全面质量管理TQM

【培训对象】
质量副总，总监，品质经理，研发、工程、质量、生产等部门主管及工程师，班组长

【培训收益】
【培训收益】  掌握新产品设计开发质量管控的7大关键节点的质量控制方法及工具  学会识别生产制造过程的6大潜在风险因素及其管控方法  掌握促进供应商提升交付质量的5大策略  掌握质量问题彻底改善的8大步骤  掌握质量不良快速止血的方法  掌握质量保障体系建设的方法  掌握质量绩效考核与质量问题追责的技巧  提升员工的质量意识和质量责任感

 1. 什么是质量？要树立什么样的质量意识？
1.1 质量是企业的生命案例讲解
1.2 质量定义，狭隘质量和广义质量
1.3 质量卡诺模型
1.4 客户需求的三个层次
1.5 质量管理发展
1.6 质量成本；质量损失成本
1.7 质量损失成本的冰山
1.8 常见质量不良现象与设计开发质量关系
讨论与发表：公司质量管理者应该具备哪些的质量意识？

2. 如何快速将质量问题降低下来？--质量不良快速止血法
2.1 质量不良止血团队建立
2.2 质量不良数据的快速收集和整理
2.3 质量不良快速原因分析，头脑风暴，三现分析，逻辑推理，流程5M1E
2.4 质量不良快速改善措施
讨论与发表：在怎样的情况下会采取质量快速止血？

3. 怎样才能实现不产生不良品？---过程质量控制
4.1 过程质量控制不好的质量危害
4.2 过程工艺流程图
4.3 过程风险要素识别PFMEA及风险要素控制计划
4.4 作业标准和标准作业
4.5 岗位技能管控
讨论与发表：巡检计划的编制依据是什么？本公司的巡检计划是否有改进的地方？

4. 如何立竿见影提升质量水平？---质量检验管理
5.1 质量检验实施不好的质量危害
5.2 抽样检验方法
5.3 首件检验目的，流程与记录，异常处理
5.4 过程巡检目的，流程与记录，异常处理
5.5 入库检验
5.6 质量自检、互检实施激励
5.7 供应商来料检验及异常处理
5.8 不良和嫌疑品追踪、标识和隔离
案例分析与发表：质量检验案例分析

5. 怎样让质量问题不再发生？---质量持续改善
6.1 质量持续改善活动不好的质量危害
6.2 8D改善报告
6.3 DMAIC改善报告
6.4 他山之石可以攻玉质量检讨总结活动
6.5 质量持续改善活动（六西格玛管理）
讨论与发表：公司当前的质量改善有哪些不足，该从哪些方面改进？

6. 怎样让供应商来料质量可靠？---供应商质量管理
7.1 供应商质量管理不善的质量危害
7.2 供应商稽核
7.3 供应商质量保证协议
7.4 供应商异常处理流程
7.5 供应商质量绩效考核
7.6 供应商质量送货检验报告
7.7 供应商质量改善报告
7.8 来料检验前移供应商
讨论与发表：公司当前的供应商质量管理有哪些不足，该从哪些方面改进？

7. 岗位技能不足能做好质量吗？---岗位技能培训
8.1 岗位技能不足的质量危害
8.2 岗位胜任能力评价
8.3 岗位培训计划
8.4 培训效果评价考核
讨论与发表：公司当前的岗位技能培训有哪些做得好，哪些方面做得不足，该如何改进？
？

8. 如何防范资料错误造成的质量问题？---文件及变更管理
9.1 文件和变更管理不善的质量危害
9.2 文件发行，回收、作废流程
9.3 ECR/ECN变更流程
讨论与发表：公司当前的文件及变更管理是否存在不足的地方，该如何改进？

9. 当发生质量问题如何快速定位嫌疑品？---标识及溯源管理
10.1 标识及追溯管理不好的质量危害
10.2 物料标识内容，物料标签
10.3 物料追溯的编码条码管理
讨论与发表：公司当前的标识及溯源管理是否存在不足的地方，该如何改进？

10. 如何防止质量工作的表面文章？---质量管理稽查
11.1 不做质量管理稽查的质量危害
11.2 质量管理稽查的内容（流程，制度，现场作业，会议决议，改善效果验证）
11.3 质量稽查计划
11.4 质量稽查报告
11.5 质量管理体系内部审核
问题：是否可以用质量体系内容代替质量管理稽查？为什么？

 

 盛治武老师
——实战型质量管理提升与经营业绩改进专家
 精益六西格玛管理黑带大师MBB
 QC活动专家评委
 全面降本增效管理专家
 全面绩效考核管理专家
 中国质量协会会员
 美国质量协会注册六西格玛黑带
 中国质量协会注册六西格玛黑带
 北京扬智嘉信管理技术有限公司 高级咨询师
 华谋咨询技术（深圳）有限公司 资深咨询师
 富士康科技集团 产品项目经理，持续改善经理
 深圳伟嘉电器（德资）有限公司 产品项目经理，品质总监

研究和专长领域： 全面质量管理TQM 全面降本增效管理 ，全面绩效考核管理 ，精益六西格玛管理
新产品开发管理IPD，年度经营计划管理 ，国有企业现代企业管理制度体系建设

【个人简介】
盛老师近30年职业生涯，在不同所有制企业(德资/台资/日资/港资）从事过产品设计开发管理，质量管理，精益六西格玛持续改善，绩效考核管理，精通制造型企业的管理流程。成功辅导几十家企业提升了经营管理业绩，提升了产品质量，消除大量浪费，节约成本，提高物料周转率，减少呆滞物料等等，取得显著的成效，得到企业高度认可。

【主讲课程】
《全面降本增效管理》（2天）
《全面质量管理TQM》（2天 ）
《六西格玛管理》绿带特训营（6天）
《全面绩效考核管理GOT-KPI》（2天）
《年度经营计划与执行》（2天 ）
《新产品设计开发管理IPD》（2天）
《实验设计DOE》（2天）
《班组长训练TWI》（2天）
《失效模式与效应分析FMEA与测量系统分析MSA》（2天）
《IATF16949五大工具(APQP、PPAP、MSA、SPC、FMEA)》（2天）
《有效持续开展QCC改善活动密码》（2天）

• 全面质量管理实务(TQM)培训

   

  课程大纲：第一章、TQM的准备知识1、质量重要吗？——中／日／德三国产品质量的对比与分析2、讨论：什么是质量？3、案例；海尔对质量的认识4、讨论：提升客户满意度的关键5、案例：丰田对客户满意度的测量方式6、质量管理发展的历史7、什么是TQM?8、TQM的起源与发展过程9、案例；某集团公司对品..

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• 服务业全面质量管理

   

  第1讲：质量管理的发展史一、质量检验阶段（质量管理的理解还只限于质量的检验，将质量管理的责任由操作者转移到工长，故被人称为“工长的质量管理”）二、统计质量控制阶段（这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。）三、全面质量管理阶段（质量管理过程实现“全员”、“全过程”、..

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• 中小型企业全面质量管理

   

  第一讲：把 企业引到质量上来1、什么是质量和质量概念？案例一：“好钢的质量是什么？”2、为是么质量对小企业如此重要？案例一：“小企业除了质量，还有什么能赢得客户？”现场互动：分组讨论，要求每个组指定宣讲人现场分享3、质量观念的基本原理 ..

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• 全面质量管理—TQM

   

  第一讲：企业缺乏全面管理造成现状分析第二讲：认识TQM从认识ISO9000开始一、ISO9000在企业中的应用第三讲：认识质量管理之父—戴明一、戴明主要思想理念—管理十四要点二、戴明式公司与一般公司的比较第四讲： TQM究竟是什么一、何为质量二、质量管理是什么1、从不稳定的质量抓..

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• 跨职能部门的全面质量管理

   

  第一讲：走进企业看一看1、企业内职能部门间经常会出现的“七个纠结“案例：现场让学员实例模拟企业现象2、企业内的“企业怪圈”案例：与学员互动画“怪圈”3、职能部门内部出现的“六个不足”案例：现场由学员扮演管理者与下级的下级的实例4、企..

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• TQM全面质量管理实务

   

  第一讲 质量竞争与质量成本1、从产品质量危机案例看质量竞争三鹿问题奶粉事件多美滋奶粉发霉生虫惠氏奶粉发霉致宝宝呕吐腹泻雅培幼儿喜康力奶粉吃出死虫美赞臣染菌奶粉蒙牛纯牛奶致癌2、质量管理与企业环境关系3、从品质到品牌的竞争战略4、质量成本与企业竞争力关系5、从质量成本分析看质量管理第二讲 全面质量管理TQ..

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