员工关系管理 ——促进效能的工作关系

【培训对象】
本课程作为员工关系管理训练课程，可适用于不同行业从事中、基层管理的人群，亦可用于储备干部、管培的培养计划。

【培训收益】
对管理者角色有清晰的定位，对未来充满信心，拥有主动积极提升自己和成就企业的心态； 培养优秀的主管，拥有高效沟通能力、执行力，展示出激励能力、团队建设与团队领导的技能，优化人际关系； 养成正确的接受任务观念和掌握得以执行的布置任务技巧，能运用有效的指导、辅导和教练技能来培养自己的下属，建设优秀的团队； 拥有高效沟通能力、执行力，提高工作效率和提升业绩； 帮助学员完成从业务能手到管理高手的转变，提升管理者的领导艺术。

一、沟通与人际关系
1、员工和主管工作关系的主线
1）思维转换的力量
演练：做做看
2）是否同样困扰着您？
演练：主管的疑问
3）工作关系四步法
演练：主管的措施
2、沟通为什么那么难？
1）沟通的定义与目的
2）沟通模型
3）获取真实意见的技巧
4）沟通从心开始——沟通不良的弊病和四大沟通技巧
演练：同理心沟通——西点的烦恼
3、预见人际关系问题的四种途径
1）在问题产生之前进行估量
2）留意员工的变化
3）开诚布公
4）偶然现象
演练：刘主任的班组长问题
4、良好工作关系的基本原理
1）让每个员工都知道进展得怎么样
2）适当的给予表扬
3）预先告知员工对他们有影响的变革
4）充分利用每个人的能力
二、公平工作关系的基础——绩效管理与激励
1、绩效管理与绩效考核
1）什么是绩效管理和绩效考核
2）绩效考核是万用灵药吗？
3）绩效管理的意义
确定方向、成果预期、产生动力、催生方法、便于排序、授权基础
2、精准你的目标——绩效目标设定与分解
1）制定绩效目标的原则
2）绩效目标制定程序
目标说明——双向沟通——目标承诺——目标商讨——行动计划——目标发布
3）KPI(关键业绩指标)及BSC（平衡记分卡）的作用
4）如何制定行动计划？
演练：同心顺
3、如何发挥绩效考核的作用
1）监督的心态和必要的控制
2）监控的主要手段
表单控制、节点控制、处理例外、目标修正
3）持续改善的起点——绩效评价
4）绩效面谈与绩效改善
工具：PIP（绩效改善计划）
4、高效能激励艺术
1）经典的激励方式
2）最用心的激励——倾听员工心声
3）潜能激励法
教学影片：永不放弃
4）常用的不花钱激励六诀
教学影片：3分钟激励士气
5）授权激励法——如何与下级确定“双赢协议”
演练：掰手腕
三、让员工接受领导——布置工作的方法
1、卓越主管的领导力
1）情境领导模型
演练：卡里是如何下达工作指令的
2）四种领导风格与下属的准备度
3）如何管理这些“问题”员工
老员工、新生代员工、刺头员工、老油子、争强好胜员工
2、如何给下级布置工作
1）如何接受与布置任务
2）布置工作七大要务
教学影片《如何布置和接受任务》
3、如何消除执行阻力？
1）如何争取下级的支持
2）如何化解执行阻力
教学影片《如何消除执行阻力》
4、教练辅导与部属培育
1）传统法与教练法
2）现场督导培训TWI的意义
3）部属培育三大内容
工作指导、工作方法、工作关系
演练：教练七步法
四、高效能的员工关系——团队构建和部门文化
1、为什么是团队而不是个人
2、企业文化的三个层面
3、我们需要什么样的企业文化和部门文化
1）卓越文化的核心词
2）职业还是事业——你为谁打工？
教学影片《职业还是事业》
工具：影响圈与关注圈
3）如何找到工作乐趣
工作的价值、全力以赴、激情、今天工作不努力，明天努力找工作
4）如何提升自己的雇佣价值
教学影片：不可能的任务
4、卓越团队共同的职业意识
责任意识、领导意识、问题意识、改善意识、创新意识、
成本意识、服务意识、营销意识、客户意识、团队意识
演练：如何让这样的事情不再发生
5、团队的力量——如何打造高效能团队
职业习惯造就卓越人生 

高效能三栖教练——国内少有的横跨职业化、营销、管理领域的实战教练 
运营管理与营销专家、全国百强培训师、PTT职业培训师
清华大学、上海交通大学、复旦大学特约高级讲师 
多家企业顾问、管理教练、EMBA班、总裁班客座教授 

 曾任职于世界500强企业CSIC中国船舶重工集团、中国500强企业红桃开集团
 美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人
 职业生涯历任生产主管、营销经理、客户经理、物流经理、营销总监、副总裁、总经理
 多个版权课程认证讲师、品牌中国研究院高级研究员、高效能管理研究中心首席导师
 提倡训练模式提升员工职业化素质和营销能力
 致力于提高企业经营管理效能和领导力持续改善。

【导师背景】
 世界500强企业中国船舶重工集团（CSIC）历任班长、计划调度、销售经理
 中国500强企业红桃开集团（营收15亿）总部任职逾10年，历任总部物流经理、新产品经理、渠道建设经理、大区客户服务经理（红桃开集团全国拥有600多家子公司、2万余名员工，旗下产品连续15年行业第一） 
    美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人
 某全国知名服饰品牌总裁助理、销售总监（在咸宁拥有投资2个亿的服饰生产基地） 

 国内电子商务先锋平台中国商街网营销总监，中企鼎盛咨询总经理
 从生产一线做到企业高管，十余年的管理与营销工作经验，精研丰田生产方式，接受过专业TTT、PTT、沙盘模拟、教练技术、项目管理、NLP、九型人格、美国领导力研究中心CLS情境领导®、Franklin Covey®授权认证训练，熟悉大型企业集团管理架构和运营模式，为数百家不同行业企业提供咨询和培训服务，对机械制造、医药、快速消费品、服装、电子商务应用等行业有着很深理解，对企业生产运营、现场管理、人力资源管理、销售政策的制定、销售团队的建设和管理、大卖场销售管理、终端拦截与销售技巧、电子商务、物流供应链管理、渠道管理、大客户销售、优质客户服务管理等都有着丰富的实战经验。 

1、职业化素质系列
 《打造职业竞争力——职业化素质提升训练营》《卓越经理人的内在修炼》
 《高效能人士七个习惯》《六顶思考帽》《压力调适与情商修炼》
 《诚信通天下——职业道德修炼》《职业生涯规划与职业发展》

 
2、管理技能与领导力系列
 《职业经理人的关键技能——中高层管理者MTP训练营》《高效时间管理》
 《情境领导力》《王者之剑——高效能执行力训练营》《TTT企业培训师训练》
 《优秀班组长管理技能强化训练——由兵入将的成长之道》《TWI督导训练营》
 《从技术走向管理》《目标管理实战训练营》《卓越团队训练营》《精细化管理》
 《团队致胜——高效能团队管理》《8D问题解决技巧工作坊》

3、营销管理与销售技巧系列
 《专业销售技能训练营》《顾问式销售》《大客户销售策略与技巧》
 《赢的智慧——双赢商务谈判策略与技巧》《红海致胜—区域市场营销能力提升训练》
 《步步为赢——渠道管理六步曲》《经销商开发与管理》《卓越经销商经营管理之道》
 《金牌导购训练营》《金牌店长特训营》《店面营销执行力—提升门店业绩的关键训练》
 《优质客户服务技巧》《服务促销售——基于客户导向的服务营销》《客户关系管理》

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