员工关系管理培训

【培训对象】
HR人员

【培训收益】
1.学员可以明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验。 2.学员可以掌握员工关系管理包含的内容及实际操作。 3.学员了解如何做好员工信息管哩，以为员工关系管理基础。 4.学员了解并熟悉员工关系维护体系的运作要领。 5.学员掌握与员工良性的互动，掌握员工心理提高满意度。

 〔第一天〕 
 一、员工关系管理基本理念与发展现状
1. 中国制造企业员工关系管理现状和趋势
2. 我国企业员工关系管理五大问题
3. 员工关系管理的内容
4. 员工关系管理中部门经理与人力资源部的任务分工
5. 员工成长事件簿：员工信息管理
6. 情景分析：张厂长的秘密武器
7. 收集员工信息的要领
8. 如何做到动态的信息管理?
9. 头脑风暴：需要员工哪些信息？
10. 做好员工信息管理的有效措施
11. 员工关系维护应延伸到离职后 
 二、员工关系维护体系、技巧与要领
1. 企业中员工关系维护体系
2. 情景分析：唐文卿与辜季的对话
3. 工会与职工代表
4. 危机事件处理
5. 问题员工的处理
6. 情景分析：刘经理的管理盲点
7. HR人员如何补充主管的角色？
8. 职业健康安全管理
9. 案例分析：沃尔玛：如何让员工卖命？ 
 三、员工关系培养运作要领
1. 情景分析：吴德新与公司的心理约定
2. 员工关系管理的最终实践--员工心理契约
3. 心理契约的真实意义
4. 文化与康乐的心理意义
5. 员工精神激励
6. 员工申诉管理与运用技巧
7. 新员工访查要领
8. 演练：新员工面谈/电话访谈
 
 〔第二天〕 
 四、建立员工心理辅导机制
1. 员工心理健康与组织管理
2. 人力资源部门在员工心理辅导的任务与角色
3. 心理辅导的角色作用
4. 心理面谈的三个层次
 第一层：了解当事人的表面信息
 第二层：掌握当事人深层心理状态
 第三层：对当事人进行心理辅导(基本)
5. 对员工心理辅导基本沟通策略
6. 员工心理辅导的形式
7. 自我检视：企业现有的作为 
 五、深层次沟通的心谈技巧
1. 应避免的心谈沟通情景
2. 提升沟通的层次
3. 沟通的真缔
4. 沟通的层次
5. 沟通的心理功能
6. 基本沟通策略四阶段
 建立关系
 自我探索
 采取行动
 结束阶段
7. 有效沟通的技巧
 观察
 表达
 倾听
 反馈
8. 同理心沟通的积极作用
9. 同理心的运用
10. 同理心回应技巧
11. 实务练习：同理心应对实用技巧 
 六、提高员工满意度的有效措施
1. 影响员工满意度的关键要素
2. 员工援助计划EAP的真实意义
3. 从企业到家庭：EAP运作介绍
4. 推行员工协助方案的实际成效
5. EAP运作的要领与步骤
6. 减少员工流动的有效策略
7. 塑造企业文化留人的留人良策
8. 提升员工向心力的十个处方
9. 情景分析：江艾美的转变关键
10. 小组讨论：如何在公司创造家的温暖感觉？

角色身份：培训师、引导师、教练
最高学历：中国人民大学管理学博士
英国领导管理学院（ILM）国际工商管理资格认证课程中文讲师；
英国伦敦城市行业协会（City & Guilds）国际培训及评审认证课程中文导师；
英国剑桥国际学院（Cambridge International College）国际培训师认证课程中文导师；
美国哈佛商学院（HBSP）管理导师线下中文讲师；
美国培训协会ACCTP行动学习促动师；
日本产业训练协会(JITA)MTP课程授证讲师；
加拿大埃里克森国际学院 ACC教练资格；
新加坡引导协会(FNS) SPOT团队引导技术授证讲师；
北京大学、清华大学、上海交大、西南交大EMBA总裁班客座教授；

历任台塑企业集团子公司人资经理、处长；美国Gredmann集团台湾分公司产品事业部负责人；中国生产力中心(CPC)HRD项目经理；美国ZIG ZIGLAR咨询机构台湾分部项目经理、人资经理、副总经理；华普企业管理顾问公司副总经理等职务。
简老师从事企业人力资源管理、企业经营辅导及员工培训工作，已达二十余年，对咨询辅导、企业管理改善、主管职能培养提升有丰富经验，并能将管理实务转为课程运作，提高课程绩效。曾受聘于台湾经济部中小企业处荣誉指导员、创业顾问师、台湾劳委会职训局核心职能授证讲师、HRD顾问团顾问、企业训练质量系统（TTQS）评审委员，连续十年知名杂志管理(MANAGEMENT)杂志登录500大企管讲师名录。长期担任两岸三地、马来西亚、越南华人区域多间企业、社团、服务机构和政府部门提供各类型的培训活动、讲座和咨询辅导服务，深受欢迎。
2005年开始，进入大陆为各企业进行培训，迄今十余年，主讲领导力、通用管理技能与人力资源管理专业模块等课题，行业普及制造业、服务业、通信、电力、银行等，客户类型则涵盖国企、央企、外企和民企，对大陆企业的发展过程与现行困境有一定的掌握与了解。在讲课生涯过程，2014年也在中国人力资源管理领域排名第一的中国人民大学完成了人力资源管理博士的学位。
简老师在授课过程善于利用行为心理学引导学员进行自觉性的思考，并能将课程知识点有效的吸收、理解并与转化，并在思维、心态和行为上得以改善，藉以提升其内在潜能，掌握正确的方法与工具，因此增强工作效能。课程满意度持续保持9成以上。
幽默风趣、富亲和力、擅长从学员自身问题出发进行解析、相关案例深入探讨、实务经验传授、运用团队教练及引导技术，有效引导学员体验与领悟。
一、领导力
教练领导力
权变领导力
打造高绩效团队
团队引导技术—成为引导型领导者
团队复盘技术—引领团队成长关键策略
二、管理者通用管理技能
目标管理与计划执行
MTP中层综合管理技能提升
从业务到管理--新任主管管理能力培训
跨部门沟通与协作
系统性问题分析与解决技巧
成为绩效管理高手
教练式部属培育与辅导
非人力资源经理的人力资源管理
三、管理者职场必修
工作汇报与呈现技巧
创新思维技巧与工具应用
高效工作的七项修炼
四、工作坊（以学员为主，将工作中的问题在课堂上作为学习主轴）
行动学习工作坊
项目管理实践工作坊
跨部门协作工作坊
战略解码工作坊
五、引导工作坊（老师以会议引导技术解决实际业务问题，一般称为纯引导，并不输入知识）
优势管理研修班（Merit Management Course）
对象：企业中层或中层后备
目的：建设具备实践企业战略综合管理能力的中层领导队伍

培训项目共六阶段：
第一阶段 管理角色认知、目标与计划管理
第二阶段 建立良好工作关系
第三阶段 部属能力的培养与辅导
第四阶段 业务改善和问题分析解决
第五阶段 打造高绩效团队
第六阶段 高效领导力的培养

项目每阶段进行方式：”2+1 训行合一培训落地模式”，2天线下培训+课后行动作业（结合工作实践）＋1.5小时线上作业辅导＋1天行动学习复盘（约1-2个月后对实践结果验收）
阶段时长：一季度
项目时长：一年半
项目特色：以项目运营模式（启动式＋成立班组织＋微信互动群＋导师制＋任务打卡＋个人团队积分制＋奖惩机制＋成果输出＋结业式…….）
说明：项目内容及时间安排可依客户实际需求进行调整

• 医院突发事件处理培训

   

  一、医院突发事件概述1、医院突发事件的含义与性质2、医院突发事件的类型3、医院突发事件的消极影响4、医院突发事件预防及应对的价值5、医院突发事件预防及应对常见的几个问题二、医院突发事件的预防1、医院突发事件预防体系的建立的七个步骤2、医院突发事件预防的先进经验三、医院突发事件的处置与应对1、医院突发事件处置的七个原..

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  人气：1248  

  

• 精细化安全管理培训

   

  【课程背景】党*提出“科学发展观”和“构建和谐社会”的根本宏伟目标，其本质是“以人为本”，就是要把人的利益放在首位，促进人的全面发展，充分发挥人力资源优势。我国精细化安全管理思路： 治理隐患、主动防范事故，坚持标本兼治，重在治本。坚持“安全第一、预防为主、综合治理..

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  人气：1133  

  

• 工程项目管理培训实务与计划

   

  一、项目管理框架项目管理知识基本框架- 项目定义及工程项目的特征- 项目成功的核心要素- 什么是项目管理?项目管理的概念和特征- 项目管理的五大过程- 项目管理九大知识领域工程管理与项目管理- 工程管理的内容- 工程建设项目生命周期- 工程建设项目管理程序- 工程项目组织结构模式及选择- 工程项目的甲方..

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  人气：1081  

  

• 新技术与管理培训

   

  一、信息通信产业发展的背景和趋势1、信息通信产业用户现状和发展趋势2、信息通信网络发展趋势二、物联网和NB-IOT技术1、物联网技术、应用现状与发展1)物联网发展背景和基本概念2)物联网产业发展和趋势3)物联网的架构和实现4)物联网组网技术解决方案和技术分类2、物联网组网解决方案1)WPAN（Personal）..

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• 家庭装维技能及故障处理培训大纲

   

  第一部分：装维服务流程业务开通流程投诉处理流程第二部分：装维服务规范装维人员基础素养 装维人员心态修炼 装维人员基本素质 装维人员的沟通技巧 装维人员入户服务规范装维人员入户服务礼仪&..

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  人气：1156  

  

• 家客集客网络维护管理培训

   

  1.通信产业发展背景和趋势1.1全球互联网流量现状和趋势1.2全球无线接入流量变化趋势1.3全球消费者网络视频变化趋势1.4中国网民规模和结构2.中国移动全业务布局和实现2.1电信运营商全业务格局2.2全业务运营的概念和特点2.3中国移动全业务运营现状2.4全业务竞争下客户的典型需求2.5中国移动全业务布局..

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