企业微信运营

【培训对象】
业务人员

【培训收益】
1.了解企业微信运营的增长模型AARRR 2.掌握AARRR增长模型每个环节的核心策略和技巧 3.了解企业微信运营落地的技巧

PART1:基础篇——认识企业微信
一．企业微信对企业的价值
1.企业-员工-客户，是组织内外高效协同的工具
2.员工-客户，是员工快速拓客成交、提升1对1客户服务体验的效率工具
3.企业-客户，是企业直接触达客户，分析客户数据，提供精准化服务的工具

二．企业微信的基础认知
1.企业微信与个人微信的区别与优劣
2.员工个人与企业微信的关系
3.企业微信运营中的团队组建与分工协作
（1）公司：企业微信的申请-认证-部门建立-规则制定-风险控制-内容活动策划
（2）员工：执行与客户服务
4. 企业微信的运营，是公司-员工之间的协同性团队作战

PART2:运营篇——企微运营思维模型与营销实战技巧
三、企业微信运营（AARRR）
1. 企业微信在整个微信生态运营中的定位——鱼塘
2. AARRR——拉新引流
（1）员工，借助企业微信员工二维码（含渠道码、员工码、门店码）+线下引导拉新
（2）企业-员工，策划社交裂变活动（微信裂变、抽奖裂变、红包裂变、盲盒裂变、微信群裂变、微信公众号裂变），依托员工-客户之间的裂变关系，快速拉新引流
（3）企业，打通线下营业厅、视频号、公众号等微信生态，引流到企业微信
（4）企业，原始会员手机号导入
【案例】元气森林裂变、中国邮储银行、唯品会企业微信+小程序裂变
3.AARRR——活跃互动
（1）三大活动实现粉丝的活跃：签到、积分、抽奖
（2）策划优质活动引发粉丝参与
（3）使用“标签”对粉丝展开精细化分类
（4）打造优质企微朋友圈，实现粉丝之间的互动
4.AARRR——成交转化-快速批量化成交
（1）企微朋友圈日常转化粉丝的要领
（2）借助企业微信群+日常活动策划（砍价、秒杀、抽奖、优惠券等），提升转化
（3）企微+视频号短视频，长期种草，针对性转化成交
（4）企微快闪群+视频号直播，直播间批量转化成交
【案例】良品铺子、云南白药
5.AARRR——留存复购
（1）成交客户私域存量用户的基本认知
（2）常见的老用户的运营策略：价值等级分层（多层级会员）、RFM模型分类和标签分类
（3）公司-员工配合，实现会员价值的不断升级
（4）借助企业微信后台的RFM模型，实现存量会员（成交过的客户）的精细化深耕
（5）借助员工微信聊天窗的SCRM系统展开1对1关怀体验，实现高净值客户的价值升级
【案例】浦发银行的会员等级成长模型解析
6.AARRR——分享转介
（1）分享转介的前提
（2）借助企微的裂变功能实现转介（积分裂变、优惠券裂变、抽奖裂变、拼团裂变等）
（3）构建高净值圈层+优质客户体验，实现高净值用户的推荐

PART3:管理篇——企微运营团队的搭建与组织协同
四、企业微信团队组建与分工协作
1.认知：企业微信是企业-员工-客户的协同
2.组织架构：运营中心+前端员工
3.各部门的职责：基于效率和体验的设计
（1）从用户运营的效率与体验谈运营中心和前端员工的职责和使命
（2）运营中心：企业微信的整体运营、账号运营、前端员工管理、客户运营、内容策划
（3）前端员工：负责活动的执行、协同性拉新、任务性拉新、高净值客户的1对1服务
（4）运营中心与前端员工的协同
4.团队绩效制定与考核管理
（1）运营中心：高效转化与高效营销
（2）前端员工：高净值会员体验指标
（3）协同型：共同考核业绩利润指标
 

枫影老师简介
——数字化商业模式架构师
【讲师介绍】
中国国际电子商务培训中心特聘专家
千万级项目运营操盘手
世界500强企业前营销高管
电子科大科园股份签约数字化咨询专家
中国国际“互联网+”大赛四川赛区评委
西南财经大学特聘数字化营销教授
有赞学院高级讲师

著作：《社会化客户服务与管理》、《社交电商运营全攻略》

【从业经历】
2009年-2012年，浙江苏宁电器有限公司采销部部长
2012年-2014年，阿里巴巴天猫类目运营
2014年-2019年，腾讯投资的中国有赞任有赞服务商&有赞学院西南区负责人
2019年-2020年，腾讯智慧零售事业部（成都）
2020年至今，拨云赢商创始人
【价值主张】
好老师需要解决实际问题：“培训是业务知识、产品技术实现和项目运营的结合！出成绩=懂业务+给工具+教运营。好的老师，除了分享知识，更多要和学员一起解决实际业务问题。
结果导向，项目制咨询式培训：近十年的数字化营销工作经验，擅长制定以绩效增长为导向的项目制交付方案。深入了解培训需求背景和期望，研究行业特性，敏捷性，与企业一道共同定制整体解决方案。课程所授内容，真实还原工作场景，构建课前调研出方案+课中培训出结果+课后验收出评价的模式，与企业共成长。
任务制游戏化授课： 课程采用游戏化思维，围绕项目目标制定任务，在培训过程中以“培训+任务+积分+权益”的游戏化思维模式，激发学员主动思考、积极应战的学习氛围。摆脱学员应付式学习的窘境，切实提升学员的参与度。
【教学实践】
教学实践：常年来为各企事业单位、政府机构定制化培训课程，累计授课场次超过300场+，面授学员累计6万余人，场均满意度高达98%，受训对象涵盖互联网、通信、金融、电力、制造、服务等多个行业，主导参与多家知名企业核心骨干、管理人才培养打造等项目的实操工作，受国内数千家客户的见证，业务能力广受业界及学员好评，课程返聘率极高。
项目咨询：近年来主要参与各类政企提供数字化商业模式设计和整体产业链数字化升级及企业数字化改造的咨询服务。先后为新希望商业地产和成都科园股份提供数字化商业模式设计、贵州万峰湖钓房智慧化改造、北京电信智能客服体系搭建、成都女鞋产业带和泸州老窖白酒产业带的数字化升级提供项目咨询落地方案。
【主讲课程】

数字商业 主课程 延伸及应用课程
新型电力系统 1.《新型电力系统构建》 -
2.《数字化转型及在电网中的应用》 -
3.《数字化前沿技术及在电网中的应用》 -
4.《数字智慧电厂》 -
5.《数字智慧核电》 -
数字化商业 1.《数字化创新思维与管理创新》 《创新思维》/《互联网思维》
《创新思维与战略规划》
2.《数字化商业模式设计》 -
3.《数字化转型、应用及落地》 《数字化转型及在XX行业中的应用》
数字化营销 1.《平台电商运营》 《淘宝京东拼多多平台运营》
《美团大众点评运营》
2.《新零售与数字门店》 《直营-D2C用户直达战略》
《城市站长线上营销私域赋能》
《社区零售O2O与生态合作》
3.《新媒体运营》 《五步构建MCN化自媒体销售矩阵》
《新媒体在XX行业中的应用》
4.《短视频策划、拍摄剪辑与运营》 《XX行业短视频账号运营》
5.《直播带货技巧》 《XX行业直播带货技巧》
6.《私域运营的四大核心策略》 《精细化运营-价值挖掘与新商业》
《社群运营》、《游戏化运营》、《MCN化运营》、《通证化运营》
7.《数据分析及应用》 《电商思维》
数字化客服 1.《智能客服系统搭建》 《智能质检》
产品经理 1.《C端产品开发实战》 《用户调研与商业模型设计》
2.《C端产品运营》 《基于会员制的新商业模式》
《产品增长模型解析》
《爆款内容策划及营销策划》
3.《B端产品开发实战》 《打造互联网商业化产品的方法及实践》
《产品调研与商业模型分析》
4.《To B电商平台运营》 《数据分析及业务报表应用》
《XX行业电商平台运营》
5.《B端Saas产品市场营销与渠道推广》 《客户成功与B端客户私域运营》

 

【专业聘书】

 

 

 

 

 

五．授课照片

【近期服务客户】

【实战数据及学员评价】

【授课风采】

 

 

爱奇艺《会员价值挖掘及精细化运营》 成都女鞋产业带《鞋靴行业数字化转型》

成都有赞商盟《私域新经济》系列培训 五粮液《新零售运营》能力提升训练营

 

 

内蒙移动《短视频直播战训》 天府电网《数字化转型及在电网中的应用》
四川百盛《直播带货技巧》系列培训 咪咕音乐《新羽计划-产品运营经营实战训练》

往期部分授课记录
时间 企业 课程
2021.5.10-12 内蒙巴彦移动 《直播技巧》
2021.5.14 镇江电网 《市场调研与产品研发》
2021.5.24 济南中移在线 《直播技巧》
2021.5.25 联通总部四级人才 《数字化转型》
2021.6.2 重庆电网 《大数据应用》
2021.6.3 天府移动 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢台电网 《AI、区块链》
2021.6.10 绵阳移动 《新媒体》
2021.6.15 绵阳百盛 《直播技巧》
2021.6.17 缙云电网 《数字化转型》
2021.6.25 福州电网 《数字化转型》
2021.7.8 长沙移动研究院 《摄影与短视频》
2021.7.14 济南中移在线 《企业微信》
2021.7.23 天府电网 《数字化转型》
2021.7.26 梅州电网 《数字化转型》
2021.27-28 武汉电网 《数字化转型》
2021.7.29 北京联通 《数字化转型》
2021.8.27 上海淘创 《拼多多小红书》
2021.9.8 咪咕音乐 《产品运营》
2021.9.14 长沙移动 《数字化转型》
2021.9.16 广州电网 《数字化转型》
2021.9.17 咪咕音乐1期 《互联网运营》
2021.9.18 江西上饶移动 《数字化转型》
2021.9.24 广州电网 《数字化转型》
2021.9.30 陕西农行 《数字化转型》
2021.10.12-13 咪咕音乐2期 《产品运营》
2021.10.14 广州移动 《产品经理》
2021.10.17 长沙移动 《数字化转型》
2021.10.18-19 中钞贵金属 《天猫抖音运营》
2021.10.20 乌鲁木齐农行 《新媒体运营》
2021.10.22 北京电信 《客服智能质检》
2021.10.27-29 成都移动研究院 《产品经理》
2021.11.4-5 武汉联通 《数字化客服》
2021.11.6 上海蚂蚁必达 《数字化转型》
2021.11.24 中移在线总部线上 《数字化营销》
2021.11.26 中移在线杭州 《数字化营销》
2021.11.27 中信证券公开课 《短视频直播》
2021.11.29 中移在线绍兴 《数字化营销》
2021.12.6 四川联通 《数字化思维》
 

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