全面质量管理TQM

【培训对象】
企业运营部门（包含但不限于采购、生产、质量、技术、物流、工程、HR部门等）负责人（总监、经理）、骨干业务人员、一线工作者、储备人才

【培训收益】
● 系统学习，掌握全面质量管理的完整知识概念、体系及其运用方法 ● 解决问题，通过系统培训和实战辅导，使参训学员充分掌握分析问题、解决问题的方法论 ● 实战导向，全面质量管理是一门实战方法技术，大量的工具方法与实操经验让学员可以立即运用在实践工作中 ● 见贤思齐，学习世界顶级全面质量管理标杆公司/工厂的优秀实践案例和先进经验

 

第一讲：TQM理念篇
一、质量的概念及质量观的演变
1. 什么是质量
2. 质量管理的沿革历程
3. 质量概念的演进：主体和客体的演进
4. 质量意识及其重要性
5. 小质量观与大质量观的对比
6. 质量管理发展的三个阶段
7. 近百年质量管理方法论的沿革
8. 伟大的质量先行者们及代表性贡献：朱兰质量三部曲等
二、全面质量管理的概念及其沿革历程
全面质量管理TQM的定义：标准定义和简化定义
对比：日本和美国的TQM
TQM发展阶段1：符合标准要求的质量
TQM发展阶段2：符合使用要求的质量
TQM发展阶段3：符合成本要求的质量
TQM发展阶段4：符合潜在需求的质量
三、全面质量管理TQM体系剖析
1. 三种改进类型及WV模型
2. 三个全面：全过程、全员、全组织
3. 四个阶段：PDCA & SDCA
4. 四个一切：TQM的关注要点
5. 六球模型：保持全员参与的六个要点
6. 七大手法：QC新老七大手法
7. 八大要素：管理体系八大要素
8. 九个步骤：解决质量问题的九个步骤

第二讲：TQM方法篇
一、被动型改进工具
1. 被动型改进问题的流程步骤
2. 传统的QC七步骤及其运用
3. 鱼骨追原因：鱼骨图
4. 帕拉抓重点：帕拉图
5. 直方看分布：直方图
6. 查检集数据：查检法
7. 散布看相关：散布图
8. 层别做解析：层别法
9. 管制找异常：管制图
10. 头脑风暴 + 五个为什么
11. 因果矩阵
课堂练习：被动型改进的运用
二、主动型改进工具
1. 主动性改进的九大步骤
2. 解决主动型问题的步骤模型
3. 关联图
4. 亲和图
5. 系统图
6. 过程决策程序图
7. 矩阵图
8. 矩阵数据分析法
9. 箭条图
10. 质量功能展开图QFD
案例分析：变被动型改进为主动型改进的案例
课堂练习：主动型改进的运用
三、过程控制型工具
1. 标准化及SDCA
2. SPC控制图：计数型和计量型
课堂练习：SPC控制图的回事
3. 防错原理及防错法
课堂练习：防错原理的头脑风暴
四、TQM行为层与管理层工具
1. 沟通漏斗
2. 战略制定SWOT
3. 平衡记分卡
4. 关键绩效指标分解 - 5W1H
5. 里程碑
6. 行动计划
团队游戏：囚徒困境及其解决方案
五、客户需求分析工具
1. 识别客户及客户需求VoC
2. 客户细分STP理论
3. 收集客户需求VoC的方法
4. 卡诺模型 KANO
5. 需求质量展开表
6. CTQ树图：关键质量因素分解
案例：客户及客户需求识别与分析
课堂演练：客户需求分析练习
六、质量成本与不良质量成本的分析
1. 质量成本的概念
2. 不良质量成本的概念
3. 质量成本的构成（传统 vs 现代）
4. 预防成本及其分析
5. 鉴定成本及其分析
6. 损失成本及其分析
案例：质量成本的分析和计算

第三讲：TQM实战篇
一、质量屋模型及其在企业中的运用
1. 质量屋的三大基石
2. 质量屋的五大体系
3. 质量屋的愿景和目标
二、TQM的三大关键行为
行为一：客户导向
行为二：尊重员工
行为三：消除浪费
三、TQM的五大关键体系
1. 客户心声：理解内外部客户的需求
2. 目标设定和贯彻
3. 安全/5S/环境
4. 提高敬业度(获得承诺)
5. 全过程的质量控制
四、TQM在企业中的部署和具体推行方法
1. 全员TQM培训
2. 员工合理化建议体系
3. 员工技能矩阵建立
4. 内部客户导向体系
5. 质量改善项目
6. 最佳实践分享
7. 标杆工厂建设

美国质量学会ASQ认证的黑带大师（全中国仅有18位）
中国质量协会CAQ认证的黑带
美国质量学会ASQ认证的黑带
重庆大学（985/双一流）工业工程硕士
曾任：西门子（世界500强）|精益数字化解决方案咨询专家
曾任：埃森哲（世界500强）|精益六西格玛高级咨询顾问
曾任：贝卡尔特（外资上市）|北亚区TQM经理

—13年深耕精益管理及相关领域，成功辅导50+家企业开展精益提升项目，实现降本增效
01-国家电网《电网运营精益优化全面转型项目》
02-西门子《运营管理精益化与交付质量提升项目》
03-迪奥香水化妆品《工厂质量管控体系建设与精益转型项目》
04-保定隆达铝业《精益转型-降本增效咨询&实施项目》
05-无锡锐力金属《精益转型与业务流程梳理实施项目》
—精益六西格玛黄带/绿带/黑带授权认证讲师：已培育出811名黄带、654名绿带、386名黑带和超过1000名精益专业人才
01-为华润微电子技术骨干开展《精益生产与质量管理全系列培训》，持续12个月
02-为中兴微电子管理层开展《精益六西格玛黑带全系列培训》，持续6个月
03-为立讯精密管理层《质量管理五大核心工具》，持续7个月
04-为八乐梦床业开展《精益生产及全面质量管理全系列培训》，持续8个月
05-为复星医药集团中高管理层开展《精益六西格玛黑带全系列培训》，持续4个月
06-为上海三菱电梯开展《精益六西格玛绿带全系列培训》，持续3个月
07-为中国商飞开展《精益六西格玛绿带全系列培训》，持续3个月
08-为惠普大连分公司开展《精益六西格玛绿带培训》，持续3个月
09-为无锡锐力金属《精益专业人才培养》，持续9个月（进行中）

实战经验：
俞老师是一位在精益管理、六西格玛、数字化转型、全面质量管理、业务流程管理、6S与目视化管理、价值流分析与设计等领域拥有丰富经验的专家。通过持续改进流程，俞老师帮助企业提升企业产品/服务的质量，增强市场竞争力。
——为【西门子】内部流程进行全面剖析和诊断，缩短了项目交付周期62%（预期收益1120万元/年），通过绘制价值流图与跨职能流程图→识别问题点→运用ECRS、RASCI、流程优化和质量改进的方法论，开展业务流程全面的整改，实现西门子项目交付周期平均缩短62%，带来的预期收益为1120万元/年，后经过客户调研，客户满意度提升50%+
——针对【惠普】现有服务流程与质量进行整改，节约成本约335万元/年：成立改善转向项目组，优化客户服务流程，实现客户满意度提升48%，客服流程精益化程度提升30%，由此节约效率成本达335万元/年
——为【迪奥香水化妆品】建立全面质量管理体系，实现质量合格率提升15%、一次合格率提升34%：为全工厂的4大类型产品、20条生产线建立自上而下的全面质量管控体系：建立并完善质量管控流程与标准、整合原来分散的质量检验工作，使之精益化、体系化，实现工厂产品质量合格率提升15%，一次合格率提升34%，质量检验工作效率提升48%.

同时，通过企业运营流程的优化，俞老师帮助企业识别和消除浪费、优化协同合作，提升了企业整体运营管理效率和生产力，
——为【国家电网】开展运营流程精益优化全面转型，项目受评电网总部改善项目金奖：从业务运营流程中识别和挖掘问题点开始，全面诊断、整改运营效率与质量、运营数据质量，构建精益评价指标体系、提升差异化服务。为电网提升运营管理效率50%+，实现客户满意度100%，受评同年国网总部运营管理模范标杆项目，并获总部改善项目金奖。
——为【绿叶集团】开展精益组织架构搭建，带来经济收益至少820万元/年：为集团总部及其下属8个工厂及业务单元开展精益人才培养（绿带、黄带），建设全员合理化建议体系、开展垃圾流程梳理专项行动等，一年内结项12个精益改善项目，为集团共带来至少820万元/年的经济收益

此外，俞老师还善于结合数字化时代的工具，帮助企业打造适应数字化时代的产品和服务，布局数字化转型。
——为【科达制造】制定企业数字化转型整体规划与转型方案，实现产研销的一体化的高效协同：数据底座的搭建→全量全要素数据连接→企业数据实时反馈和随需动态调整，实现多型号工件单分钟换模，产品按需、按量、按时生产，产研销的一体化高效协同。整体节约能耗约40%，人均产值提升60%。

主讲课程：
《全面质量管理TQM》
《精益管理-从方法工具到实战运用》
《企业现场管理实战工具之5S及目视化技术》
《精益管理必备工具之价值流分析与精益价值流设计》
《企业精益数字化转型必修课》
《质量管理五大核心工具》
《8D问题解决法与QC新老七大手法》
《精益六西格玛实战及认证培训》（黄带/绿带/黑带）
《班组实战管理与班组长能力提升》 

• 全面质量管理实务(TQM)培训

   

  课程大纲：第一章、TQM的准备知识1、质量重要吗？——中／日／德三国产品质量的对比与分析2、讨论：什么是质量？3、案例；海尔对质量的认识4、讨论：提升客户满意度的关键5、案例：丰田对客户满意度的测量方式6、质量管理发展的历史7、什么是TQM?8、TQM的起源与发展过程9、案例；某集团公司对品..

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• 服务业全面质量管理

   

  第1讲：质量管理的发展史一、质量检验阶段（质量管理的理解还只限于质量的检验，将质量管理的责任由操作者转移到工长，故被人称为“工长的质量管理”）二、统计质量控制阶段（这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。）三、全面质量管理阶段（质量管理过程实现“全员”、“全过程”、..

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• 中小型企业全面质量管理

   

  第一讲：把 企业引到质量上来1、什么是质量和质量概念？案例一：“好钢的质量是什么？”2、为是么质量对小企业如此重要？案例一：“小企业除了质量，还有什么能赢得客户？”现场互动：分组讨论，要求每个组指定宣讲人现场分享3、质量观念的基本原理 ..

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• 全面质量管理—TQM

   

  第一讲：企业缺乏全面管理造成现状分析第二讲：认识TQM从认识ISO9000开始一、ISO9000在企业中的应用第三讲：认识质量管理之父—戴明一、戴明主要思想理念—管理十四要点二、戴明式公司与一般公司的比较第四讲： TQM究竟是什么一、何为质量二、质量管理是什么1、从不稳定的质量抓..

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• 跨职能部门的全面质量管理

   

  第一讲：走进企业看一看1、企业内职能部门间经常会出现的“七个纠结“案例：现场让学员实例模拟企业现象2、企业内的“企业怪圈”案例：与学员互动画“怪圈”3、职能部门内部出现的“六个不足”案例：现场由学员扮演管理者与下级的下级的实例4、企..

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• TQM全面质量管理实务

   

  第一讲 质量竞争与质量成本1、从产品质量危机案例看质量竞争三鹿问题奶粉事件多美滋奶粉发霉生虫惠氏奶粉发霉致宝宝呕吐腹泻雅培幼儿喜康力奶粉吃出死虫美赞臣染菌奶粉蒙牛纯牛奶致癌2、质量管理与企业环境关系3、从品质到品牌的竞争战略4、质量成本与企业竞争力关系5、从质量成本分析看质量管理第二讲 全面质量管理TQ..

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