情商管理与自我修炼

【培训对象】
公司中高层管理者、老员工、新员工；

【培训收益】
掌握情商的内涵与掌控； 掌握情商在职场与人际关系处理中的应运； 心态的调整 学习新的理念 掌握新的方法 认清自我并提升自我

1.EQ---情商是什么
1)人类智能的第二次革命
2)你能调动情绪，就能调动一切
3)情商决定命运
2.了解自我情绪
1)要想利用它，就必须先了解它
2)发现你的情绪周期
3)找到自己的情绪地图
4)正确认识与评价自己
3.识别他人的情绪
1)移情-掌握他人情感的最高艺术
2)善于捕捉“弦外之音”
3)脸上的表情，天生的云彩
4)从穿戴看透“内心”
4.人际关系-用情商提高影响力
1)情绪的传染
2)赞美的妙处
3)对别人感兴趣
4)学会宽容
5)冲突时的谦虚
6)幽默-助你一臂之力
7)微笑的感染力
5．从心开始----
1)思维改变，行为改变；
2)行为改变，做法改变；
3)做法改变，结果改变；
4)结果改变，一生改变。
6.“资深”员工的工作态度：
1)没有工作热忱，
2)能力没有提升，
3)工作过于保守，
4)工作不想改变，
5)较不能被领导
7.人的四大执著——
1)自大的执著；
2)无知的执著；
3)自卑的执著
4)自尊的执著
8.成功之路的障碍：
1)观念不对
2)努力不够
3)方法不对
4)反应太慢
9.如何看待学历、学问
1)学历不等于学问，
2)知识不等于智慧，
3)经验不等于能力
10.第五项修炼
1)自我超越
2)心智模式
3)团队学习
4)共同愿景
5)系统思考
11.正念-正见-正道-正果
12.工作的两个结果
1)把工作做完
2)把工作做好
13.态度决定一切
1)思维养成行为，
2)行为养成习惯，
3)习惯变成个性，
4)个性成为态度，
5)态度决定一生
14.一个人的评判
1)品德
2)合群
3)上进
4)专业
15.产生力量的源泉
1)目标、志向
2)开放的胸怀
3)智慧
4)精力
16.如何看待问题
1)问题是一种成长的现象
2)问题是一种处理不当的信号
3)问题是理想与实际的差距
17.工作改善
1)没有绝对的不可能
2)凡事皆有更好的方法
3)同中求异、异中求同
4)剔除、合并、重组及简化
18.改善事物的基本法则：
1)可以改变的去改变
2)不可改变的去改善
3)不可改善的去承担
4)不可承担的就结束。
19.烦恼之源
1)舍不得
2)放不下
3)忘不了
20.提升服务品质的窍门
——服务有心意，员工能乐意，顾客就满意，大家均有利
1)附加价值
2)高品质
3)差异性
21.行为改变的条件：
1)意愿
2)知识
3)欠缺了帮助支持与鼓励
22.教导下属的方法
1)说给他听
2)做给他看
3)让他自己做
4)修正
5)鼓励。
23.创造魅力的基本条件：
1)威仪
2)智慧
3)人缘
4)爱心
5)热情
24.竞争的优势在于时效；
1)时效的关键在于对策
2)对策的成效在于情报
3)情报的掌握在于资讯
25.善用时间就是享受生命
26.一个专业的时间管理者，必须面对三个方面：
1)对他人
2)对事物
3)对自我
27.时间管理
1)尽量避免浪费时间，不做无益的事情
2)于着手开始时刻就决定终了时刻
3)有效利用零碎的时间
4)化零为整
5)该工作的时候要积极工作，该休息的时候要尽量休息。
28.职业发展中出现的问题
1)没有明确的奋斗目标
2)扭曲雇佣关系
3)利用公司资源作为个人资本
4)结党营私，玩弄权术
5)自恃无人替代
6)不珍惜和保护自己的信誉
7)既无反对勇气，又缺乏接受的胸襟
8)对企业缺乏归宿感
9)荒废专业技能
29.敬业精神修炼
1)第一步——认同企业
2)第二步——培养良好的工作习惯
3)第三步——专业化
4)第四步——让自己成为潜力股

 

复旦大学管理学博士，著名企业管理专家，培训专家，曾供职于国有大型企业和外资企业，历任人事经理、总经理助理、董事长助理、行政总监、总经理等职位；现任北大总裁班、清华总裁班、复旦总裁班、浙大总裁班、南昌大学总裁班特聘专家；国务院西部办--展望计划特聘讲师，全国几十家咨询公司特聘高级培训讲师、咨询顾问。课程涉及大量的人性与心理学内容，探究意识与潜意识对人行为的影响。其讲课风趣幽默,激情澎湃，理论实践相结合,深入浅出,引人思考。

课程主要特征：

案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏

权威级课程：

u 《危机管理》1-3天

u 《情境领导》1-3天

u 《总裁领导力》1-3天

u 《总裁执行力》1-3天

精品课程：

u 《超级沟通》、《打造绩优团队》《职业化素养修炼》

u 《赢在中层》、《中层经理的五维管理》

u 《创新思维训练》《打造阳光心态》

u 《组织行为学》、《高效能人士的七个习惯》

u 《打造卓越的领导力》、《高效执行力》

u 《如何成为金牌培训师》（初级至高级）

u 《时间管理》、《压力管理》、《从技术走向管理》

u 《有效授权与激励艺术》、《组织行为学》。

u 《五星客户服务》

 

鲍老师课程的部分学员评价

从来没有听过这样的讲课方式，希望以后能经常参加这样的课程。（课程《赢在中层》）

——上海申伸强

有激情，深入浅出，有大家风范。（课程《高效执行力》）

——抚顺石化

对服务的理解，非常深刻，课程互动气氛好。（课程《卓越的服务理念与技巧》）

——黄金搭档

对课程掌控强，时间把握精准。（课程《创新思维》）

——上海号百（电信）

课程设置结构合理，理论与实际结合，幽默风趣，临时应变能力强。（课程《打造卓越的领导力》）

——东北电网

对中国产业发展见解深刻。（课程《高效执行力》）

——上海临港新城

真的请对了老师。（课程《从技术走向管理》）

——中铁隧道集团

课程非常有吸引力。（课程《管理下属之道》）

——可口可乐

本来打算睡觉的，没有想到时间管理的课程也能讲的这样紧张，有激情。（课程《时间管理艺术》）

——岛津国际贸易

老师的课程非常实用，对我们的工作有指导作用。（课程《中层主管综合技能训练》）

——漳浦电力

没有想到老师的课程效果这么好，学员这样认真。（课程《C级管理人员综合技能培训班》）

——揭西电力

4天的培训，竟然能让学员这么有吸引力，而且行政人员有事出去，完成急事后立即就赶回来，这样的培训，在我们公司是第一次。（课程《管理者综合素养修炼》）

——香格里拉.迪庆电力

第二天上午连续4个小时的培训，竟然让我们不走神，水平的确很高！（课程《中高层管理干部管理技能提升》）

——济南施尔明眼科医院

这是我第一次参加培训时没有睡觉。讲的非常好！（课程《团队建设与凝聚力》）

——伊利原奶事业部

• 情商管理与影响力修炼

   

  第一讲：认识情商1、情绪涵义、类别、状态2、成功的三Q：IQ、EQ、AQ3、情商的影响（1）情商决定个人职业成功（2）情商影响企业发展4、情商管理的五个面第二讲：自我意识与自我觉察能力1、定位自己的优缺点2、辨别理想自我与真实自我的距离3、改善你的情感认知4、选择你的自我价值5、知已知彼易沟通6、内..

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• 家电生产企业优秀班组长的自我修炼

   

  课程特色：1.该课程的特点是以现场操练为主，把课堂讲解与实际操作结合起来；2.着重于在现场带人和工作技法的理解上，并且应用到实际工作当中，是制造型企业领导人员最普及的一种职业教育课程。3.该课程已经为三菱电机、高露洁、乐家洁具、施耐德电气、金发科技等上百家企业做过成功演绎课程大纲一、班组长的角色与作用1、客户的要求与企业目标 ..

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• 情商管理

   

  课程大纲第一章： 有关情商的历史背景第二章：相关情商能力包括哪些项目觉察：脸部表情 & 图片运用：感官 & 引导理解：转变 & 混合管理：自我情绪管理 & 管理他人情绪第三章：详细探讨情商能力：觉察、运用.第四章：理解情绪的能力第五章：管理情绪的能力第六章：情绪蓝图第七章：行为风..

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