横向沟通与冲突管理

【培训对象】
所有人员，包括从高管到一线主管；专业人员

【培训收益】
发展减少沟通中不经意的埋下冲突隐患可能的能力 掌握在沟通中利用情绪信号强化伙伴关系的能力 掌握面对冲突时将如何化解并将沟通重新引向积极方向的技能 能够在沟通中理解对方深层次需求的能力 能够有效的减少或化解冲突 能够利用4要素强化双方的伙伴关系 善用会谈技巧妥善管理沟通分歧 善用会谈技巧将确保沟通聚焦主题，使沟通不跑偏

 DAY-1基础沟通技能训练
导入：沟通的本质和抓手是什么？（15分钟）
1、建立良好沟通的价值
认识你的伙伴生态环境
从追随和沟通效率2个维度进行矩阵分析价值
2、沟通的本质
沟通双方传递哪3类信息
3类信息的组合揭示的2个重要本质
3、建立良好沟通的2个抓手
通过2个本质理解2类需求
满足2类需求的2个抓手
4、课务宣导
课程收益与课程结构
引导学员回顾具像化的沟通挑战，在整个课程学习进行针对性反思
学习方式等课务细节介绍
教学法：班组讨论；自测反思
工具：沟通增效全景图

模块1：沟通的基本功包含哪些？如何发展该能力？（2.5小时）
1、理解误会是如何产生的，如何埋下冲突隐患，及如何客观的传递信息
通过案例辨识误会如何产生，这些误会为何会埋下冲突隐患
练习客观不带评判的传递和澄清信息
揭示平时有哪些习惯妨碍了表达客观，其背后的原因是什么
2、理解情绪在沟通中的价值以及如何正确理解和表达情绪
通过案例辨识不正确表达情绪对沟通的损害
理解沟通中人们存在情绪是正常现象，而非不职业的表现
揭示之所以情绪会影响沟通的本质原因
体会正常表达情绪会对沟通双方关系有何增进，反之有何伤害
练习正确表达情绪的技巧
3、追溯情绪的来源
理解情绪的2个来源
如果将情绪的来源过度的归因某1个来源会对沟通带来什么影响
揭示人的独立意志有何等可贵之处，在沟通中有何影响
运用人的独立意志能力将情绪转向积极，而非引向被动的应激反应
4、透过情绪听到心声与渴望
理解何为心声与渴望
揭示阻碍人们倾听和理解心声与渴望的原因是什么
练习体会和捕捉真需求，及如何避免陷入争执与冲突
理解为什么人们在沟通遇到刺激时，会产生4种心声
通过案例体会4种声音会对沟通的双方带来何影响
练习面对刺激，如何同时能够听到并接纳4种声音
练习如何将听到的4种声音将沟通引向积极方向，从而规避冲突与隔阂
5、单元小结
运用冰山理论进行该单元技能的总结
根据开课案例寻找改善沟通效能的机会，及该怎么做
教学法：案例剖析；案例改进；小组会谈；个人反思
工具：沟通冰山模型；表达客观的精要；感受与渴望清单；同理心扑克；倾听4种心声

模块2：如何在沟通中建立并强化良性的互动关系？（2小时）
1.理解互动4宝中的4要素
解释4个素是什么，及分别用在什么情况
揭示4个要素的使用如何有助增效互动关系
举例4个要素使用技巧
2.发展4个要素的使用能力
通过视频辨识4个要素如何生效
引导学员举出4个要素的实例
根据学员实例进行反馈，澄清并纠正4要素使用的误区
3.将4个维他命要素运用与实践
分别强化每个要素的在日常使用中的技巧
邀请学员就实际工作场景进行模拟使用举例
借助学员实例强化要点，并进行错误纠正并倡导如何正确使用
4.单元小结
运用挂图进行该单元的要点总结
根据开课案例寻找改善沟通效能的机会，及该怎么做
教学法：案例演示；观影学习；小组讨论；技巧演练
工具：维他命4要素；沟通对象提示卡A

模块2：如何在沟通中取得实际成效，管理分歧？（2小时）
1、理解会谈4步法
介绍沟通4步法及使用要点
识别沟通4步法运用的常见失误
通过影片案例，寻找4步法的使用技巧，及如何有效管理沟通
2、理解程序控制技巧
通过影片寻找程序控制的2个技巧
介绍工具，如何承载会谈4步法及程序控制2技巧
3、理解如何综合使用技能管控分歧并将沟通导向积极高效
通过影片寻找主人公如何良好的运用沟通基本功+4要素+4步法+2程序控制
分析这些要素的组合使用管控分歧，如何化解冲突，如何使会谈高效
4、知行转化
串讲回顾课程要点
组织学员就自己的实际案例进行反思并做沟通规划
总结学习收获
教学法：观影教学；案例分析；个人反思
工具：沟通计划表；沟通对象提示卡B

 美国田纳西大学工商管理硕士
曾任51Talk（纽交所 COE） 培训总监
曾任宜信集团培训与文化发展副总监
曾任顺驰地产（房地产企业龙头）内训师体系建设金牌培训师
CSTD(中国人才发展联盟)2017年度优秀学习设计师
2020年度 CSTD全国学习项目大赛北京站决赛评委
曾任海能仪器中层管理者发展(飞鹰计划)项目咨询顾问
曾任龙头企业HR外包中层管理发展咨询顾问

【个人简介】
王老师在近20余年的工作经历中，先后在房地产、汽车、金融、教育行业在推动组织建设与变革、各级领导者领导力发展相关工作，有着丰富务实的实践经验。近10年在多家上市公司担任人才与学习发展负责人职务，深耕中高层管理团队的建设与领导力发展，并作为组织的内部顾问，帮助企业：
主持51Talk公司年度战略规划与组织保障项目，帮助公司从0到1的开展战略规划，从销售驱动转向服务驱动。后续帮助组织的核心中层开展训战研讨，设计并主导年度护航项目，保障公司核心管理者跳出惯性，支持战略设计的业务发展与团队建设。
设计并交付51Talk高管团队建设与组织经验沉淀项目，帮助公司萃取成立过往10年发展历程上在战略、组织、人才、文化方面的经验进行沉淀，生成公司《基本行动纲领》、《领导力原则》等。并参与后续的文化落地与干部素养提升建设，累计培训十余场，服务人员超过500位各层级干部，为公司转型提供有力保证。
主导设计宜信集团各级管理干部领导力建模、评估与发展，包括后备干部的遴选与发展。并持续数年开展人才培养工作，交付工作坊300余场，确保企业在数年间合格管理者从数千人到数万人的发展。在中高层管理者发展（领航）项目中，设计并运营项目，确保中层管理者从执行角色转向具备经营思维的战役目标与路径设计，通过持续的行动学习确保取得业务成果。
作为核心成员参与宜信集团文化升级项目，帮助集团多位SVP/VP梳理文化践行案例，为100位核心中高层开展团队文化建设培训，确保行为准则并内化成各团队的《团队章程》。
帮助多家企业设计并交付中层管理者发展项目，具像化其个体与角色要求之间的差距，并聚焦关键发展领域。通过项目实施后的业绩与团队答辩，甄别出合格的中层的管理者。摆脱中层管理者发展只上课无法评估效果的窘境。

王老师在中/高管团队建设中，秉持业务与组织发展一体两面的原则，擅长萃取、沉淀组织经验。协助业务单元开展客户与市场分析、业务发展因素分析等活动，厘清高管团队在发展中的主要挑战，开展高管团队熔炼活动等。帮助中高管在业务和组织建设同步发展。在中/高管个人发展方面，结合业务与组织发展需要，解码个人心智模式，锁定其角色所需的关键挑战，设计发展之旅，辅导其发展转型成功。
王老师不仅热爱助人工作，为组织内的各级管理者提供发展辅导同样有着极强使命感。伴随着中国的快速崛起，环境对干部提出更高的要求。王琦老师期望广泛帮助组织内的各级管理者从实际出发，结合其过往的经历升维思考，运用系统的发展方法与工具，提供有用的辅导，帮组其有效的发展。

【主讲课程】
中层领导力：

综合课程《中高管团队熔炼与建设》、《中层管理者5项核心修炼》、《新任中层的100天》
专题课程《化战略为结果》、《团队打造与领导之道》、《情商领导力》、《引领变革》

基层领导力：

综合课程《新人管理者5项要务》（角色转换与胜任）、《基层管理者5项核心修炼》、《管理者7大核心技能》
专题课程《情境领导之道》、《绩效规划与执行》、《强化伙伴关系》
通用领导/管理课程：《非暴力沟通》、《项目管理必修课》、《走出冲突》、《全方位领导力发展》、《用MBTI发展自我与团队》、《加速高质量决策制定》、《实践高效能人士7个习惯》

【专业认证】
「业务与领导力发展 Program」
KenBlanchard公司SLII®&TeamLeadership® 认证培训师
6Ds 将培训转化为商业结果® 国际认证培训师
DDI-IM:EX®系列课程 认证引导师
4D卓越团队 国际认证
CNVC(国际非暴力沟通协会)NVC(非暴力沟通)初阶&中阶 Program 受训
韬钰ERMP®(经验萃取)&四元八步®(课程开发)认证培训师
「人才遴选发展工具类」
Hogan® 测评与反馈教练
MRG-LEA®(领导力效能分析) 认证分析师
MBTI® 国际授证施测师
SHL-OPQ/UCL/MQ® 国际授证施测师
 

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