招聘体系建立与结构化面试技巧

一、角色认知
1. 班组长的角色认知
① 如何认识管理与管理者
② 认识企业管理中的各种角色
③ 班组长在企业中的重要地位和使命
④ 班组长现场管理的主要内容
⑤ 建立内部客户关系
⑥ 管理者的产品是员工的行为表现
2. 从技术转向管理-你的角色转换
① 从球星到教练：职业能力的提升
② 认识日常管理中的5个基本问题
③ 日常管理的PDCA方法与工作改
④ 班组长的职业能力提升计划
二、如何有效激励、领导员工，营造积极、和谐的工作团队
1. 四种新型的工作关系
2. 如何激发部属的工作热情
3. 正激励与负激励
4. 良好工作氛围塑造应注意的三个方面
5. 指责部属的正确方法 
6. 如何处置表现不良的部属
7. 如何处理上下级之间、员工之间的矛盾
8. 人性化管理实施技巧
① 案例一：激励机制为什么那么奏效
② 案例二：没吃没穿跟党走
③ 研讨三：是奖不如罚，还是罚不如奖
④ 分组研讨：结合工作实际，互动发表你是怎样激励员工
三、一线主管的角色与职责
1. 一线主管的角色转换
2. 一线主管的职责
3. 一线主管的权利与义务
四、一线主管领导过程
1. 制定目标与计划——制定目标的SMART原则
2. 授权
① 高效地完成企业的工作任务
② 员工的能力培养和素质提升
③ 授权激励的现实必然性
④ 有效授权的原则：信任∕评价风险∕权责利对∕授权与控制的平衡
3. 授权的误区
① 怀疑下级的能力而不真正授权
② 将授权等同于放权
③ 不得重复授权
④ 只给下属责任，没给下属权力
4. 传数字游戏体会PDCA原则
五、一线主管必备的能力
1. 人际关系技巧
① 人际关系基本原则
② 部门内人际关系技巧
③ 部门间人际关系技巧
④ 如何应对难缠的员工
2. 有效的沟通方法
① 沟通模型
② 沟通中的非语言技巧
③ 三种沟通方式
④ 坦决式沟通
⑤ 啤酒式反馈
⑥ 移情式倾听
⑦ 漏斗式提问技巧
3. 了解下属的成熟度
① 诊断下属的四种发展阶段
② 主管必备的四种管理方式
③ 配合 一、招聘与选材体系概述
1、制定招聘战略
2、招聘需要有预算吗
3、招聘录用程序的制订思路与原则
4、弥补工作空缺的技巧
5、人才招聘录用、人才面试评价的流程
二、引子案例:选杨利伟难还是选我们公司的职位难？
三、目标选材六步曲
1、第一步：避免面试前容易出现的误区
1.1 信息不一致
1.2 面试中泄密
1.3 定式（刻板印象）
1.4 忽略情商逆商
1.5 寻找超人
1.6 “俄罗斯套娃”现象
2、第二步：确定胜任某工作岗位所需的预期业绩
2.1 预期业绩的三个组成成分:目标；工作障碍；能力素质
2.2 素质及素质模型的介绍（含建模方法简介及通用素质介绍）
2.3 素质定义及作用
2.4 冰山模型与素质
2.5 素质的层级及之间的差异
2.6 素质模型的建模方法
2.7 通用素质介绍--经理人，技术职位，销售职位，人力资源管理职位
2.8 确定预期业绩时的问题及克服方法
3、第三步：准备与工作岗位相关的面试问题与回答
3.1 如何设定面试维度
3.2 面试官导致无效提问的错误假设
3.3 避免无效提问的方法
4、第四步：通过行为面试法预测应聘者是否具备达到预期业绩的能力
4.1 如何根据各个职位的胜任素质模型问问题--STAR行为面试法
4.2 候选人在夸大自己？还是根本在撒谎？--身体语言告诉你的信息
4.3 会说话容易还是会听话容易？--做个有效的倾听者
4.4 好记性不如烂笔头--面试笔记如何做    
4.5 掌控面试速度
4.6 双赢思维--维护候选人自尊            
4.7 如何注意自己的非语言性的信号
4.8 演练1:如何用行为面试法提问有工作经验的候选人
4.9 演练2:如何用行为面试法提问大学应届毕业生
5、第五步：运用测评中心（Assessment Center，AC）选材把关
5.1 建议使用的测评工具
5.2 三种测评工具的实务讲解与演练
5.3 无领导小组讨论
5.4 公文筐测试
5.5 霍兰德职业倾向测
6、第六步：准确的评价
6.1 背景调查
6.2 面试评估过程中常见10大误区及避免方法
6.3 动机匹配度与原有团队成员匹配度
4. 激励理论及其实践
① 激励理论的发展
② 马斯洛需求层次理论
③ 员工为什么总是抱怨
④ 给予赏识
⑤ 指导员工成长
⑥ 辅导的步骤：辅导前准备→营造氛围→了解现状→下属表现评估并达成共识→共同拟订发展计划

资深培训导师，根据自己多年丰富的人力资源管理亲身经历，总结出一套针对性极强的实战经验，近年来在招聘面试，培训与发展，企业中层管理人员技能培养，薪酬设计与管理等方面潜心研究，形成了自己独到的见解；

曾担任过4000人大型家电制造企业招聘培训主管，著名500强企业中国区招聘经理，人力资源经理，复旦大学MBA就业顾问等，讲授风格幽默活泼，以务实的理论结合生动的实战案例分析，可操作性强，深受学员好评，是在该领域具有相当实力的少壮派精英讲师。 作为第五级经理人的优秀代表，被学员尊敬地誉为“中国第五级培训导师第一人”！

擅长课程：招聘与面试技巧，非人力资源经理的人力资源管理，中高层人才选拔面试技能（针对招聘经理、企业高管），人力资源系统培训，薪酬体系设计与薪酬管理，培训与发展经理的高阶专业技能提升，中层经理管理技能培养等

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