高情商沟通与人际关系打造

【培训对象】
管培生、核心骨干人员、中基层管理人员

【培训收益】
★ 重构对情商的认知，正确认知情绪对自我的价值与意义； ★ 学习如何从理性和感性的双重角度来管理情绪，修炼情商思维； ★ 提升同理心思维，提高团队的向心力与凝聚力； ★ 学习运用DISC性格分析法，提升职场人际敏感度； ★ 训练口吐莲花的赞美艺术，打造职场好人缘；

第一讲：重构情商认知
一、情商高就是会说话？
1. 情商=情感(Emotional)智能(Intelligence)
2. 情感是行为背后的内驱力
3. 情商能力的五大维度
互动讨论：盲人乞讨的故事
课堂练习：情绪测量仪
视频赏析：《大秦帝国》屈原怒怼楚怀王
二、把情绪当成自己的伙伴
1. 情绪对我们的价值和意义
2. 情感大脑运行机制——3F模式
3. 系统的看待情绪
模型工具：角色定位四象限
课堂讨论：负面情绪的正面意义
三、情绪是最伟大的财富
1. 情绪是客观存在的
2. 情绪可以影响我们
3. 情绪是数据和能量
模型工具：霍金斯能量层级
课堂测试：你是高敏感情绪者吗？

第二讲：自我情绪管理
一、驾驭情绪而不是控制情绪
课堂讨论：常见管理情绪的方法
二、理性角度处理情绪
1. 常见三类不合理信念
2. 信念的三种不同来源
3. 突破心灵的枷锁：打破不合理信念
4. 找到情绪的内在根源
5. 如何从知道走向做到
课堂互动：意义换框练习
课堂练习：情绪ABC理论
课后作业：情绪觉察日记
三、感性角度处理情绪
1. 感知情绪体验
2. 调节身体感受
方法1：呼吸疗法
方法2：放松疗法
方法3：正念疗法
方法4：EFT轻疗愈法
方法5：提升自己的内感官能力——内视觉、内听觉、内感觉

第三讲：人际关系打造
一、助人是人际关系的保鲜剂
1. 人际关系是相互提供价值的过程
2. 超出预期的给予
3. 提供更多的支持
课堂练习：自我价值梳理
二、同理是人际关系的强心剂
1. 同理心的两个方面
2. 同理心训练：3R原则
1）Receive接收
a眼：识别肢体语言
课堂互动：常见肢体语言背后涵义识别
b耳：听事实:Fact
角色扮演：《上学的困惑》你主观评判了吗？
课堂互动：发展性反馈(BID)练习
c心：听感受:Feel
课堂练习：识别不同语言模式背后的情绪感受
d脑：听意图:Focus
视频研习：《杜拉拉升职记》Rose的意图是什么？
3F整合练习：“她”真的想辞职吗？
课堂互动：阻碍倾听的语言模式
2）Respond反应
a语言性反应
b非语言性反应
3）Rephrase确认
a事实
b感受
c意图
课堂互动：深度倾听的确认练习
3. 同理心表达之：3+1法
1）描述事实
2）表达感受
3）表达需要
4）提出请求
情境模拟：李杰的故事
4. 增强同理心的识人工具：DISC识人法
D：指挥型的典型特质与相处之道
I：影响型的典型特质与相处之道
S：支持型的典型特质与相处之道
C：思考型的典型特质与相处之道
视频赏析：《游龙戏凤》、《欢乐颂》、《女人不坏》
人物分析：董明珠、马云、马化腾、那英、黄渤；
情境模拟：如何向不同类型的领导进行工作汇报
三、相似是人际关系的催化剂
1. 结构性相似
2. 个体的相似
3. 身体语言的相似
课堂练习：找朋友
四、赞美是人际关系的润滑剂
1. 赞美的内容与意义
2. 赞美的六大原则
3. 赞美的四种方式
1）直接赞美
2）间接赞美
3）含蓄赞美
4）幽默赞美
4. 高情商赞美必会的4句话
1）说感受
2）讲事实
3）做对比
4）提问题
课堂互动：高情商赞美练习
5. 职场沟通必需的积极性反馈三要素
B:具体的行为
I:行为的积极影响
A:表示感谢或欣赏
课堂互动：积极性反馈(BIA)练习
全班互动：欣赏式赞美大热身
总结：行动——构建超我目标 

全国职业人才认证DISC测评顾问
中国管理科学研究院认证职业生涯规划师
中国管理科学研究院认证职业发展管理师
美国菲利普斯研究大学心理学硕士在读
曾任：上海美特斯邦威服饰股份有限公司 | 综合培训管理岗负责人
曾任：国动网络通信集团有限公司 | 培训经理
曾任：上海齐家信息科技有限公司 | 培训管理岗负责人
【企业特邀讲师】中建八局、四川移动、哈尔滨联通、大庆石油，中粮集团等企业
【多证认证】五维教练领导力授权认证、洞见生涯职场游戏授权认证引导师、企业生涯版权课（TCDC）认证、《知己解彼的DISC沟通技术》授权认证、日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
擅长领域：高情商沟通、DISC性格分析与沟通技术、职场情绪与压力管理、阳光心态与职业素养提升、职业生涯分析、教练式领导力

实战经验：
■ 宋老师不仅拥有16年以上的培训实战经验，还能结合公司培训需求，组织帮助部门人员针对性的去分析需求，一起制定一系列培训课程，诸如《储备干部技能修炼》、《职业生涯发展规划》、《提高你的职场认知》、《打造你的核心竞争力》、《员工成长与发展管理》《教练式沟通技术》等，同时结合多年的培训管理经验，老师善于挖掘企业员工发展需求，最大化协助提高公司产能。在美邦期间，老师组织策划过大型千人志愿者活动，集中脱产培训15天，经宋老师该项目培养出来的人员全部输送至各大直营店铺担任管理岗位，经常获得领导和学员的大力称赞。
■ 多年来老师一直扎根于培训管理领域，致力于人才的挖掘与帮助人才亮点的凸显，帮助员工认识到自我职业方向，提升员工职业素养以及内驱力等，其经典课程《做自己职业生涯的管理者》、《提升职业素养》、《DISC沟通技术》《五维教练领导力》在企业制定培训方案中重复被采购，学员的满意度高达90%，老师也曾被称之为“职业生涯发展顾问”，《DISC沟通技术》更是在各部门多次推广和开展，受到员工和领导者的一致好评。
■ 在带领三百多人的团队期间，尤其是管理上，老师有很多的磨练和心得。宋老师发挥了极大的领导优势及个人影响力，团队成员曾称赞宋老师为大家的精神支柱。同时，宋老师灵活运用DISC识人用人技术，将合适的人放在合适的岗位上，充分发挥每一位团队成员的优势，使团队绩效最大化。宋老师的管理魅力，使得学员自发遵守管理制度以及相关监督机制，使得整个团队具有极强的凝聚力和学习氛围。

部分返聘案例：
曾为建筑行业讲授《DISC沟通》《职业生涯规划》《优势探索》等目前累计17期
曾为金融行业讲授《情绪与压力管理》《洞见生涯职场沙盘游戏》《人际沟通》等累计15期
曾为通信行业讲授《DISC沟通》《职业化素养》目前累计8期
曾为人力资源服务行业讲授《高情商沟通与人际关系表达》《职业化素养》等目前累计8期
曾为电力行业讲授《职场精英内驱力激发》《教练式沟通》目前累计6期
曾为食品生产行业讲授《员工留存与激励》《洞见生涯职场沙盘游戏》目前累计5期
曾为制造业讲授《职业生涯规划》《自我认知与定位》等目前累计5期
曾为教育培训业讲授《洞见生涯职场沙盘游戏》《情绪管理与人际互动》等目前累计3期
曾为新能源行业讲授《五维教练领导力》《洞见生涯职场沙盘游戏》目前累计3期
曾为进出口贸易行业讲授《洞见生涯职场沙盘游戏》《员工职业化五项修炼》目前累计3期
曾为烟草行业讲授《职场情绪与压力管理》目前累计2期
曾为地产行业讲授《洞见生涯职场沙盘游戏》目前累计2期
曾为航空航天业讲授《洞见生涯职场沙盘游戏》《职业素养》目前累计2期

主讲课程：
沟通技巧提升
《五维教练领导力》
《教练式沟通技巧》
《知彼解己的DISC沟通技巧》
《高情商沟通与人际关系打造》
职业化素养提升
《新员工职场适应力提升》
《职场情绪管理与压力疏导》
《阳光心态与职业素养提升》
《做成功的职业生涯掌控者》
《洞见生涯职场赋能体验式培训》
《核心员工职业优势探索工作坊》
《MILESTONE交叉创新-沙盘》
《职场晋升之道——洞见生涯职场沙盘游戏》

部分客户评价：
感谢宋老师精彩的授课，《职场人士职业素养提升》这门课程对于我们来说是受益匪浅，老师课程呈现很有感染力，非常喜欢老师！
——联泰集团刘经理
刚加入公司，时常会感到迷茫，不知道自己应该往哪方面发展，也不知道自己适合什么，听了宋老师的课，茅塞顿开，慢慢找到了自己的方向，真是太感谢老师了，希望下次还能听您的课。
——科荣电子张兰
宋老师的课程有逻辑又有条理，生动有趣，老师的气场也是很强的，重点是，老师的课程落地实用，我们回去之后就能用，对我们的帮助很大。
——中瑞家具李主管
宋老师给我们上了5次课程了，案例新颖，通俗易懂，在实践中按照老师给到的思路去做，效果非常的不错。
——芙蓉兴盛王主任
宋老师课程案例丰富，生动直观，大家的目光是紧跟着老师的，内容落地实用，让我们能很快的吸收并投入到工作中。
——水业集团江组长
好喜欢宋老师的课，每一次听都有很多新的想法，老师讲课富有感染力，我想走神都不行呢。
——海烟物流梁经理
太棒了，听了宋老师的课，对自己的职业方向更加明确，希望老师下一次还能给我们讲课，真是辛苦老师了，期待下次还能见到老师。
——耀安集团陈生 

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