结构化思维与问题解决

【培训对象】
适用于所有人员

【培训收益】
● 关注关键目标，排除不确定因素的干扰 ● 团队和个人能对无论复杂还是简单的问题、决策和计划，开展更快、更有效率的工作 ● 基于事实解决所关切事件，澄清错误信息 ● 找出不佳或良好表现的真实原因，确定解决方案和改进措施 ● 通过出色的风险管理，更加有效的实施解决方案和改进措施 ● 更加清晰地交流，更加有效地利用人力和时间

第一讲：认知结构性思维
写文章时常出现的问题包括，读者不能快速抓住关键论点；或当文章层次较多时，读者理解困难或难以记忆；或当论点明确时，又会感觉空洞无物。结构性思维的四大特点有效解决这些问题。
一、结构性思维写作的四个基本特点
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序逻辑
二、结构性思维接受信息的步骤
第1步：识别信息中的事实与个人观点或判断
第2步：找到事实与观点的对应关系
第3步：画出结构性关系图
第4步：概括主题句

第二讲：识别与界定问题
一、问题的来源和分类
1. 为何发生问题？
2. 问题的来源
3. 常见三大类问题
二、问题意识的培养
1. 具备问题意识的五个必要条件
2. 面对问题的正确心态
3. 不同类问题的问题意识
4. 培养问题意识的要诀
案例分析：自我认识练习
三、准确描述问题
1. 定义与确认问题方法
2. 问题界定的过程
3. 问题界定的工具
4. 划定问题级别
5. 收集相关信息
6. 焦点问题的区分细化
分组练习
四、找出问题产生的根源
1. 问题如何产生
2. 问题的两大来源
3. 问题的分类
4. 如何发现问题
5. 问题提出原则
课堂练习：问题分析的步骤

第三讲：预防与解决问题
一、潜在问题发现与应对
1. 辨别可能的潜在问题
2. 潜在问题分析步骤
3. 应急方案制定
二、提高解决问题能力
1. 搜集分析数据、证据的能力
2. 追根究底的能力
3. 设定目标的能力
4. 创意思考的能力
5. 决策判断能力

第四讲：分析和解决问题的工具
1. 分析问题的工具之一：结构化研讨法
练习：用思结构化研讨“影响个人/团队绩效的最主要因素”
2. 分析问题的工具之二：平衡轮
练习：用平衡轮解决现场收集的问题

第五讲：问题解决十步法（结构化思考工具演练）
1. 摆状态，明确问题并确定目标
2. 自由讨论原因
3. 聚集重要原因
4. 把原因逻辑化、系统化
5. 把原因轻重缓急排队
6. 把原因转化为子目标
7. 自由讨论解决方案
8. 对解决问题的过程进行系统反思
9. 评估并确定解决方案
10. 制定行动计划
课堂练习：十步法每步操作练习 

30年通信集团内部管理/培训经验
原中国移动（某省）高级培训主管
国家认证高级企业培训师
国家高级人力资源管理师
PTT国际职业培训师
国家二级心理咨询师

张一丹老师有着20年企业内训师经验，12年培训管理工作经验，培养了几千名优秀内训师，担任过《领导力发展》、《培训师成长》、《绩效专家》、《班组案例》等项目的策划及执行，培养的员工多名走上了领导岗位。培养了强烈的市场服务意识、岗位责任心、社会责任心，具备高效的工作技能，尤其是“中国移动”由组建到国内标杆企业的成长过程，与自己职业历程获得同步成长。

出版书籍（规范）：
《XX地税系统办公室礼仪规范》、《XX通信公司员工培训（规划）标准》、《XX通信公司服务规范》

参与设计及主导的培训项目介绍：
2008年《中层领导力发展项目》担任总策划，总执行，并担任其中的《突破思维》授课工作，收效很好，目前28名学员中有23名职位得到了晋升，12名走上了领导岗位，我不仅是他们的知心大姐，还是他们成长道路上的良师益友。
2009年《燃烧激情》员工动力加油站项目，担任讲师连讲八期，收到良好效果。
2009年《培训师培养项目》担任项目总策划、总执行，并担任初级TTT的讲师，在全省培训师技能大赛中选派3人，2人获最佳风采奖。
2010年《超越平凡》续写辉煌感恩幸福项目，担任组织者、讲师连续授课讲九期，得到学员的高度认可，反馈非常好, 被评为十佳明星员。
2011年《与企业共赢》员工岗位价值再造项目，担任组织者、任讲师，连续讲课九期，效果非常好，得到了公司的高度认可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理极限项目，设计并组织实施，任项目总策划、总执行，参训人数600余人。
2012年《行动学习》项目，从高层至基层，共进行4期，得到了高层领导的高度认可，被评为“行动学习”的引导师。

近两年辅导过的项目：
《安徽移动精品课程开发项目》 16天，4期，产出课件17门，3门评选为集团精品课程
《国家电网内训师培养项目》 12天，2期，产出优秀内训师70名，目前均活跃在内训师的岗位上，
《九江农商行内训师培养项目》，产出标准课件7门，均在各个岗位发挥作用。
《吉林邮储银行培训师特训营》培养选拔出优秀内训师50名。
《河南银行内训师培养项目》6天，2期，选拔优秀内训师30名，优秀课件15个。
《武汉银行培训师项目》培养内训师90名
《阳江邮储银行内训师培养项目》，培养选拔优秀讲师参加集团内训师竞赛，成绩优秀。
《新华保险内训师化蝶项目》3个月，产出优秀讲师和优秀课件，在年底内训师大赛中取得好成绩
《长治农商行培训师培训项目》4期，培养40名优秀培训师，开发课程40门，目前均活跃在当地各个支行、所属企业，讲授相关课程。
《安徽农商行微课设计与制作》产出优秀微课作品50个
《江苏农商行微课辅导》产出优秀微课200个
《湖南农行微课辅导》产出微课作品30个。
《青海铁塔内训师培养项目》培养优秀培训师45名，产出标准课件40门

主讲课程：
一、TTT培训师进阶系列：
《课班出身-培训师高效授课技巧训练TM》（版权课）
《精雕细课-高效课程设计与开发》（品牌课）
《点师成金-教练式授课艺术》（品牌课）
《绘声绘意-培训中的视觉艺术》（精品课）
《微力呈现-微课设计开发与制作》（精品课）
二、领导力与版权课程：
《4D卓越领导力》大师认证
《创新思维工具训练》
《思维导图的职场应用》
《让沟通更高效-人际交往的21中情景演练》
三、品牌课程：
《培训对接战略、培训产生绩效》
《行动学习经典技术训练》
《高效问题分析与解决》
四、培训项目：
一、《ETT体验式培训师培养》
项目交付：
1. 体验式活动的操作手册
2. 学员能够设计并熟练操作体验式培训活动。
二、《经验萃取-课程设计与开发》
项目交付：
1. 产出标准课件10-20门（数量根据客户要求）
2. 形成企业的课程体系（电子版）
三、《企业内部导师制实施与导师培养》
项目交付：
1. 导师制的各项管理制度
2. 导师制实施流程及各类跟进表单
3. 导师辅导手册 

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