- 银行网点优质服务标准与主动营销技巧
- 银行临柜人员的服务标准化训练
- 标准工时与效率改善
- 精益六西格玛绿带标准培训
- 数控加工设备劳动定额定员标准制定与劳
- 生产成本控制与标准化作业
- 标准化作业实战训练
- 最新生产成本控制与标准化作业
- 标准化作业
- TTT国际职业培训师标准教程资格认证
国家公务员、国家行政管理部门成员、党政机关干部、事业单位等公务人士，以及代表党和政府的行政人员。
【培训收益】
明白个人形象代表政府形象，打造良好的首轮效应; 掌握公务人员着装规范及公务活动中的礼仪规范和要求; 掌握日常通用的接待礼仪及公务宴请礼仪、通讯礼仪等; 掌握公务外事礼仪要求及中外民俗礼仪规范和禁忌; 提升个人形象和职业素养、树立服务意识、提升公务员整体形象。
一、公务礼仪——公务礼仪与其他礼仪的区别
1、公务礼仪概述
2、公务礼仪适用范围、适用对象及其特点
3、公务礼仪的特征
4、公务礼仪的作用
二、仪表堂堂——形象礼仪
1、印象管理：首轮效应
2、个人形象六要素
1）仪表
2）表情
3）举止
4）服饰
5）谈吐
6）态度
3、公务员仪容仪表：不饰无貌，无貌不敬
案例：《天津南开中学的“镜铭”》
1）着装的TPOR原则
2）男士公务场合的着装
如何挑选一身得体的西服
男士西服配件及饰品选择
3）女士商务场合的着装
面料、图案、造型、款式的选择
女士套裙的穿着要领
女士配件及饰品选择
4）公务场合的服装色彩选用与搭配
5）公务场合仪容
第三讲：气宇轩昂——仪态礼仪
案例分析：美国国务卿杜勒斯
1、基础仪态
1）表情礼仪
2）站姿礼仪
3）坐姿礼仪
4）走姿礼仪
5）蹲姿礼仪
6）致意礼仪
7）鞠躬礼仪
8）指引礼仪
9）递接礼仪
以示范教学及小组PK形式，演学练同步进行
2、行为背后的含义
四、面面俱到——社交礼仪
1、孔子的接人待物思想
2、会面的礼仪
1）见面问候礼仪
2）使用名片的礼仪
现场演练：进行全员站、坐、行、蹲姿及鞠躬礼仪演练，讲师将进行示范、点评与指导
3、事半功倍的拜访
1）要有约在先
2）要上门有礼
3）要为客有方
4）要适可而止
4、事无巨细的接待
1）礼宾礼仪
礼宾规格
礼宾次序
拟定接待方案
2）迎送的礼仪
迎送规格
迎送人员
迎宾路线与送宾路线
迎送中的细节
3）座次的礼仪
接待中的座位排序
合影中的位次排列
5、膳宿的礼仪
1）宴请礼仪
宴请的形式与规格
菜单的3项喜好与5大禁忌
桌次与位次
敬酒礼仪
a斟酒的讲究
b敬酒的细节
c敬酒的次序
中西式餐具的使用标准
2）安排住宿
6、馈赠礼仪
1.礼品选择
2.礼品禁忌
本节现场分析与诊断，小组PK
五、事无巨细——会议礼仪
1、计划筹备
1）明确会议宗旨
2）成立会务组
3）确定流程议程
4）合理的时间安排
5）做好接待安排
2、会场布置
1）安排入场及坐次
2）配备会场服务人员
3）掌握会场节奏
4）合理有效的维护会场秩序(手机的处理)
六、彬彬有礼——通信礼仪
1、电话礼仪
1）建立声音形象
2）通话细则
通话前确定简洁合理的内容
时间与长度的把握
了解来话需求，合理应答
2、微信礼仪
1）加人好友
2）与人交流
3）微信群
4）朋友圈管理
七、宾至如归——外事礼仪
1、外事交往基本原则
2、因地制宜——各地风俗礼仪
1）外事交往礼仪的定位
2）公务外事交往礼仪的基本要求
3）公务外事交往礼仪的具体内容
了解外方人员的经历、爱好等信息
了解外方人员的有关背景、饮食特色和民族特点
4）礼宾次序
5）会见与会谈礼仪
3、国际通行礼仪
国际通行手势语候和转达电话要求
赵诗雨（Iris）老师拥有近十年的空中飞行经历，就职于世界500强航空企业，系统的接受了国内一流航空公司礼仪与服务培训体系，礼仪知识丰富，自身形象气质完美，培训动作、语言、姿态标准规范。对打造职业形象，卓越服务方面有着独到的见解和经验。擅长服务行业员工综合能力提升培训，将礼仪与服务流程完美结合，注重实操与训练，多年的服务行业一线经验，积累了大量的服务案例。
-
前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
人气：1289
-
课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
人气：1769
-
第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..
人气：982
-
第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..
人气：1773
-
第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..
人气：1183
-
第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、服务意识的提升1. 为何要重视心态——心态的重要性2. 负面心态..
人气：1316
