跨部门沟通与协作沙盘模拟

【培训对象】


【培训收益】
本课程旨在通过了解职场中沟通常见的问题，学习沟通的方式方法，建立内部客户观念，提高主动沟通的意识及有效地协作的技巧，加强彼此工作的配合，从而提高企业的整体绩效。 课程着重于沟通与协作中的到位问题，职场中往往是沟通不到位，造成问题层出不穷，结果差强人意。如何沟通与协作到位是本课程核心要点。

第一章 为啥沟而不通——影响沟通的因素
从职能的角度分析
1.部门墙
2.了解程度
3.沟通机制
4.权力作用
从沟通渠道的角度分析
1.被动沟通
2.渠道错位
3.气氛紧张
从编码的角度来分析
1.表达能力
2.说话技巧
3.充分表达
4.非语言应用
5.情绪控制
从解码的角度来分析
1.准确理解
2.换位思考
讨论：为什么人们常常不主动沟通呢？
工具：5W2H原则与沟通影响力的三层次
第二章内部客户服务意识
建立内部客户服务意识
1.为什么要在项目中提倡内部客户服务意识？
a)内耗严重——缺乏服务意识；
b)角色错位——攘外先安内；
c)价值脱节——服务是利润的源泉；
d)协作缺失——学习跨部门的系统思考。
2.谁是我们的内部客户？
层级客户\职能客户\工序客户
3.如何让内部客户满意？
a)员工必须思考的4个问题；
b)内部客户三大分类；
c)内部客户服务三大基准线；
d)建立内部客户服务流程。
4.建立内部客户制度；
a)内部客户服务的流程
b)360度评价系统
c)内部客户投诉制
d)岗位轮换和代理制
案例讨论：招不上人，谁的责任？
案例演练：市场部的产品销售政策的处理
第三章 跨部门沟通的基本技巧
1.是否明确→问清楚、说明白、写下来；
a)结果是否定义？
b)标准是否清晰？
c)时间是否确认？
d)责任是否到位？
2.是否到位→编码、解码、反馈；
a)是否应用5W2H原则进行编码？
b)是否确认理解，并复述要点？
c)是否事前提醒、事中跟踪、事后回报？
3.是否情绪→先处理心情，再处理事情；
a)设身处地，换位思考；
b)知彼解己，用同理心；
c)立场坚定，态度热情。
4.是否有效→说对方想听的，听对方想说的。
a)有效沟通的关键问题；
b)有效倾听的注意细节。
案例：夫妻对话与上下属的沟通问题
演练：情景模拟与现场练习
第四章 九型人格与相处之道
每个型格的性格解析与沟通方式
a)完美型——我要完美；
b)助人型——我要不断的付出；
c)成就型——我要有成就；
d)自我型——我必须独特；
e)理智型——我要博学多识；
f)疑惑型——我要谨慎行事；
g)活跃型——我一定要快乐；
h)领袖型——我要掌控一切；
i)和平型——我要以和为贵。
与同僚相处之道
a)面子第一，道理第二；
b)高调做事，低调做人；
c)彼此尊重，从我做起；
d)懂得分享，勇于担当。
如何成为职场受欢迎的人
a)用结果说话；
b)拥抱责任；
c)望、闻、问、切；
d)退、让、舍、给；
e)感恩的心。
第五章工作协同的技巧
向上执行到位
a)接受工作三个基本步骤；
b)永远给结果，不找理由；
c)不把领导当问题“回收站”；
d)把上级当VIP客户来服务；
e)把领导的不足当服务的主题。
向下关心到位
a)明确目标——让下属高效执行；
b)说清因果——让下属能动执行；
c)批评悦耳——让下属乐意执行；
d)关心爱护——常非正式沟通；
e)问对问题——启发下属思考。
横向配合到位
a)知己知彼——了解跨部门的工作运作；
b)推倒“部门墙”——接力棒原理
c)跨部门协作基本步骤；
d)如何处理跨部门协作的问题；
e)建立横向沟通机制。
跨部门协作4个方面的处理技巧；
a)如何处理认同？
b)如何处理漠视？
c)如何处理疑问？
d)如何处理反对？
如何进行跨部门的会议沟通？
a)会议成本分析；
b)会议为啥会低效；
c)八大基本要求；
d)高效会议的细节要求。
讨论：会议存在哪些问题？
案例：九段秘书的测试
如何避免跨部门协作中责任推委的问题？
a)建立责任僵化机制；
b)立军令状；
c)明确猴子归于管理；
d)建立首问机制。
第六章 如何化冲突为双赢？
1.如何看待冲突？
a)掩杀\接纳\鼓励；
b)建设性冲突\破坏性冲突。
2.处理冲突的基本原则
a)竞赛还是共赢？
b)面子还是里子？
3.处理冲突的基本方式：
a)竞争\回避\妥协\迁就\合作。
4.主管处理冲突的10个技巧
1.转移话题
2.模棱两可
3.休息暂停
4.大目标法
5.藉用专家
6.引用惯例
7.金蝉脱壳
8.交情关系
9.转呈上级
10.条件交换
情景演练：如何处理职场中常见的冲突问题？
案例：杰弗与苏珊的矛盾。 

★ 清华大学、浙江大学、人民大学等一流学府客座教授

★ 国际注册ACI职业沙盘认证讲师、PTT国际认证培训师
★ 国家高级沙盘教练、沙盘教练认证班导师

★六易沙盘系统创始人、为十余家企事业单位规划建设沙盘实验室
★ 培养沙盘培训师200余人、多次担纲沙盘大赛总裁判

★三高师资：内训课返聘率高，公开课复训率高，客户好评度高。

★代表作品:《互联网+掘金》

• 党支部书记实务能力提升沙盘模拟训练

   

  本课程把《党支部书记工作实务》一书进行建模，开发为沙盘模拟训练的形式学学党务工作，把灌输式课程变为互动类的课程，采用沙盘模拟、行动学习的形式学习。课程纲要：【模块1】支部工作制度一．做好党支部建设的“七个坚持”（略讲）1.坚持学习党的路线、方针、政策，不断提高党支部的战斗力。2.坚持教育全体党员自..

  ￥   元/ 天

  人气：1149  

  

• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

  ￥   元/ 天

  人气：1776  

  

• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

  ￥   元/ 天

  人气：1985  

  

• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

  ￥25,000   元/ 天

  人气：2440  

  

• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

  ￥25,000   元/ 天

  人气：3530  

  

• 矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通

   

  1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..

  ￥25,000   元/ 天

  人气：4300