德鲁克八项核心管理技能

【培训对象】
企业中、高层管理者、核心管理团队、核心储备管理人员、从专业走向管理岗位的管理者

【培训收益】
★ 学习运用授权和工作指导达成管理成果 ★ 掌握用人所长的技能，发挥团队绩效 ★ 加强管理者自我管理和自我提升的能力 ★ 学会执行和检查的技能，掌控计划执行的成果 ★ 学习实战型计划思考能力，提升对计划的实战认知 ★ 掌握计划制定的工具和方法，即时提升工作计划的效率 ★ 学习绩效提升的激励方法和技能，掌握绩效面谈的步骤 ★ 洞察沟通的本质，学会职场沟通必备的技能 ★ 学习部属培育的实战技能和方法，提升部属管理效果 ★ 理解高绩效团队的特点，快速学习高绩效团队打造技能 ★ 让管理者迅速掌握“目标管理与自我控制”的理念及方法

导入：科学管理的思维模式构建
一、管理的三大思维模式
互动讲授：思维是管理者头脑的“windows”
1. 管理的理性思维与感性思维
1）理性分辨“观点”与“事实”
2）用“5why”法探究真相
2. 系统管理思维的建立
1）管理岗位在组织系统中才能体现价值
2）如何用系统思维保障管理的有效性
3. 人本思维的重点和内涵
1）以“人力资源”为本，还是以“人力资本”为本
2）移动互联网时代的人本思维特点
二、管理认知决定思维能力
案例互动：关于马首富——你不知道的管理真相
1. 管理认知与绩效成长
2. 个人认知成长的方法和工具

第一讲：目标管理与自我控制
一、目标管理法（MBO）
视频案例：高尔夫公司的目标管理
1. 目标管理的内容和本质
1）目标管理的内容及对成果的影响
2）目标管理与自我控制的方法
2. 目标管理的作用与精髓
1）目标的制定与分解（SMART）
——将让公司的整体目标细分为具体的部门目标与个人目标
2）目标的传达与控制
——以自我控制式的管理取代支配式的管理或驱策管理
3. 目标管理与绩效考核
——目标管理与KPI

第二讲：计划与执行
一、制定有效计划的实战方法
视频案例：韩信凭什么做出完美计划
1. 计划的实质
1）计划是思考用的工具
2）计划不是想法是行动
2. 计划制定的实战
1）制定计划的视野和格局
2）制定计划必备的知识和经验
3）制定计划必备的能力和工具（5W2H）应用
二、执行与检查
情境案例：我们想要的执行力
1. 执行力必备三大基础
1）执行意愿
2）执行能力
3）成果保障
2. 执行力评价
1）用事实和数据评价执行力
工具：执行力改善表
3. 检查执行成果的工具
1）事前检查、事中检查与事后检查
2）执行检查的7个标准
工具：检查执行表

第三讲：授权与工作指导
一、授权的本质和方法
互动启示：他的授权方式
1. 授权的本质
1）必须学会授权，管理的基本要求
2）对正确的事、找正确的人授权
2. 授权的步骤和方法
1）思考和计划授权的价值和意义
2）要达成的结果
3）规则和限制
4）绩效标准
5）被授权人的计划
分析：授权“三要”与“三不”
二、授权实战技能
视频研讨：顾问的授权方法
1. 搞清楚你有多少“权”可以授
2. 洞悉你要授权的任务目标及任务执行细节
3. 衡量授权后的责任范围
4. 用工作指导保障授权的成功率
三、工作指导实战技能
视频互动：教练式工作指导
1. 工作指导的4C法与5步骤
1）4C法：清楚、明确、完整、慎重思考
2）5步骤：思考、提供、取得、帮助、反馈
2. 工作指导实战方法
1）状况共有的目标
2）任务过程的标准掌控
3）对部属的了解和预估
4）及时支持和协助

第四讲：绩效期望拟定与传达
一、绩效期望拟定方法
活动启示：我的期望你不懂
1. 上司与部属的期望差异
1）上司的期望重点
2）部属的期望重点
3）矛盾与冲突
2. 从岗位职责到“非人”能力拟定期望
1）从岗位职责和要求拟定绩效期望
2）用专业人力资源技能帮助拟定绩效期望
——工作分析的技能、岗位胜任力维度制定技能
二、绩效期望传达与掌控技能
案例互动：不被晋升的主管
1. 运用正向传达法传达
2. 选定适合渠道传达
3. 熟练使用“绩效面谈”技能
4. 运用“复盘”技术提升绩效成果

第五讲：有效沟通
一、沟通本质
案例互动：杰克.韦尔奇的沟通秘籍
1. 沟通的本质与步骤
1）沟通不在于你说了什么，而在乎对方听到了什么
2）以人为尊，以已为始
2. 实现有效沟通的步骤和要领
1）思考、编辑、渠道、输出
2）主动心、同理心
3. 不同情景的沟通策略
二、有效职场沟通的方法和技能
场景一：对上沟通
1）辅佐的心态
2）高估你的上司
3）了解工作类型
——阅读型、聆听型、触摸型/上午型、下午型
4）及时汇报不意外
场景二：平级协作
1）认同与妥协
2）主动沟通
3）放下专业的傲慢
4）分享与贡献
场景三：对下沟通
1）沟通是有效的激励
2）避免打击员工
3）沟通绩效，而不是人格
4）尊重与反馈

第六讲：用人所长
一、用人所长的意识
案例互动：“飞鱼”的天赋特质
1. 用人所长与容人所短
2. “用人”的人性障碍
1）个人喜好
2）反射式标签
二、人才甄选与使用方法
1. 甄选人才的方法
互动测试：DISC测试与评估
1）性格特点甄选法
——DISC性格测试与评估
2）行为与压力甄选法
a核心岗位胜任力行为模型
b核心岗位胜任力压力模型

第七讲：有效部属培育
一、部属培育的步骤（四步骤）
第一步：分析需求：需要何种培训？
1）从员工角度出发
2）从任务角度出发
第二步：确立目标：达到何种结果？
第三步：实施培训：选择何种方式？
第四步：评估结果：培训结果怎样？
二、部属培育的技能
1. 以任务为导向的培育需求
1）企业培育误区
误区1：我们不是培训机构
误区2：该做的与不该做的
2）以终为始的培育思维
视频互动：教练式培育
2. 部属培育实战技能
1）教练式培育技能
2）情境式培育技能
3）授权式培育技能
4）工作指导式培育技能

第八讲：高绩效团队打造
一、高绩效团队的要素
活动启示：什么叫真正的团队
1. 打造高绩效团队的4个维度
1）组织期望
2）团队领导者
3）团队成员
4）资源配置
2. 团队成员的特点分析风格风析
3. 人际风格和因人而异的分工协作
二、高绩效团队打造的方法
1. 明确的目标
——目标的真实来源，企业目标和个人目标统一的方法
2. 相互信任
1）建立信任的基础
2）信任的预存原理
3. 分工与协作
1）岗位清晰与责任清晰
2）贡献的力量
4. 沟通良好
分享：主动沟通的技能
5. 优秀的领导
——优秀团队领导的五大特质：诚实、前瞻性、魄力、沟通、关注成果
6. 有效的激励
分析：激励80、90后的有效方法
7. 合理、完善的制度
分析：高绩效团队必备三大制度
8. 融洽的团队气氛
——用心理行为学方式打造团队氛围：快乐心锚、互惠凝聚

本课程所学工具及方法（根据课程实际状况稍有增减）：
理性思维 理性与感性分析：《共识标准分析法》、《从共情到共识的行为转换法》
系统
思维 组织内管理思维建设工具：德鲁克《反馈分析法+期望共识法》
系统知识和认知工具：《管理学》《心理行为学》知识速成法
人本
思维 长处分析工具：《发现你的天赋》、《优势识别器》
优势分析工具：《DISC性格测试》及分析、《性格行为规律详解》
系统
思维 能力分析工具：《经验分析法》、《行为式能力评估》、《胜任力分析法》
《胜任力雷达图》
用人所长工具：德鲁克《用人所长与短板应用法》
人本思维 人才分析工具：《德才理论及其实战应用》、《工作分配三要素》
目标认知 目标认知工具：《从MBO到KPI到OKR》
目标分析 目标分析工具：《目的与标准》、《标准四要素》
目标制定 目标制定实战工具：《SMART》、《目标制定表》
目标分解 目标分解工具：《WBS分解法》、《目标分拆与分解》实战
目标传达 目标传达的工具：《传达四原则》、《引导下属接受目标的模式》
目标实施 目标实施的工具：《目标实施的四大步骤》
制定
计划 制定计划的工具：《计划制定五步法》、《计划制定的5W7H》
《计划制定的7大自问》
执行力 执行力实战工具：《执行力三层次》、《执行到位的四个步骤》
内驱力执行实战工具：《长处发挥与使命认同法》
检查 检查实战工具：《三段检查法》、《以成果为导向检查法》、《高频检查法》
复盘
管理 个人效率提升的复盘：《四步复盘法》、《外取+内萃式复盘》
团队复盘的工具：《团队复盘的四大步骤》
从个人到组织能力的复盘：《经验传承法》
授权
实战 授权的工具：《授权的七原则》、《三要与三不要授权》、《授权四步法》
《授权五大实战技能》
工作
指导 工作指导工具：《指导六步骤》、《4C式工作指导》、《情境式指导》
指导协调工具：《指导与协调模型》
期望制定 期望制定的工具：《期望四原则》、《定期期望互动法》
期望传达 工作指导工具：《期望传达六步骤》、《工作改善的五个程序》
个人
沟通 讲人话工具：《KISS原则》、《3-3原则》、《复录原则》、《复述原则》
个人沟通提升工具：《表达跟读三步训练》、《聆听及提问训练》
组织
沟通 组织沟通实战工具：《漏斗改善法》、《辅佐上司的“马屁法”》、
《选择题呈现法》、《对比原理》
协作同事沟通工具：《互惠原理》、《海纳百川法》
激励下属沟通工具：《任务激励四步骤》、《游戏式激励三板斧》

 

张城玮老师 中高层管理人才系统训练专家
中国科技大学MBA
澳大利亚西悉尼大学EMBA
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
万容科技股份有限公司（股票代码 833311） 管理顾问
连续3年年课量近150天，课程满意度99%
※ 曾任：宏马国际集团（日资）丨运营总监
※ 现任：中正行地产投资股份有限公司丨独立董事
※ 现任：鹿克家公寓（Luck cc）运营集团丨董事
※ 现任：湖南联绅机电工程有限公司丨董事

20年管理培训实战经验，能根据现代企业的文化及发展现状进行针对性实战授课。2005年，参与研发《卓有成效的管理者TEE》（The Effective Executive）系列课程，并于2010年获得该系列课程的大陆授课资质。同时是国内极少数能进行德鲁克管理实践三大核心课程《卓有成效五大管理习惯》、《卓有成效的八项管理技能》、《卓有成效的团队领导力》授课讲师。
先后为南方航空、格力、美的、天音通信、中国银行、中国电信等数百家一线企业提供管理培训服务，并为香港新世界地产、克明面业、圣象地板、湖南电信、丽和通信、口口香等一线企业提供管理咨询服务，张老师的授课企业有80%像香港新世界地产（返聘5年），建鸿达集团（返聘3年）的持续服务企业，本人也因授课效果认同度高，企业返聘率高，课程多次被《羊城晚报》、《潇湘晨报》等权威媒体报道，被众多客户誉为：“最具实战性的管理培训师”。

实战案例：
★为新世界（中国）地产，中层管理团队进行管理训练，专门针对新世界的需求设计了不同类型的管理课题，帮助新世界管理人员卓有成效，将新世界的管理团队由“中间力量”打造成为卓有成效的“中坚力量”，满意度均在98%以上，返聘5年，轮训10余期。
★为建鸿达集团 《团队执行力》、《团队领导力》、《核心管理技能》等课程，董事长刘平建训后总结：张老师为集团管理团队的成长做出了最重要的贡献，形成了集团真正的优势。返聘3年 轮训15期，成为该集团的长年管理培训老师。
★为南方航空进行内部近70位南航公司、机修厂所有中、高层管理人员，《核心管理技能》等管理课程，学员反馈表满意度高达96.7%，返聘2年 轮训6期。
★为格力集团所有高、中、基层管理人员，进行《卓有成效的管理者》、《核心管理技能》课程培训，学员反馈表满意度高达95.8%，返聘2年，成为打破公司史上最多次外聘讲师纪录。
★为美的集团 《经销商管理能力提升训练》，由管理能力提升所创造的经销商团队战斗力得了明显提升，训练后士气和业绩双双上升。随后在十三个城市进行大型巡回培训13场，训练美的经销商人数逾5000人，课程满意度达到95%。
★为中国电信 进行《管理团队绩效改善》、《管理的实践》等课程训练，得到电信领导团队的集体认可，对电信的中层管理团队绩效有明显改善，并持续训练电信各市局、分局20场。

主讲课程：
课程分为“管理自我”、“管理他人”和“团队领导”三大类
《从技术走向管理》
《德鲁克八项核心管理技能》
《PDCA高执行力工作技能》
《部属激励与团队管理》
《卓有成效的管理者》
《卓有成效的团队领导力》
《MTP-中层管理才能发展》

课程风格：
课程互动性极强，切实关注学员的理解和吸收，在课堂现场用多维工具将知识点沉淀，保障了学员的现场收获；同时，对课后知识点的转换有清晰的标准和建议，能将课程知识点转换成学员的行为考核标准，达成即学即用的培训效果。

客户评价：
我们格力从来没持续请一个培训师上过两次以上的课，因为我们发现培训、特别是管理培训很难满足我们的期望。但张老师你打破了这个惯例，你是我们公司史上第一个连续四次请你做培训的老师。
——格力总经理江北
张老师的管理课程，学员满意度很高，课后行动转换率也很高，这两项是我们能持续合作的最好基础。
——南方航空易总
张老师是真正能将专业管理用我们听得懂的方式讲透的老师。
——新世界（中国）地产行政副总金红
课程生动，效果明显，体会很深，对日常工作有直接帮助。
——中国银行张智勇行长
张老师课前对客户需求有很好的调查与交流，课程所呈现的思想深刻，授课形式多样、适合客户接受，课后咨询服务用心、到位。
——湘牛集团行政总监黄迎日
连续3年合作，张老师对行业的理解以及课程追求实效性，帮助公司团队真正提升工作绩效。
——建鸿达集团刘其贵副总

部分授课照片：

绿地控股
《MTP-中层管理才能发展》 龙源电力集团股份有限公司
《绩效管理与领导力》

东方航空
《跨部门沟通高效运营》 清华大学MBA
《卓有成效的领导力》

中国铁塔
《PDCA-高执行力技能》 贵州国寿
《八项核心管理技能》

湖南邮储
《卓有成效的领导力》 深圳华侨城
《卓有成效的执行力》

广州新科宇航科技有限公司
《中基层管理技能提升》 北京保龙仓投资集团
《卓有成效的领导力》

 

• 办公效能革命——Excel数据管理技能

   

  课程背景： 有一个软件，我们每人都用过，甚至每天都在用，它就是Excel,公认的效率神器！在大数据时代，未来拥有数据思维的人最吃香，永远不会被职场淘汰。而要锻炼数据思维，最好从EXCEL开始。学好Excel，你的逻辑能力和分析能力都会得到快速提升！ Excel 看似简单，但要真正运用得心应手，还需要掌握EXCEL的高效技巧。据权威机构统计..

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• 电力班组长综合管理技能提升训练

   

  【课程背景】◆ 一线主管或班组长能否准确把握自己的角色与职责？◆ 面对上司交付的工作如何来计划、组织、指挥、控制，对上司交付的工作能否执行到位，能否带领下属很好地完成？◆ 企业一线干部如何从经验型向知识型转变，从技术型和技能型向管理型转变，实现标准化、流程化、规范化管理？◆ 能否与上司、同事、下属很好地相处，协助同事做好团队工作？◆ ..

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• 电力企业之QC小组管理技能提升

   

  课程背景：QC活动，以其“小、实、活、新”的特点，简单的分析模式和灵活的工作方法，正在被越来越多的电力企业应用于生产环节。本课程试图从QC活动的全流程入手，通过案例分析，确定现场型QC管理的重点和难点，着重介绍现场型QC管理活动的注册、课题、实施、总结和发布。现场型QC管理重在改造创新，如何从资料、人员、设备、工器具、..

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• 银行网点负责人综合管理技能提升

   

  第一讲：银行业发展新常态案例导入：国内外各银行现场图片案例讨论：从杨行长的网点服务与管理带来的启示？1. 银行业面临的新常态2. 国内外银行业目前的发展动态3. 未来网点转型的四个方向4. 网点转型与管理的三种思维5. 网点负责人的应对思路：看、面、适、推第二讲：网点管理者的自我管理小组讨论：如何管理人生的意义？ ..

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  人气：956  

  

• 网点负责人核心营销管理技能提升训练

   

  导引：一、银行零售个金条线的管理和营销的现状和痛点二、零售转型的四大意识改变1. 品牌意识2. 客户意识3. 经营意识4. 服务意识第一讲：品牌的建立一、为什么要在客户心中树立以专业为核心的品牌形象，解决的是什么问题痛点解析：利益型客户的追求是什么？客户的邀约难是什么原因造成的？案例：海底捞的服务引导性案例..

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  人气：883  

  

• 经理人九项管理技能

   

  第一部分：管理纵横技能一、什么是管理（一）管理过程说（二）管理决策说（三）管理规律说二、什么是管理者三、如何成为管理者（一）由一个人做事到带领一群人做事（二）由做事到管人调动人的积极性（三）由管人到运作一个组织四、管理者的角色定位（一）企业的发展规律1．创业阶段2．集体化阶段3．..

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