中高层管理者技能

 第一天：管理者角色认知
课程开始
10分钟内建学习型团队（小组）
1、分成四组：民主选出小组的组长
2、每个小组命名并设立一句口号（具有团队精神的名字和口号）
3、你最欣赏的管理者，他有哪些特点？
4、将以上内容写在一张对开的白纸上，小组成员协助现场助理贴在后面的墙上
角色认知---主管的角色定位及职责要求
1、 小组研讨--管理认知辨析
 什么是“管理”？
2、 从P到M有哪些转变？
3、 主管的角色定位？
 对上司？
 角色是什么？
 上司对部属期待是什么？
 对下属？
 角色是什么？
 部属对上司期待是什么？
 对同级
 角色与责任
 同级部门是我内部客户
4、 管理者常见的误区有哪些？
5、 管理者职责与胜任力模型？
授课方式：小组共创+视频+讲授

下午 模块二：管理者沟通技巧
一、沟通对管理者的重要性
二、职场沟通必备装备技法
1、听懂意思
 记住有个词叫做：倾听
 听的五大要诀：适应、换位、关注、鼓励、理解
2、职场沟通三项必备装备二：问对问题
 问对问题的五大要诀：单一、简短、稍等、量少、适时
 优势谈判之问的技巧
3、职场沟通三项必备装备三：说到点上
说到点上的三大法则
 结论提前，理由退后
 事实提前，感觉退后
 对方提前，自我退后
视频： 说到点上的4个要诀：简单、准确、通俗、真诚
4、向上沟通——要有胆
 要克服惧怕领导的心理
 多出选择题，少出问答题
 主动及时的反馈信息
5、平行沟通——要有肺
 肺腑之言真诚沟通
 共同协商解决问题
 多用我们，而不是指责
6、向下沟通——要有心
 平等交流双向互动
 尊重想法用心倾听
 求同存异达成共识
第二小块：跨部门沟通
一、跨部门沟通的重要性
1. 部门协作的重要动作
2. 多米诺效应
3. 跨部门沟通的难点
二、跨部门沟通的常见问题
1. 推脱的表达
2. 共同的目标
3. 个体的障碍
4. 环境的障碍
5. 六大主要原因
6. 组织冰山原理
三、跨部门沟通的动力对话系统
1. 先理解别人，再表达自己
1）练习：十句话
2）理解事实（Fact）和感觉（Feeling）
3）导致矛盾冲突的推论阶梯
2. 倾听的意义
1）倾听的意义在于理解而非判断
2）防止自传式回应
3. 正确面对他人的不同意见
1）理解他人的心理动态与行为目的
2）开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯
（授课形式：讲授+管理工具+视频+共创）
第二天： 团队建设
一、高绩效组织的特征是什么？
二、阿里对管理者的要求是什么？-雌雄同体
三、打造团队建设的六步曲
1、共启愿景-团队文化
 团队核心价值观是什么？倡导什么，反对什么，关注什么？打造团队文化八个工具？
2、注入情感-建立信任
 团队成员的成长背景，时刻反问自己这些人为什么跟着我干、员工的工作与生活的关怀
 团队的信任感、氛围的打造
3、建立规则-团队绩效
 团队的底线在哪里，团队的方向在哪里，团队奖罚制度？
4、虚拟组织建设
分层管理、充分授权、激活每个成员潜能，
5、员工辅导与激励
1）员工辅导
 辅导员工方式：接班人计划、师徒制、员工分享、一对一谈话、
 辅导员工十六字方针：我说你听，我做你看，你说我听，你做我看
 情境领导力四象限-针对不同员工如何辅导？
2）员工激励
 激励的作用机制
 阿里巴巴精神激励体系
 仪式感励：PK制、启动会、颁奖仪式
 荣誉激励：十大上将，全国特级英雄等
 后院激励：一封家书、挂历、视频访谈等
6、团建活动
1) 生活团建-团队释放点、回忆点、甜蜜点、裸心会
2) 思想团建-我的梦想，我们的梦想，群体REVIEW
3) 目标团建-带领大家有赢的精神、战心、战术、战备、节奏
授课形式：问答、视频、PK、共创：每组制定出一份团队建设的思维图

第三天：目标管理-定目标、追过程、拿结果
一、定目标
1) 定目标的重要性
2) 工具方法：5W2H、黄金圈法则、目标确定及沟通4大机制
 通目标：沟通，何让员工接受你的目标（先why后how）
 订目标：制定解读分解目标
 晒目标：上下通，左右晒、仪式感
二、追过程
 追过程的重要性
 主要追哪些方面？-追到人、追到事、追到原因、业务数据跟踪、关键节点管控机制
 如何追：目标进展反馈机制（3报4会：日报、周报、月报；早会、晚会、周会、月度review）
 人员辅导反馈机制（问思路、问路径、问进展，提建议、做辅导）
三、拿结果
1、明确我们要的结果是什么？（客户价值、团队成长、有过错的结果）
2、结果奖惩3大理念
 为过程鼓掌，为结果买单
 融合理想主义与现实主义
 不养庸，不养老，不养小白兔
3、拿结果的八步曲
 复盘的方法论
授课形式：提问、互动、共创：每组制定出一份目标管理大图
四、课程结尾：复盘+行动学习
1、课程三天回顾总结
2、学员总结与分享
3、讲师点评与行动计划

 阿里全球云培训中心 讲师
货拉拉LLP特约讲师
香港培训师协会 副主任
获奖情况：
曾获阿里巴巴颁发的“名师奖”，
曾获阿里巴巴颁发的“杰出贡献奖”，
曾获阿里巴巴颁发的“全国杰出分享网商奖”，
出版书籍：
出版互联网思维《决胜020》（北京理工大学出版社），
出版《互联网+阿里巴巴》（人民邮电出版社）
教育经历：
美国索菲亚大学 MBA 硕士、北京师范大学 国学博士
工作经验：
15年的大企业销售、运营、管理等实战经验，曾服务于上百家知名企业
原阿里巴巴资深讲师、资深运营、资深管理
原凯创达科技总监
原康佳集团 销售经理
原丽斯达集团人力资源部主管

2023年核心授课清单
一）企业管理类-管理三板斧
1.腿部管理三板斧-基层
2.腰部管理三板斧-中层
3.头部管理三板斧-高层
二）人力资源管理类
1.战略解码与年度目标分解
2.阿里巴巴企业文化体系
3.阿里巴巴绩效管理实践
4.阿里巴巴政委体系-HRBP
5.阿里销售铁军管理实战-销售管理
6.非人力资源经理的人力资源管理
7.人才培养与人才激励
8.绩效管理与团队建设
9.绩效管理微咨询
三）企业数字化转型类
1.数智化时代下的组织能力升级
2.数智化转型三板斧
3.数字经纪时代的领导力
四)工具课类
1、裸心会-团队打造工具
2、Review-绩效面谈工坊
3、复盘会-复盘工作坊

• 中高层管理执行力提升

   

  课程大纲第一讲：商业人格-----执行的团队，内心的强大一、人格与商业为什么不行动？要看别人怎么做？为什么心情烦燥，因为不知道什么是对的？为什么不做结果，因为心中没有原则；为什么不责任，因为希望别人来承担，这就是商业人格的缺失，让我们执行不起来，让我们落后于优秀公司，没有独立的人格，没有内心的强大，就没有执行的基因。二、商业人格1、三..

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• 新时期中高层管理者管理理念与能力提升

   

  一、互联网的VUCA时代1.互联网是一个时代2.VUCA带来的挑战3.变革的推动力——已经呈现影响未来的技术和社会趋势互联网思维与共享经济思维不同行业的发展差异二、互联网时代呼唤领导力1. 人才环境的变化（xx后图谱）2. 人力资源的新冲击3. 新时代人力资源..

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• 中高层人员管理能力提升训练

   

  第一部分、自我管理一、管理者的角色认知与定位î 从优秀到卓越：7个基本问题1. 谁是管理者？2. 我能贡献什么？3. 做了=执行了吗？4. 责任会跳来跳去吗？5. 我的客户是谁？6. 决策是否寻求意见一致？7. 执行力是制度的问题还是人的问题？î 从管理到领导：成为领导者，不只是管理者1..

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• 企业中高层的领袖智慧

   

  第一章企业中高层的定位智慧与目标智慧1、定位不缺位，补位不越位，定位决定吨位，吨位决定地位。2、企业中高层的定位误区：（1）充当“民意代表”（2）充当“同情者”第一节 企业中层对总裁是执行官要100%执行。1、速度在前，完美在后；--完美的商品在广告里2、信心第一，成败第二；..

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• 银行中高层领导能力提升——中高层管理技能与团队建设培训

   

  第一部分：银行中高层自我修炼一、 银行中高层管理者八大基本心态1. 阳光心态：挫折=存折；2. 学习心态：学历≠能力；3. 空怀心态：批评=补品4. 双赢心态：利他=利己；5. 责任心态：责任>能力；6. 主动心态：主动=机会；7. 称职心态：努力≠得力；8. 执行心态：做了≠做好。二、..

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• MTP—中高层管理干部技能提升

   

  第一单元 管理基础篇——管理者的角色认知与定位1. 怎样理解管理2. 如何开展管理工作——管理循环（PDCA）3. 现代企业对职业经理人的要求4. 职业经理人成功管理的八大准则5. 管理者扮演的十大角色6. 管理者的角色认知与定位第二单元 管理基础篇—&mdash..

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