接纳情绪
 情绪没有好坏之分
 好人也会有坏情绪
 你的情绪和他人情绪一样都很重要
3、释放情绪
 未出口的情绪将会在谈话中爆发出来
 未出口的情绪让聆听变得困难
【案例】文丽的愤怒
4、表达情绪
 情绪表达的指导原则一：辨认情绪
 情绪表达的指导原则二：权衡感觉与行动
 情绪表达的指导原则三：分享多样的情绪
 情绪表达的指导原则四：关注沟通渠道
【案例】安迪找工作和母亲之间的冲突
【练习】感觉与短语
【案例】小罗面试
第二步：分析产生情绪的真正原因
 马斯洛需求层次理论
【讨论】上司指出你工作报告的问题，结果你感觉很愤怒，找出隐藏在“愤怒”背后的各种情绪及原因。
第三步：将情绪变换为“课题”
 区分是“自己的问题”还是“他人的问题”
 区分“能控制的”和“不能控制的”
 区分“优先顺序高”与“优先顺序低”
 判断问题出现的概率以及可能造成的损失
 区分“事实”和“判断”
第四步：找出“课题”的解决办法并且执行
1、情绪管理三大课题：信任关系、自我认同感、认知偏差和价值观
2、信任关系
 内在的核心稳定性-信任关系
 情感账户的六种投资方式
 建立信任和破坏信任的行为
3、缺乏自我认同感
【工具】自我认同感检测表
 如何提升自我认同感
 加强自我信念，接纳曾经的创伤
 创造性地提问，寻找真实自我
 进行积极暗示，提升能力水平

4、认知偏差和价值观
【思考】为什么同样的事情不一样的表现
 情绪ABC理论
【案例】一念之差
【案例】孩子放学晚归
 保持认知协调
 改变某种认知因素
 增添新的认知因素
 改变行为
 职场情商转化“三部曲”
 换位思考
【案例】“自私”的王伟
 养成PMA=积极思考的习惯
 关注影响圈
 学会说太好了
【练习】回忆一下最近你是否突然决定做某事
二、情绪管理的4个小技巧
 换个环境
 保持微笑
 偶尔远离智能手机和社交网络
 打扫卫生
三、情绪出现剧烈波动时的6种应对方法
 深呼吸6秒
 离开现场
 缓和目光
 消除全身力量的“摇摆法”
 将情绪写下来
 欣赏喜欢的图片或物品
第三单元：全面认识压力
一、什么是压力
1、是环境要求你做出选择或改变时的个人感受。
2、是对未知事件悲观解释的结果。
3、是持续不断的精力消耗——心理衰竭。
二、压力的来源
【讨论】写下您身上或身边能感受到的5-10种压力
1、工作压力、生活压力、社会压力
三、压力存在的意义
1、压力与工作表现的曲线
2、环境压力促进人类发展
四、职场压力的管理
1、职业生涯三阶六段
2、职场压力与工作绩效关系图
3、职业发展中必然存在的阶段性压力
 职场厌倦对策：悦纳、培养兴趣、职业发展
 职场焦虑对策：悦纳、降低要求、提升能力
 职场失落对策：悦纳、自我激励、投入资源
4、压力管理——人生的四个层面
第四单元：课程深化及落地
一、行动计划安排
二、课程核心知识点图片、训后改善动力
 

 员工自我管理能力提升专家
 曾任大型上市公司亚厦集团培训中心负责人
 曾任知名手机行业企业大学高级培训讲师
 现任TOP国际教练中心联合创始人
 IAC国际认证教练
 自我管理导师
 个人成长陪跑教练

擅长领域：员工自我管理系列课程，包含：心态与认知、时间与目标管理、职场情绪与压力管理、形象与礼仪、TTT等有助于员工自我管理的相关课程。

【个人简介】
陈巧珍老师拥有10年的培训讲师及企业培训中心管理经验，致力于探索个人成长的路径与模式，对个人的自我认知、自我管理、自我激励进行了多年的实践,担任企业的培训专家及培训讲师期间，具有200+场企业员工职业化素养提升培训经验，成功辅导过超过 3000 +人的个人成长，擅长教练技术在个人效能上面的运用，激发个人潜能的力量。
陈巧珍老师在TOP国际教练中心任职期间，是该教练中心联合创始人之一，负责根据客户需求设计相应的问题解决方案并负责其中职业化方向的授课工作。曾经帮助葛洲坝地产提供员工赋能项目，从心工程、脑工程、手工程全面提供员工赋能发展。通过6个月的学习时间，36名学员完成从思维、心态、技能方面的自我效能提升，学员对项目及导师的满意度评价达到9.7分，促进了企业内部人才的高效赋能。
陈老师曾经受邀为中宙控股集团青年骨干提供自我管理赋能项目，项目时间为期3个月，课程内容包含职业化认知、社交礼仪、时间管理与目标管理、职业化情绪管理及沟通管理，该系列课程受到学员们的高度认可，讲师满意度达到9.8分，同系列课程返聘3次。
陈老师在集团公司任职期间，搭建了整个公司人才培训体系，从0到1建立了培训中心的运营管理体系、培训课程体系、培训讲师体系以及员工发展体系，建立了人才评估标准、各岗位胜任力模型，输出了具有行业竞争力的人才培养模型，促进了人效的显著提升。

【主讲课程】
员工自我管理系列
·自我管理之认知篇：
《职业化阳光心态》《职业生涯规划》
·自我管理之形象礼仪篇：
《职场社交礼仪》
·自我管理之效率篇：
《目标与时间管理》
《员工情绪与压力管理》
《聚焦解决问题的高效沟通》
·自我管理之技能篇：
《TTT之课程呈现技巧》
《成功的商务展示》
自我管理之综合篇：
《职业素养修炼-打造你的职业化品牌》

• 精力管理

   

  课程大纲： 一、开篇：我们筋疲力尽的生存状况。 1.精力管理的基本理论 2.四种基本精力介绍 3.测查你的精力现状 4.寻找你的精力漏斗 5.用生动事例引入精力管理的概念，让学员了解 6.形式：小组讨论、故事讲解/讨论 二、身体的管理（春天的遐思）——强大你自己 1.营养的饮食 2.不让失眠..

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• SATIR幸福力管理

   

  第一讲 和谐为本——快乐从“心”开始讲座目标：在新经济时代快速变革的社会环境下，探索个人的价值观和动力，了解性格和思维方式如何造就自己的成功和困境，看清隐藏于心灵深处的“黑洞”——制约身心发展的心理障碍和心理情结，从而培育幸福型的社会公民。1、..

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• 职场女性情绪及压力管理―—— 做快乐健康智慧的女性

   

  一、为什么压力偏爱女性1．造成女性心理失调的特殊因素2．女性的压力症源3．女性压力的环境源二、正确认知与直面了解压力（一）直面压力1．专注于压力更可怕；2．压力来自四面八方；（二）了解压力①为什么人们普遍抱怨压力？②女性心理长期失调会引起的疾病？三、女性朋友应该掌握减压方法1．与压力共舞2．常用..

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• 职场压力管理

   

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• 情绪和压力管理

   

  第一章、压力和压力管理1.了解压力a)当下你最大的压力是？（请学员分享，让其自我觉察）b)何为压力，压力的含义，压力源c)压力的种类（正性、负性、慢性压力）d)小组讨论（生活和工作中两个案例）；《压力自我测试》2.压力累积效应（重大生活事件、日常工作或生活中的烦恼）备注： 1）学员现场做《重大生活事件表单》练习，完成后讲师..

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• 管理者情绪与压力管理 --提升管理者的情绪智慧

   

  一、管理者的情绪智慧1、案例分析：踢猫的总经理2、平庸的领导人和顶尖的领导人之间的区别3、管理者情绪智慧的作用4、情绪智慧领域以及相关的能力自我意识自我管理社交意识关系管理5、管理者情绪智慧的..

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