员工情绪与压力管理

【培训对象】
企业全员。

【培训收益】
正确解读与认知我们的情绪； 认清情绪与健康的关系 准确解读各种情绪背后的根源； 熟悉压力与情绪的关系以及压力的几种状态； 辨识压力源及压力源的细分； 掌握压力管理的三大策略和九大秘诀； 把握快乐法则。

第一讲：情绪密码——情绪的认知与解读
第一节 认识我们的情绪
人都有那些情绪，情绪的多种多样
情绪是会传染的
什么是踢猫效应
执行猴和伙伴猴的故事
哪六种是我们常见的情绪
我们对情绪的认识有哪些误区？
 
第二节 如何解读情绪
小测试：你有以下表现吗？
不良情绪产生的原因是什么？
解读情绪背后的内容
人为什么会选择内疚和悔恨？
人为什么选择忧虑？
人为什么会选择愤怒？
焦虑是怎么产生的？
三个偷走快乐的偷盗者
怎样面对不同的情绪
 
 第二讲  背负重任——压力探索
第一节压力带给我们什么？
什么是压力？
压力有哪三种状态？
压力与身心健康的关系怎样？
长期忍受精神压力，生病的概率会增加3-5倍
写下你身上、周围能感觉到的5-10种压力：
什么是员工帮助计划（EAP）；
EAP对公司及个人的收益有哪些？
当管理者感到压力时会怎样？

第二节压力是从哪里来的？
讨论交流：你的压力主要来自于哪些方面？
压力源1：人格因素
认知你的性格
A型人格与B型人格
性格小测试：A型性格
压力来自于人的因素包括哪些方面？
压力源2：个人生活因素
那六个方面会产生压力？
压力源3：工作因素
时间性压力源
遭遇性压力源
情境性压力源
预期性压力源
压力和工作表现的曲线
压力小测试：压力测试表
五大类人群的压力调适方法
时间性压力源

第三节应对压力的三种基本技巧
变革性策略：如何消除或减弱时间性压力源
有效的时间管理
做时间记录
时间分类与时间分配
如何消除拖延的毛病
管理者的时间管理
变革性策略：如何消除或减弱遭遇性压力源
沟通技巧
换位思考
感情账户
冲突管理
变革性策略：如何消除或减弱预期性压力源
主动性策略：增强个人自身的弹性
生理弹性
心理弹性
社会弹性
反应性策略：暂时性的应对方法
压力的累积效应
小测试：下面您是哪一位？

 第三讲  化险为夷——压力管理的9个秘诀
优先顺序
生命此刻最重要的
蛋糕爱人
亲子互动
活在当下
对他人勇于说“不”
什么是压力人物，你周围有压力人物吗？
认识压力人物情绪勒索的类型
如何对压力人物说“不”
案例分析、小组演练
 全脑开发
右脑与左脑的区别
小测试：你使用左脑较多还是使用右脑较多？
觉察自己的用脑习惯
发展右脑的办法
冥想
做冥想练习
情景演练
练习
 倾诉
课堂练习
 身体放松
身体放松的七大方法
适合上班族的锻炼方式
课堂演练
 补偿及合理饮食
食物金字塔
减压食物小贴士
影响情绪的食物
 观念转换 
小和尚的故事

第四讲  快乐法则——做情绪的主人
  目标管理——没有目标的人就不会有好的心情
空杯心态——大肚能容容天下之事
培养幽默、诙谐与快乐的情绪
掌握自信、勇敢与快乐的情绪
马斯洛和密特尔曼提出的心理健康的10项标准
“新起点”：健康生活要素
先改变习惯，习惯改变行为

课程总结： 

银行服务营销专家
国际金融保险管理学院高级寿险管理师
新零售金融智库平台特邀专家讲师
国家高级职业指导师
高级企业培训师
高级心理咨询师
广东财经大学特约礼仪讲师
DISD社群联合创人/DISC授权导师/顾问
IPTA TTT 国际职业培训师资格认证
擅长领域：开门红营销、银行网点营销管理、营销技能提升、营销活动策划、商务礼仪等

工作经历：
11年培训经历，致力于服务营销、沟通礼仪、职业化方面的课程开发、培训及辅导工作。曾主持参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家企业建立服务标准及培训流程。其中，“服务营销”“沟通的力量”“视觉营销”系列课程为多家企业轮训。
长期培训与辅导工商银行、建设银行、邮储银行等超过30多家分行，且超过1500家网点；其中曾为工商银行、招商银行、江苏银行、中国银行、中国邮政储蓄银行等多家银行进行精准营销、赢战厅堂、，累计超上百期项目，覆盖网点超过千家。

授课风格：
采用体验式教学方法，运用“大量案例十员工视频十情境训练”等多种互动模式，寓教于乐，寓教于景，针对实际通过轻松愉快的方式传授知识。注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性强，因案例丰富、切合员工实际需求与员工心理、易于接受并立即改善，获得客户的高度认可。

主讲课程：

《银行开门红旺季营销实训》
《银行外拓技能提升训练》
《客户心理学与沟通技巧》
《客户投诉处理技巧》
《客户经理综合效能提升》
《优质客户服务与维护》
《中基层管理干部能力提升》
《7S现场管理》
《服务人员综合素质强化训练》
《银行柜面主动营销技巧》
《高端商务礼仪运用之道》
《客户经理商务往来礼仪》
《营业厅堂服务沟通礼仪》
《网点柜面服务营销礼仪》

项目经验：
01-曾制定信用卡审批电话照会标准话术，实行全行推广，有效降低由话术引起的投诉风险，由于标准化作业推广加快审核进度，使得日人均处理量由30张提升至80 张。
02-负责行内开门红营销活动项目策划与执行工作，曾与全球知名咨询公司“麦肯锡”共同研发策划《“开门红”营销活动积分计划》、《客户积分加速计划》、《“开门红”预算策划方案》等项目策划，并指导了183家网点的“开门红”方案落地执行，使得全行储蓄存款同比增长23%，代销保险产品销量同比增长109%。
03-邮政储蓄银行云霄支行：老师曾管理团队近50人，且带领公园路支行6人的销售团队于2017年一季度保险累计销量近1600万元，并使得网上银行、手机银行、微信银行等电子渠道产品有效覆盖率由48%提升至98%。
04-中国建设银行河北分行：老师任职五年间，通过社区活动、老客带新客等办法深挖客户资源，使得管理维护的客户由200位提升至400位，并且在老师的带领下，银行自营理财产品余额有28000万元上升至76000万元。
05-中国银行山西分行：老师任职期间负责分行的客户分析工作，为支行客户营销提供数据和技术支持，并提供精准的营销方案，使全行白金级客户增加5.7%，金卡客户增加6.2%。 

• 精力管理

   

  课程大纲： 一、开篇：我们筋疲力尽的生存状况。 1.精力管理的基本理论 2.四种基本精力介绍 3.测查你的精力现状 4.寻找你的精力漏斗 5.用生动事例引入精力管理的概念，让学员了解 6.形式：小组讨论、故事讲解/讨论 二、身体的管理（春天的遐思）——强大你自己 1.营养的饮食 2.不让失眠..

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• SATIR幸福力管理

   

  第一讲 和谐为本——快乐从“心”开始讲座目标：在新经济时代快速变革的社会环境下，探索个人的价值观和动力，了解性格和思维方式如何造就自己的成功和困境，看清隐藏于心灵深处的“黑洞”——制约身心发展的心理障碍和心理情结，从而培育幸福型的社会公民。1、..

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• 职场女性情绪及压力管理―—— 做快乐健康智慧的女性

   

  一、为什么压力偏爱女性1．造成女性心理失调的特殊因素2．女性的压力症源3．女性压力的环境源二、正确认知与直面了解压力（一）直面压力1．专注于压力更可怕；2．压力来自四面八方；（二）了解压力①为什么人们普遍抱怨压力？②女性心理长期失调会引起的疾病？三、女性朋友应该掌握减压方法1．与压力共舞2．常用..

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• 职场压力管理

   

  第一部分：职场压力的危害巨大1.职场压力让人情绪低落2.职场压力让人对工作的热情丧失殆尽3.职场压力让人心力交瘁，工作效率下降4.职场压力给公司带来难以估量的损失5.职场压力造成公司的危机或灭顶之灾第二部分：对职场压力理解和正确认识1.职场压力的表述2.职场压力的3大认识误区3.职场压力的正面意义是什么4.是谁..

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• 情绪和压力管理

   

  第一章、压力和压力管理1.了解压力a)当下你最大的压力是？（请学员分享，让其自我觉察）b)何为压力，压力的含义，压力源c)压力的种类（正性、负性、慢性压力）d)小组讨论（生活和工作中两个案例）；《压力自我测试》2.压力累积效应（重大生活事件、日常工作或生活中的烦恼）备注： 1）学员现场做《重大生活事件表单》练习，完成后讲师..

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• 管理者情绪与压力管理 --提升管理者的情绪智慧

   

  一、管理者的情绪智慧1、案例分析：踢猫的总经理2、平庸的领导人和顶尖的领导人之间的区别3、管理者情绪智慧的作用4、情绪智慧领域以及相关的能力自我意识自我管理社交意识关系管理5、管理者情绪智慧的..

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