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跨职能部门的全面质量管理

课程编号:12984

课程价格:¥22000/天

课程时长:2 天

课程人气:1703

行业类别:不限行业     

专业类别:质量管理 

授课讲师:周士量

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
总经理、总监、工程师、各部门经理、非生产线的管理人员

【培训收益】
第一、职能部门之间经常会出现的:1)扯皮,2)推诿,3)指责,4)工作脱节,5)面对问题逃避,6)部门壁垒。 第二、职能部门内部经常会出现的:1)越级指挥,2)双头指挥,3)职责重叠,4)分工不明确,5)本位主义。

第一讲:走进企业看一看
1、企业内职能部门间经常会出现的“七个纠结“
案例:现场让学员实例模拟企业现象
2、企业内的“企业怪圈”
案例:与学员互动画“怪圈”
3、职能部门内部出现的“六个不足”
案例:现场由学员扮演管理者与下级的下级的实例
4、企业灾难---要么死,要么活着
案例:现场由学员分别扮演客户、企业、供应商三者关系在市场中地位与生存意义
 

第二讲:跨职能管理的概述
1、对传统管理组织模式的分析与概述
案例:图片实例分析
2、金字塔式、扁平式、矩阵式、流线式结构与跨职能管理
案例:现场由学员画出各个结构图并分享
3、朱兰螺旋曲线与全过程跨职能管理
案例:朱兰三部曲实例
4、中国与日本企业的跨职能管理实践
案例:海尔跨职能管理,
案例:小松跨职能管理
 

第三讲:跨职能部门的质量管理规划
1、客户关系管理—理解客户的需要
案例:现场与学员分享客户到底需要什么
2、如何制定跨职能质量方针
案例:全员参与、全过程控制、全企业持续改进实例
3、如何制定跨职能质量目标
案例: (1)跨职能目标是打破部门间的障碍
       (2)第一高级目标:“盈利”、第二高级目标:“QCD”实例
       (3)满意率%、退货率低于%、投诉率低于%
4、如何建立职能与跨职能活动的关系
案例:模型实例---QCD环
5、如何建立跨职能委员会
案例:丰田跨职能管理
6、如何对质量部署的实施
案例:实施要靠“游戏规则”
7、如何对关键控制点与检查点进行控制与检查
案例:供应链管理---内部客户
 

第四讲:全过程、全企业整个系统的子系统的质量管理
1、营销与销售
案例:如何确定消费者的需要合理性
2、产品设计与工程
案例:如何满足营销部门确定的要求
3、采购与验收
案例:如何关注原材料的质量与交付
4、生产计划与排程
案例:如何做到综合平衡ABC
5、制造与装配
案例:如何做到“第一次做对”
6、设备与工具
案例:如何实施TPM—全面设备保全
7、工艺与过程
案例:如何才能够生产出一致满足规范的产品
8、产成品的检验与试验
案例:海尔的最终检验
9、运输与仓储、服务
案例:如何培育客户的质量感知价值
10、人力资源
案例:如何开展员工“群众性管理”与“开放式管理”—企业内部竞赛
11、财务与会计
案例:如何进行质量缺陷与质量成本分析
12、质量保证在细节
案例:每个部门经理都是质量经理
13、 IT与信息化
案例:如何将QCD运用到信息化中
14、法律与商务
案例:如何做好责任诉讼
 

第五讲:跨职能管理与流程再造
1、流程管理与全球化
案例:高质量与高效率的时代,你还有选择吗
2、流程管理与外部客户、内部客户
案例:每个人都有两个客户
3、再造跨职能“精英团队”
案例:从职能部门变成流程执行小组
4、由单能型—复能型---多能型----工匠型的发展
案例:从简单的任务转变成为多方面的工作
5、给员工权利
案例:从受控制转变为授权
6、不管过程,只问结果
案例:从按照活动转变为按照成果
7、凭能力来说话
案例:从看工作成绩转变为看工作能力
8、再造价值观
案例:从保持型转变为改进型
9、管理人员从监督者变为教练
案例:与学员分享运动场上教练作为并现场演练
10、打破组织结构
案例:从等级制转变为减少层次
 

第六讲:跨职能管理与内部客户
1、职级客户
案例:上下级间,谁是我的客户
2、职能客户
案例:职能部门间,谁是我的客户
3、工序客户
案例:上下道工序之间,谁是我的客户
4、流程客户
案例:流程之间,谁是我的客户
 
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