跨部门沟通与合作

【培训对象】
企业全员、经常与不同部门的人打交道的岗位/人群

【培训收益】
· 统一认识：认识到跨部门沟通与合作的6大障碍、有效合作的三个前提 · 夯实理论：“部门墙”产生的三大维度原因、核心能力提升的三个方面 · 工具方法：差异化与人沟通及合作的方法、“一对一”场景下，高效沟通与合作的三步法、“一对多”场景下，高效沟通与合作的四个原则及方法 · 落地转化：通过大量实操演练环节，深刻体会各部分方法技巧，更好的在实际工作中落地应用

导言：跨部门沟通与合作的重要性
-- 案例分析1：新晋部门经理的困境
-- 案例分析2：财务部推行成本控制
-- 案例分析3：人力资源部推行绩效改进
-- 案例分析4：销售预算申请
-- 案例分析5：IT售后的救火项目
（结合不同的企业、部门、问题，选择特定的案例，也可用企业实际案例导入）
1、为什么跨部门沟通失败：会说话≠会沟通
-- 动手实操：七巧板拼图
2、跨部门协作的6大障碍
（1）过分关注自己的利益
（2）缺乏同理心
（3）不尊重对方的权利
（4）职责划分不清
（5）回避责任和矛盾
（6）忽略对方的合理利益
-- 团队共创：造成跨部门沟通与协作不畅的原因
3、产生“部门墙”的三大因素
（1）环境因素：文化、制度、流程、分工、权责、目标、信息、资源、环境……
（2）人的因素：价值观、性格、习惯、仪容仪表、外貌协会、意识淡薄……
（3）方法因素：方法技巧、态度语气……
4、“部门墙”的三种类型
（1）分歧型
（2）回避型
（3）冲突型
5、跨部门沟通与协作的好处（重要性）
（1）企业层面
（2）个人层面
第一讲：跨部门沟通与合作的理论基础
一、职场“工作”的类型
（1）独立型：生存
（2）协作型：发展
协作型工作的四个类型：服务协同、管控协同、指导协同、情感协同
二、跨部门沟通的定义
三、跨部门沟通的三个目的
四、跨部门沟通与协作的核心能力：影响力 vs 非职权影响力
-- 案例赏析：采购经理王雪的故事
1、提升影响力的三个原则
（1）场景化
-- 案例赏析
（2）多样化
-- 案例赏析
（3）系统化
-- 案例分析：叉车的维修谁负责？
五、跨部门沟通与合作的三个前提
1、优化“环境”因素
· 岗位职责、信息、权责、流程、利益、目标、环境、文化……
-- 案例赏析
2、投资情感账户
（1）人际关系危机 = 人情支付危机
（2）投资情感账户的两个方法
① 主动改善自我：颜、言、眼、心、身
② 积累三大资源：能力资源、关系资源、政治资源
3、客户导向思维
-- 角色扮演：卖鞋
（1）由“产品导向”向“客户导向”转变的方法
（2）识别企业内部客户
-- 情景模拟：传递数字
第二讲：跨部门沟通与合作的方法：差异化的解决“人”的问题
-- 案例赏析：人的差异性导致的沟通不畅
1、DISC概念、用途
-- 测评：了解自己的行为风格
2、DISC四种行为风格特点解析
-- 案例分析
3、DISC应用场景介绍
-- 练习：卡片归类
4、差异化沟通的3A原则
5、与不同类型的人的沟通技巧、注意事项
-- 角色扮演、视频案例分析
6、书籍推荐
第三讲：跨部门沟通与合作的方法：一对一沟通
-- 情境演练：公司搬家
一、沟通与合作不畅的原因
1、归因错误
（1）动机：他总是故意刁难、不想帮忙……
（2）个性：他太自私了……
2、对方“不愿意”帮忙的四个主要原因
二、改善“一对一”沟通与合作的三步法
1、事前准备
（1）事前准备什么？
① 想清楚合作的理由
② 哪些是必须做的（must），哪些是可以做的（may）
-- 案例赏析
（2）为什么方案改了又改？
① 让领导/对方做选择题而不是判断题或简答题
② 准备首选方案、备选方案、第三方案
-- 案例赏析
（3）事前准备的四个维度STAR法则
① 灵活的方案：不仅仅有plan b
② 明确的目的：对事、对人
③ 共赢的心态：双赢的机会
④ 充分的理由：于公于私、于情于理
2、过程沟通
-- 案例赏析
（1）沟通无效的漏斗原理
-- 案例分析：张佳佳的无奈
（2）高效过程沟通的四步法
① 安全开场：安全开场四步法
② 专注倾听：倾听的三个维度、四个方法
③ 全面影响：意愿、能力两手抓
④ 共识收尾：共识收尾三步法
3、事后巩固
（1）为什么约定好的事情，到时见却没有完成？
· 你没问我，我以为不着急
· 领导临时给我安排其他重要的事情
· 你也没说今天要啊
……
（2）人们不会做你希望的事，只会做你检查的事
（3）事后巩固三步法
① 以身作则
② 定期跟进
③ 巩固积累
-- 案例分析：大客户销售经理的故事
-- 实操演练：搬家（使用学习到的方法技巧）
第四讲：跨部门沟通与合作的方法：一对多沟通
· 多部门合作的困境：人力资源部、IT运维部、财务部、安全部……
-- 团队共创：一对多沟通不畅的原因
一、一对多沟通不畅的四个主要原因
1、目标设定模糊
（1）目标驱动力的四个来源
-- 角色扮演
2、关键点不准确
-- 案例分析
3、阻力分析不全
-- 案例赏析
4、影响策略单一
-- 案例赏析：某医疗卫生机构的案例
二、一对多沟通的四个原则
1、目标设定模糊 -> 目标明确、激励人心
（1）SMART、2W1H
（2）目标聚焦的原则
2、关键点不准确 -> 识别关键、事半功倍
（1）关键环节
（2）关键人
（3）关键动作/行为
-- 案例赏析
3、阻力分析不全 -> 分析阻力，有备而来
（1）意愿维度
（2）能力维度
-- 案例分析
4、影响策略单一 -> 施加影响，多管齐下
（1）维度一：意愿、能力
（2）维度二：自身、人际、组织、环境
-- 情景模拟
三、事后巩固四步法
（1）形成方案
（2）过程跟进
（3）及时反馈
（4）总结复盘
四、一对多沟通注意事项
1、面子第一、道理第二
2、永远不要嫌麻烦
3、主动出击，才能确保结果
五、餐后甜点：冲突管理
-- 案例分析
1、冲突的四种主要形式
2、冲突的两种类别
3、冲突产生的三个主要原因
-- 案例分析
4、冲突管理的四个策略
5、解决冲突的底层逻辑
6、TKI冲突管理模型
-- 综合练习
· 总结回顾
总结、答疑、作业
 

毕业于东北大学，拥有10余年上市IT、上市快消品公司从业经历，曾历任集团人力资源经理、培训经理等职务。具备丰富的培训体系搭建、人才培养项目策划、内训师队伍建设、课程开发与授课经验。累积培训学员12000+人。
【培训师修炼】版权©系列课、自著《课程设计红宝书》。
· 美国Wiley DiSC认证讲师及测评解读师；
· 国家级人力资源师、心理咨询师、生涯规划师；
· 培训师/内训师 导师；
· 东北大学 特聘讲师；
· 网易云课堂 常驻讲师；
· 女创MBA 特聘讲师；
· 阳光100青年干部学院 特聘讲师；
· 2016 我是好讲师大赛“全国100强”讲师；
· 2018 我是好讲师大赛 辽沈赛区 导师兼评委；
· 多家大型上市公司、央企、及地产等公司 内训师体系搭建顾问、讲师大赛导师及评委； 

• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

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  1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..

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  第一讲、沟通对组织的重要性一、跨部门沟通能力的重要性1.跨部门沟通的现状2.沟通能力强的人更善于管理 3.新经济时代的信任建立4.言语信息沟通艺术在财务公关中的运用5.对沟通能力的正确观念与心态二、沟通的意义，障碍和原则三、要被动沟通变主动沟通四、认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类..

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