导读：营销术语：客户忠诚客户忠诚是客户对特定产品或服务产生了好感或依赖，从而形成行为上的偏好，进而可能重复这一行为的一种倾向。客户忠诚有多种不同的分类方法，简单来说，客户忠诚包括客户行为忠诚、情感忠诚和意识忠诚。客户忠诚管理是指企业应以满足客户的需求和期望为目标，有效地消除和预防客户的抱怨和投诉，不断提高客户感知度，促使客户建立忠诚的行为，在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的质量价值链的过程。

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