- 银行营业网点服务及营销提升
- 银行网点优质服务标准与主动营销技巧
- 银行客户流失预警与挽留技巧
- 银行临柜人员的服务标准化训练
- 2011最新经济形势解读与银行核心竞
- 银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升
- 银行现场管理与主动服务营销技巧
- 商业银行支行行长网格化精准营销管理
- 卓越精益银行（LB)项目辅导班
- 基于学习地图的银行微课开发沙盘
- 银行大堂经理服务礼仪培训
- 银行客户服务投诉处理技巧
- 海外工程项目管理
- 银行风险管理
- 银行新员工培训
- 银行品牌营销管理
- 银行服务标准化培训
- 银行高端客户销售心理学与沟通技巧
- 银行客户经理如何搜寻、选择与确定目标
- 银行客户经理职业操守与合规要求
银行工作人员
【培训收益】
网点现状分析与需求诊断；
服务意识与服务技巧培训；
加强网点现场环境5S管理；
推行临柜人员五步服务法；
营业网点辅导与效果固化；
完善晨会内容与操作流程；
客户满意度调查追踪评估。
一、网点转型，迎接客户体验时代
二、商业银行营业网点内部布局的最新变化
三、银行网点服务现状
四、银行网点转型的内容和要素
五、国内网点转型发展趋势
六、从结算型向服务营销型转变
七、 客户体验时代的银行形象大使
第二部分 优质服务 夯实基础
一、服务经济时代带来的思考
二、失去客户的主要原因分析
三、服务的两个层面
四、案例分析
五、创造顾客比创造利润更重要
第三部分 临柜人员服务五步法操作要领及训练
一、 与客户打招呼的要领
二、 询问客户需求的要领
三、 快速准确为客户办理业务
四、 热情为客户核实业务
五、 感谢客户光临
第四部分 客户满意的沟通技巧
一、客户满意的沟通技巧
1、什么是满意的沟通
2、提问技巧
3、学会倾听
4、怎样说比说什么更重要
5、确认的重要性
二、沟通时的注意事项
三、五位一体的沟通技巧
四、如何理解换位思考
五、有效沟通的黄金法则
第五部分 服务补救及投诉处理
一、服务补救
1、服务补救的涵义
2、虽然不满也不投诉的原因
3、银行服务业的“漏桶”现象
4、服务补救与抱怨处理系统
5、服务补救的程序
二、服务投诉处理
1、什么是客户投诉
2、客户投诉的心理分析
三、客户投诉类型、原因及需求
四、客户不满的原因
五、大堂经理处理投诉的原则和要点
六、大堂经理处理现场投诉的主要技巧
七、主要投诉类型一般处理指引与典型案例评析
1、银行引发的投诉
2、客户引发的投诉
3、第三方引发的投诉
八、特殊客户投诉处理技巧
1、特殊客户投诉的类型
2、难缠客户的心理类型和投诉原因分析
第六部分 优雅得体的服务魅力
一、微笑的魅力价值与训练
二、仪容的金融行业标准
面部、口部、体味、发部、女性淡妆
三、仪表的金融行业标准
服装的搭配、领带和丝巾、纽扣礼仪、鞋袜标准、注意事项
四、仪态的金融行业标准
1、眼神
2、站立的标准
3、如何行走的得体
4、蹲、坐的不同情形
5、手势的几种用法
6、鞠躬礼的正确表达
第七部分 大堂经理的现场接待与咨询技巧
一、大堂经理服务用语
1、三个到位
2、两个引导
3、一个耐心
二、大堂经理一日服务管理标准
1、班前准备
2、营业期间
3、临时离岗
4、中午交接
5、营业结束
三、大堂经理服务操作基本要领
1、营业前的各项检查工作
2、迎接客户
3、微笑问好
4、及时疏导、安抚情绪
5、引导客户办理业务，进行巡视管理
6、识别推介、主动营销
7、送别客户、处理总结
四、大堂经理咨询服务
1、三个得体
2、两个尊重
3、一个杜绝
第八部分 银行会议经营与演示
一、晨、夕会经营的目的
二、晨、夕会经营制度要求
三、晨、夕会经营的组织流程及模拟演练
四、客户联谊会的组织流程
五、客户联谊会的邀约话术及拒绝处理
六、客户联谊会组织的主要工具和注意事项
第九部分 营业厅快速营销六步法训练
一、发现客户
1、行动的目的
2、客户的标准
3、发现客户的途径
4、客户的关注焦点与需求分析
二、建立信任
1、建立信任的重要性
2、建立信任的方法
3、如何通过服务建立信任
4、如何通过沟通建立信任
5、如何通过行动建立信任
三、激发需求
1、行动的目的与内容
2、客户的需求种类
3、激发需求的常用方法
4、激发需求的有效步骤
四、展示产品
1、行动的目的与内容
2、展示产品的准备
3、展示产品的方式
4、展示产品的技巧
5、展示产品的注意事项
五、处理异议
1、行动的目的与内容
2、客户提出异议的原因
3、客户异议的类型
4、处理异议的技巧
5、处理异议的注意事项
6、异议处理话术
六、促成销售
1、行动的目的与内容
2、促成销售的步骤
3、识别客户的购买信号
4、促成销售的常用方法
5、促成销售的注意事项
6、巩固销售的办法
七、银行主要产品销售话术及情景演练
不同情境下商业银行信用卡、网上银行、基金产品、保险和理财产品等主打产品的销售话术、快速促成及模拟演练。
中国MBA华东联盟秘书长
职业履历
◆ 15年丰富的金融业管理及销售经验：从业务一线到经营管理，从分支机构到公司总部，曾创造行业第一大单的佳绩，屡获销售大奖，积累了大量关于市场营销方面的实战经验。深入扎实的销售经历和独特锐利的人生视角使培训课程更系统专精、更引人入胜。
◆ 十年的客户服务与营销管理培训，用真诚激发意愿、用互动启迪思索、用专业引领行动，让学员自主改变、收获成长；助企业凝聚人心、持续发展。
客户反馈：
王晓云老师的课既生动又有深度、非常贴近一线，具有很强的实战型和可操作性，是我们心目中无可争议的NO.1！
——山东省邮政储蓄银行 业务部 吴总
王老师的课堂气氛很好，她丰富的服务营销经验给了我们很多的启发，使员工关注细节、乐享服务。
——招商银行济南分行 零售银行部 秦经理
王老师的培训风格很亲切、很真诚，有很高的职业素养，深受员工的喜爱。她的快速营销六步法非常实用，让我们的员工从“交易型”向“销售型”转变，效果非常好，期待能长期合作。
——威海邮政局 于局长
王老师的服务营销课程深入浅出，很多对营销和人生的感悟和体验引发我们思索，她感人至深的理念分享从心底里打动了我们。
——恒丰银行 尉总
我们很喜欢王老师的魅力沟通课，她不仅让我们体会到沟通的主动性和互动性，而且她分享的管理理念也令我们茅塞顿开。
——兖矿集团 杨书记
王老师有丰富的销售经验，她亲和幽默的培训风格使学员尽享整个培训过程，简单实用的案例话术对导购人员的业绩提升起到了很大的作用。
——山东德百集团 培训部 张部长
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第一部分 网点转型 势在必行一、网点转型，迎接客户体验时代二、商业银行营业网点内部布局的最新变化三、银行网点服务现状四、银行网点转型的内容和要素五、国内网点转型发展趋势六、从结算型向服务营销型转变七、 客户体验时代的银行形象大使第二部分 优质服务 夯实基础一、服务经济时代带来的思考二、失去客户的主要原因分析..
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课程特点通过房地产项目管理课程的培训，使管理者更深层次的理解项目管理的重要性，在掌握项目管理的理论的基础上，正确地理解项目管理带来的效益的提高和管理的规范，启发管理者深刻理解每个项目管理在管理中的位置和重要作用、正确应用项目管理理论到管理过程中，从而在实际管理过程中不断提升企业和项目的管理水平。课程收获 1、统一公司管理语言，贯彻公司的管理意..
人气：2276
