客户驱动的数字化转型工作坊

【培训对象】
1. CEO、CIO、CDO … ，企业客户战略和数字化转型的负责人； 2. 负责企业产品、营销、 服务领域的创新，商业模式创新的领导； 3. 落地执行企业客户体验策略的业务团队的核心成员； 4. 推动企业数字化转型的业务负责人和技术专家、核心成员；

【培训收益】
1. 驱动企业向“客户为中心”转型的高绩效团队，落地客户思维和客户文化； 2. 系统梳理业务资源，识别企业潜在创新场景， 设计创新方案和产品概念； 3. 通过客户体验的体系化改进和创新，塑造品牌个性和竞争差异； 4. 通过客户体验设计，提高客户互动和忠诚，快速提升经营效益； 5. 将客户体验植入到企业日常运营，形成持续增强的核心竞争力； 6. 利用数字科技和数据资产超越现有商业模式； 7. 聚合所在行业的创新机会和洞察未来趋势；

第一单元 理 客户体验策略（3h）
1. 客户体验的概念和认知误区
2. 客户体验策略的思考框架
3. 企业如何落地客户体验策略
4. 客户体验策略的体系和工具
5. 案例研讨：某品牌的客户体验策略设计，升级营销和服务流程；
第二单元 客户体验策略框架（6h）
1. 回顾客户角色并围绕角色情感代入
2. 绘制客户的行为图和态度图
3. 选择关键时刻并明确需求
4. 确定体验的商业价值影响
5. 重构界定旅程的业务挑战
第三单元 客户体验策略创新（6h）
1. 发散：产生初 的客户价值创意
2. 发散： 设计所需资源及合作伙伴
3. 发散： 设计客户角色与资源的互动
4. 聚合：筛选有用、可用和有意义的需求
5. 整合：形成相似创意，优选最佳想法，启动概念验证；
6. 风险： 通过画布， 筛查商业风险， 定义扩张策略
 

Ø毕业华中理工大学本科、北航管理学硕士

Ø 中央财经大学 商学院 特聘讲师

Ø 曾任：中国国际创新平台 联合创始人

Ø 曾任 凯捷咨询 数字转型业务 专家顾问

Ø 现任 甲骨文ORACLE 应用方案咨询部 数字化转型专家

Ø 国际认证项目管理专家（PMP）

Ø ACP（Agile）、CSPO（SCRUM）敏捷产品管理专家认证；

 

【实战经验】

刘凯老师先后就读于武汉华中理工大学（学士），北京航空航天大学（硕士），国际认证项目管理专家（PMP）和敏捷管理专家（ACP），CSPO（SCRUM）认证。擅长企业创新管理、数字化转型、数字化营销等培训和咨询。

刘凯先生在企业数字化转型、商业创新、客户体验、数字运营领域有多年咨询项目和培训经验，服务客户覆盖零售、互联网、电子高科技、消费品流通等行业。服务客户包括华为、李宁、东风商用车、广汽本田、长安汽车、凌志服装、公牛电器、百洋药业、荣事达集团、中冶赛迪集团、OPPO手机等知名品牌；

 

【主讲课程】

1、《赋能业务的数据思维》

2、《云战略转型工作坊》

3、《战略驱动的数字化转型》

4、《数字化转型的设计思维工作坊》

5、《Outside Box 跳出盒子的创新思维》

• 阿里企业文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企业文化一、正确理解企业文化1、价值观是企业文化的核心2、企业文化是管理者价值观的延伸3、企业文化是一群人内心共同认可的东西4、企业文化落地是通过规则实现的二、阿里企业文化的搭建1.阿里管理文化的底层逻辑—儒、释、道2.阿里企业文化的变革3.阿里价值观落地秘籍与员工行动的做法4.企业文化搭建体系..

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  人气：737  

  

• 客户驱动的战略制定和执行机制

   

  1.战略管理体系1)在时间的乱山碎石中流过，两岸的景致并不重要，重要的是溪流将流向沃野还是沙漠2)围棋是战略思维，象棋是战术思维3)华为战略管理发展历程4)华为选择的战略工具是BLM5)战略规划之“珠峰之旅”6)战略原则7)战略是管理出来的8)战略规划和业务规划的框架9)战略流程2.战略..

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  人气：902  

  

• 云战略转型工作坊

   

  云战略转型工作坊第一单元 企业云战略的实践介绍（半天）1.云计算全球趋势和典型企业2.甲骨文的云转型实践-从OP到Cloud的业务和组织变化3.平台战略的定义和设计-平台模式特征和类型，平台商业的设计架构4.平台商业转型的实践要点-平台商业模式的成功和失败案例分析5.推动云转型的组织最佳工具-工作坊第二单元 云战略转型工作..

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  人气：880  

  

• 数字化转型的设计思维工作坊

   

  主题一、数字化转型和设计思维Ø数字化转型的三大模式与商业创新的三个特征Ø商业创新四大方法和案例分享Ø传统企业的数字化转型和商业创新的本质挑战Ø价值创新的本质和案例分享主题二、设计思维的基本理念与步骤Ø什么是设计思维（Designthinking）&Osl..

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  人气：1225  

  

• 制造业数字化转型工作坊： 业务模式、组织、流程、人、目标和考核

   

  1为什么制造业数字化转型是生存下去的唯一出路——痛点和困境1.1数字化转型为企业带来的六大竞争力1.1.1基于数字技术设计更好的客户体验，得到更多，更忠心的客户1.1.2基于数字化技术，链接科技创新和客户体验，进行快速产品创新1.1.3数字化技术赋能，企业可以精准的运营，得到速度，敏捷型，质量和成本的竞争优势1..

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  人气：1357  

  

• 修出好“型”来—九型人格工作坊

   

  课程简介： 俗话说：“江山易改，本性难移”，这“性”，指的就是个性，也就是心理学上所称的性格。所谓性格，也可区分为个性与格局，人的成就大小，正与个性格局，有着密不可分的关系。知人必先知己，知心必先正心，这是一次反求诸己，正心知心的性格聚会！来看看你是怎样的人，不同的人看到这样的信息，会产生不一样的感觉，..

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  人气：2123