跨部门沟通与协作——模拟联合国沙盘课

【培训对象】
高/中层管理人员、核心骨干员工、部门负责人、基层员工

【培训收益】
● 认知：沟通的基本理论，每个人都存在沟通问题； ● 通过沙盘模拟得到实战反馈，促进学员深入思考工作现状 ● 掌握：自我性格分析，分析他人职场风格； ● 收获：针对不同类型人的不同沟通技巧；

第一讲：沟通认知
一、沟通定义—尊重信任理解合作
1. 沟通三类：人际沟通、管理沟通、商务沟通
2. 沟通三性：针对性、目标性、绩效性
3. 沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流
二、沟通规则—马斯洛五层次需求
1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、实现需求
2. 满足对方尚未满足的需求，沟通之路会变得顺畅
3. 每个人都有被尊重的权利，每个人都有尊重别人的义务

第二讲：沙盘演练：跨部门沟通
一、成立各团队，学习角色认知【搭建模拟联合国】
1. 国家总统：负责决策，即团队目标战略的制定者
2. 财务官：负责本队运营的财务数据的记录、分析、每日更新
3. 信息官：负责收集、分析一切有利的重要信息
4. 外交官：负责危机公关与谈判
二、引导进入情景，分析风险与机会，有效整合资源 【模拟团队沟通决策过程】
1. 了解物资特征，整合有效资源 【模拟团队运营资源整合】
1）金块、2）水、3）食物、4）诽谤球
2. 介绍规则，每年的任务目标 【模拟团队目标制定】
3. 遇到国家“冲突”如何处理与谈判技巧【模拟团队出现沟通障碍】
三、团队高效沟通，目标制定，战略战术规划实施
1. 目标制定SMART原则
2. 团队高效沟通，准确决策并付诸实施
四、讲师总评与复盘【深刻反思、理论升华】
1. 回顾目标 当初的目的或者期望是什么？
2. 评估结果 和原定目标相比有哪些偏差？
3. 分析原因 成功和失败的根因是什么？（主观和客观两方面）
4. 总结规律 分析找到更有效、更符合规律的做法。（总结方法）

第三讲：学会与各类型人员沟通，建立双赢的人际关系，打造高绩效团队
一、知人善用DISC行为风格测评
1. D 型人——领导者
2. I 型人——影响者
3. S 型人——支持者
4. C 型人——思考者
案例分享：四种类型对应的代表人物
工具分享：DISC测评分析表
二、各种风格对组织和团队的价值
1. 对团队有哪些价值
2. 对人有哪些价值
3. 对事有哪些价值
三、如何与各种风格员工有效沟通——不同型格的有效沟通技巧
1. 指挥支配型：老虎——反对意见？你小心！
1）同理心句式
2）感谢句式
3）赞美句式
缓冲句式原则：不肯定、不否定、不转折
案例：三国演义中的张飞其人
练习：缓冲句子
2. 影响型：孔雀——我喜欢被关注和赞美
1）赞美外表：衣着、音容、环境等
2）赞美特质：行为结果
3）赞美成就：长期努力达成的结果
案例：教授的赞美
练习：赞美公式的应用
3. 逻辑思考型：猫头鹰——你值得信任吗？
1）事实表达法
2）案例表达法
3）数据表达法
案例：一瓶矿泉水
4. 稳健支持型：考拉——别忘了我的存在哦
1）积极反馈法
2）建设性反馈法
案例：三国演义中的刘备

第四讲：如何与上级领导沟通技巧
汇报工作技巧
1. 先说结果，后说过程，不论这个结果是好还是坏
2. 清晰的汇报结构：背景说明、深入分析、解决方案
3. 汇报结论和中心思想，抓住重点，清晰、有条理
4. 信息太多时，将内容分类并按一定的逻辑顺序进行汇报
工具分享：金字塔原理之构思图

第五讲：与平级同事沟通技巧——寻求支持，欲先取之必先予之
1. 沟通的效果取决于非职权影响力，对方接受看法及行为模式的程度
2. 部门壁垒的深层次根源是双赢意识的缺失
3. 没有理所当然，对方配合是情谊，不配合是情理
4. 拉近彼此的心理距离，营造良好的沟通氛围

第六讲：如何与下属沟通技巧——布置工作，明确传达激发信心
1. 不要想当然地认为下级都清楚，不要认为经验就是常识，不要惜字如金，要交代清楚
2. 明确负责人，明确验收标准和要求，明确完成的时间和进度
3. 及时了解下属的困难和需求
工具分享：某500强公司给员工布置任务的流程

结构性复盘总结
1. 对沙盘案例回顾及前期所学内容总结提炼
2. 结构性复盘——及时总结优势与不足，制定行动计划
3. 互动答疑
工具分享：标准复盘表（回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验与行动计划） 

左圆右方创新©授权认证导师
中国人民大学MBA
国家高级人力资源管理师
专项人才—高级企业培训师
英国博赞·思维导图认证讲师
MOS微软PPT认证专家
金字塔原理-逻辑思维与表达©版权课程研发者
情景模拟沙盘认证讲师
曾任：伊利集团丨营销系统全国人力资源总监
曾任：伊利商学院丨培训经理/组织发展经理
曾任：深圳怡亚通供应链有限公司｜人力资源总监
擅长领域：思维技术应用

→14年人力资源实战经验
→11年中高层团队管理实战经验
→思维双证讲师：英国博赞思维导图认证讲师 / 结构性思维训练课程认证讲师
→长期就职于中国500强企业，具有丰富的人才培养与训练实战经验

实战经验：
■ 深圳怡亚通供应链有限公司（全国500强上市公司）丨人力资源总监
→曾为集团打造人才招聘培养计划，为集团近100名技术及管理人员进行创新思维、职业素养等技能培训，助力其中70名人员成为集团的核心技术骨干与管理人员。
■ 伊利集团丨营销系统全国人力资源总经理 伊利商学院丨培训经理/组织发展经理
→曾为集团搭建核心岗位人才梯队，开展海外人才专班、人力资源专班、管培生管理等专项培养计划，成功为集团输送了人力资源/营销等海外精英300余人。
→曾为集团打造“人才供应链”项目，梳理并完善后备梯队人才库与人员晋升、轮岗体系，推动建立IDP人才发展计划，获得公司年度“管理创新奖”。
→曾为集团制定“销售精英培养”项目，逐步提升区域销售人员的数据分析能力、经销商管理等，助力销售人才流失率低于5%，每年营业收入增加15%。

部分授课案例：
序号 企业名称 主讲课程 期数
1 伊利集团 《时间管理》
《高效会议与沟通》《内训师技能提升》 40
2 国家电网 《从逻辑到创新的思维导图》
《创新思维能力训练》 28
3 怡亚通集团 《员工职业素养》 20
4 工商银行 《思维导图在工作中的应用》 12
5 华润集团 《提升职场竞争力——胜在行动赢在执行》 10
6 电信集团北京各分公司 《从逻辑到创新的思维导图》 8
7 中国建筑 《思维导图在职场中的应用》 8
8 浙能集团 《创新思维与问题解决》 8
9 中国海油集团 《员工职业素养》 6
10 国家对外经贸集团 《结构性思考与沟通》 6
11 中国人保财险 《金字塔原理-高效工作汇报与逻辑表达》 6
12 新华保险 《思维导图在职场中的应用》 4
13 联通集团 《结构性思考与逻辑表达》 4
……

主讲课程：
思维技术类：
《左圆右方——创新思维与问题解决》
《金字塔原理——高效沟通与逻辑思维》、《结构性思维与逻辑表达》
《思维导图在工作中的应用》、《从逻辑到创新的思维导图》

部分客户评价：
两天的《创新思维训练课程》学习转瞬即逝，有种意犹未尽地感觉，杨老师风趣幽默，让我们的学员非常欢乐地学习到了很多可以马上应用的创意激发技术，下次继续邀请杨老师来公司授课。
——浙能集团公司总经理 王总
杨老师在两天的《思维导图在职场中的应用》的课程中，带领我们的经理基于客户现状分析，寻找到了10多个创新的方案，也让我们经理对各产品有了新的看法，杨老师的课程是我听过最有价值的课程。
——工商银行某分行行长 李行长
在《金子塔原理——高效工作汇报》课程让思考更清晰、表达更有力，杨老师讲授的结构性思维课程太有用了，让我们以后的年终总结报告更清晰明确，再也不用为PPT报告头痛了，尤其喜欢杨老师的生动化案例。
——中国人保财险 王主任
在《思维导图在职场中的应用》课程中，杨老师分享的案例能满足实际需要，在打开员工思路的同时，可以将思维导图应用在读书笔记、工作活动策划、产品分析等各方面。
——新华保险公司人力资源总监 莫飞
在《员工职业素养提升》课程中，杨老师讲到的如何进行职场心态转化、时间管理与工作效率提升等内容对我们新入职的员工帮助很大，特别是DISC分析与案例讲解深刻，让我们学员一听就懂、一用就会。 ——中国海油集团人力负责人 李总 

• 高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程

   

  【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..

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• 中国共产党党史沙盘课程介绍

   

  2021年2月20日,党史学习教育动员大会在北京召开，习近平总书记指出，只有坚持思想建党、理论强党，不忘初心才能更加自觉，担当使命才能更加坚定，要把学习贯彻党的创新理论作为思想武装的重中之重。2021年，是中国共产党成立100周年，是“两个一百年”奋斗目标历史交汇的关键节点。百年党史，是用鲜血、汗水、泪水、勇气、智慧、力量写就..

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• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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