情商管理与向下管理

【培训对象】


【培训收益】
 对个人：教会我们掌握提升情商的策略与技能，提升幸福指数  对团队：合理运用情绪管理提升团队协作、员工提升工作绩效、领导提升领导力  促进企业内部上、下级与同级之间的相互理解、相互包容与相互信任

第一篇 情商管理：
一． 情商管理
1. 从IQ管理走向EQ管理
2. 情商主导人际关系,情商决定影响力，情商提升成功机率
3. 情商管理的能力函数
自我认识能力
自我控制能力
自我激励能力
认识他人能力
人际关系处理能力
二． 解读情绪
1. 情绪的内涵
2. 情绪的分类：积极情绪与消极情绪
3. 压力下消极情绪的杀伤力：
生理疾病：怒伤肝、恐伤肾、思伤脾、忧伤肺、压力太大易得胃溃疡；
心理疾病：抑郁症、浮躁症、冷淡症、交际恐惧症
4. 你是A型人吗？
5. 情绪的周期
三． 提高情商的方法之一：自我情绪管理
1. 方法一：知情：
自我觉察的训练
觉察是什么，觉察什么，怎么觉察
活在当下
练习觉察的体验式活动
情绪管理公式：
自我觉察　⇨　情绪识别\延缓　⇨　后果评估　⇨　导正情绪
情绪的由来：ABC理论
2. 方法二：调节情绪：
（一）脑：改变你的认知：
一、 心态决定你的幸福感
1. 阳光心态的二种基本类型
2. 变态：消极转变积极态度
做一棵驾驭自己生命的积极树
方法：自我觉查→启动积极转换器→积极语言
（二）心：调整心情
1. 如何调整焦虑情绪
2. 如何化解悲伤情绪
3. 如何抑制愤怒情绪
4. 合理宣泄法
四． 提高情商的方法之二：识别他人情绪
1. 肢体语言是人潜意识的投射
通过肢体语言、微表情读懂对方的真实意图
2. 破解面部表情
高兴。人们高兴时的面部动作。
伤心。面部特征包括眯眼，眉毛收紧，嘴角下拉，下巴抬起或收紧。
害怕。害怕时，嘴巴和眼睛张开，眉毛上扬，鼻孔张大。
愤怒。这时眉毛下垂，前额紧皱，眼睑和嘴唇紧张。
撒谎。身体和语言不一致。
3. 破解躯干语言
手、腿、脚的意义
衣服系扣子的学问
第二篇 向下管理：
一、 管理困惑
二、 向下管理问题的原因解析
1. 离职两大原因：钱没给到位、心委屈了
2. 沟通中的三个权重
3. 人际关系需求三要素：
相互认同
情感相容
行为相近
4. 沟通中的信任建立
1）先处理心情，再处理事情
2）沟通的三个层次
3）建立信任的五法
三、 如何带教下属
1. 管理者的言传心教
以身作则带出管理风格
破窗效应守住管理底线
2. 管理四宗罪
3. 带新人约法三章
4. 如何给下属布置工作
下达指令/命令的要诀：三有要诀
5. 员工对某项工作不愿意干怎么办？
讲清结果，讲明利害
行为塑造三步曲
职场赋能沟通技巧
赋能两问
不同类型人如何聚焦问题沟通
研讨：管理者头疼的现实问题与解决
6. 管理中的过程反馈
二级反馈：赞美技巧
批评指正：BIC技巧
7. 绩效面谈六步曲
原则：绩效面谈为了提升而非批评
绩效六谈
 

q 国家二级心理咨询师

q EMBA工商管理硕士

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q 曾担任知名IT领域供应商北京创世英特信息技术有限公司中高层多年

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韩丽老师拥有IT、通讯行业中明星企业将近15年的工作经验，从产品经理到运营总监，总经理；积累了丰富管理运营理论和实战方法，并深刻了解基层到高层的员工思想与动机，为培训注入实战实用的灵魂

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主讲课程：

一、管理类：

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《团队执行力》

《COCO企业文化》、

二、职业化类：

《向压力要效率》、

《性格与沟通——MBTI性格分析》、

《职业化礼仪》等。

• 情商管理与自我修炼

   

  1.EQ---情商是什么1)人类智能的第二次革命2)你能调动情绪，就能调动一切3)情商决定命运2.了解自我情绪1)要想利用它，就必须先了解它2)发现你的情绪周期3)找到自己的情绪地图4)正确认识与评价自己3.识别他人的情绪1)移情-掌握他人情感的最高艺术2)善于捕捉“弦外之音”3)脸..

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• 情商管理与影响力修炼

   

  第一讲：认识情商1、情绪涵义、类别、状态2、成功的三Q：IQ、EQ、AQ3、情商的影响（1）情商决定个人职业成功（2）情商影响企业发展4、情商管理的五个面第二讲：自我意识与自我觉察能力1、定位自己的优缺点2、辨别理想自我与真实自我的距离3、改善你的情感认知4、选择你的自我价值5、知已知彼易沟通6、内..

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• 情商管理

   

  课程大纲第一章： 有关情商的历史背景第二章：相关情商能力包括哪些项目觉察：脸部表情 & 图片运用：感官 & 引导理解：转变 & 混合管理：自我情绪管理 & 管理他人情绪第三章：详细探讨情商能力：觉察、运用.第四章：理解情绪的能力第五章：管理情绪的能力第六章：情绪蓝图第七章：行为风..

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