员工心理援助与危机干预（企业EAP）

【培训对象】
企业、组织的人力资源、工会、中心综合管理人员

【培训收益】
● 了解员工心理援助的意义。了解企业、组织，了解通过内部分级制度、内外部合作、项目执行等规划、设计以及执行，来获得对企业、组织员工进行有效的心理援助。 ● 学习设计内部、外部心理健康服务计划与实施，维护员工的心理健康，减少企业医疗保险费用的制醋，降离职志缺勤率，节省招聘费用降低成本。 ● 以员工的身心健康为目标建立“以人为本”积极健康的、与行业、企业、组织相匹配、可促进企业成长的企业文化，达到培养员工积极健康的生活方式、提高员工的职业体验感受，以及提高生产和运作效益。促进企业、组织和谐健康的发展。 ● 了解企业、组织常见的心理危机，学习在危机的前、中、后要做的步骤设计和实施；以及紧急事务干预的方式和手段。

引子：中国企业（员工心理援助）的需求、现状、目标与干预模式
一、中国企业的EAP的发展现状与挑战
二、EAP的必要性与先进性
三、EAP的服务模式
1. 内部模式 2. 服务中心模式 3. 依靠外部专业机构的模式 4. 依托工会的模式
四、EAP服务实事的五项原则
1. 保密性原则
2. 专业性与权威性
3. 对应企业需求复合企业特质的可执行的
4. 实施中保障持续的信任关系以及有效的沟通
5. 追踪情况评估跟进
五、EAP针对、干预、服务的目标
1. 职业心理健康 2. 个人心理健康与成长 3. 团体心理健康与影响

第一讲：EAP问题判断
一、问题的收集与观测
1. 职场观测
1）观测一：职场内的人际关系观测
2）观测二：职场内情绪与压力观测
3）观测三：职场内交流沟通效能观测
4）观测四：个人成长与情绪效能观测
2. 企业测评
1）能力测评的宗旨
2）人格测评的宗旨与效用准备
3）情绪压力测评表
3. 常见问题
1）职场问题 2）情绪／心理问题 3）恋爱婚姻亲自问题
4）家庭问题 5）职业生涯发展问题 6）成瘾及其他问题
4. 职业
二、评估的管理
1. 依照职业效能的评估管理
2. 依照企业文化的评估管理
3. 依照心理健康标准的评估管理
第二讲：EAP规划与实施方式（上）
一、借鉴与参考
案例分享：海底捞EAP实例——内部组织＋外部参与
案例分享：上海某银行EAP实例——依托内部组织开展的外部干预机制
案例分享：某企业员工干预咨询案例
一、EAP服务中的心理健康讲座、培训与团体辅导
1. 心理健康教育的特点、作用与目标
2. EAP心理健康讲座、培训大纲和内容
3. 团体辅导
1）团体辅导的作用、意义与效果
2）内部EAP培训
3）持续改善员工心理状态的团体辅导
课堂体验：面询与恳谈

第三讲：EAP规划与实施方式（下）
一、内部EAP管理方案设计与实施规划
1. EAP目标制定
2. 按照本企业需求制定EAP实施架构评估与设计
1）课堂实案设计体验＊
2）EAP与组织咨询设计与实施规划体验＊
3）EAP与管理咨询设计与实施规划体验＊
4）EAP在组织中的推广与实施规划体验＊
3. 开放空间——EAP设计规划的疑问与实务探讨
二、对外合作服务的管理
三、总结与反思
1. EAP中的难点与难点解决
2. EAP原则在规划与实施中的体现
课堂团体辅导体验：放松与团体情绪调整

第四讲：EAP与危机干预
一、危机与企业心理危机
1. 危机的四大特点
2. 常见心理危机
3. 特殊事件危机
二、危机干预
1. 危机前干预
2. 危机中干预：计划、干预、跟进
三、危机后干预
1. 强化技巧活的成长
2. 总结提高
四、紧急事件恳谈
1. 恳谈目标
2. 有效的阶段规划和执行过程
3. 注意事项
个案分享
紧急事务恳谈体验 

22年教育管理经验与心理咨询经验
8年企业管理诊断、EAP服务经验
高级EAP规划执行师
国家二级心理咨询师
EQ教育、管理训练师
超过2000个家庭的咨询经历
清华大学应用心理学硕士研修
（WMECA）世界医学最高认证学会心理卫生委员会——催眠治疗师、催眠治疗师导师
清华大学、中山大学、湖南大学特聘讲师/深圳市政心理顾问、上海格略集团特约心理讲师
擅长挖掘人本动力和潜能、注重开发人本心理资源
历任：大型教育集团培训总监、深圳分公司总经理、多家珠宝企业、高科企业心理管理顾问
拥有丰富的教育、零售、管理培训的职业背景，凭借多年的教育、心理研究能力，涉足能源、制造业、IT业、房地产业、银行、保险、烟草、煤矿、石化、石油、教育、快销品等行业，善于层次丰富教学相长的教育培训手段；多年EAP规划执行指导累积了庞大的个案咨询以及团体咨询辅导的经历经验。

实战经验：
张慈恩老师在2005年到2008年在深圳市场学会任外联部主任期间，参与策划多个深圳市、东莞市民营企业的营销项目，主持多家企业管理诊断和改进建议。在多家企业蹲点指导具体的改进与员工培养。
2005年在深圳中国人寿联合几个分部策划了《保业青春行动》，策划以人本动力为源本，促进和提升保险员的综合销售能力。获得了良好业绩。
培训销售型师资，设计培训计划和编撰课程
在某大型教育集团的岗位上，制定并实施了全国二十多个分公司的新生师资培养的计划和具体实施工作，在连续的培养指导下，向二十多个分公司输送师资超过一百人。培养销售型讲师四十多名。编写和指导了师资培养培训规划实施、教育课程研发以及课件编撰。在深圳分公司的工作中，带领团队在一年销售业绩超过一千万（销售额，涉及到广东、江苏的招生）。

部分授课记录：
深圳平安分行《职场情绪压力舒缓（EAP）》21期
深圳招商支行《职场情绪压力舒缓（EAP）》8期
临海农商行《职场情绪压力舒缓（EAP）》3期
招商银行《职场情绪压力舒缓（EAP）》2期
京基百纳广场《职场情绪压力舒缓（EAP）》2期
山东农行《职场兵王——职业竞争力提升》、《职场情绪压力舒缓（EAP）》10期
南方报业《阳光心态与积极行动力提升》16期
扬子报业《阳光心态与积极行动力提升》8期
山东报业《阳光心态与积极行动力提升》10期
江苏启东中学《阳光心态与积极行动力提升》14期
南京师范大学《阳光心态与积极行动力提升》12期
建行长沙星沙支行《阳光心态与积极行动力提升》3期
农行贵阳分行《情商管理》2期
广州工行《情商管理》4期
国网山西电力《心理调试》2期
中石油《管理者的情商修炼》4期
……

主讲课程：
01-情商/沟通/职场
《心智领导力——心理学在管理中的运用》
《管理者情商修炼》
《职场沟通心方案》
《管理心理学工作坊》
《职场情绪压力舒缓（EAP）》
02-心理/亲子/婚姻
《员工心理健康辅导》
《和谐婚恋与工作、家庭平衡技巧》
《员工心理援助与危机干预（企业EAP）》

部分用户评价：
张老师设计的这个课程方式太好了，我们完全可以用到平时的员工管理中去，成为我们工作沟通的一种方式，特别好。今天太有启发，觉得员工的心理辅导师可以做好的，有信心。
——中国石油江苏常州某支部欧阳书记
这是一天特别愉快的过程，感觉太短了。没啥感觉呢就已经结束了。这样的形式特别好，一边愉快的互动、交流一遍就把问题都拿出来了，集体的智慧能够凝聚起来，在课上完成问题的解决，特别好，以后这种方式我要用起来。
——工商银行广东张总
谢谢张老师的引导，我们很久没能敞开自己的说说话，也没有时间停下来慢下来整顿一下自己的心情。总在事情中，非常受用，今天是个开始，我们会持续追求这种身心合一的状态。
——河北省石家庄中国联通 孙书记
张老师的心理学已经生活化了，深入浅出，融会贯通；受益匪浅。在课程里面把平时的情况衔接起来了，就看懂管理到底是哪个环节出现了问题。
——招商地产HR王经理
第一次见一位女老师干净利落一个废话都没有的课程。词汇简练，语速干练，心理名词解释得通俗易懂,听着是种享受,课程结束也仍意犹未尽，职场压力舒缓工作也有动力了。
——国家电子研究第七研究所
做了几十年的内训，这是一次让我深陷其中的课程，我的脑子一直是活跃的，来不及分散注意力，来不及打瞌睡，一个环节紧扣一个环节。
——太平人寿上海公司孙老师 

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