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职场人士
【培训收益】
第一讲：商务礼仪概述
1. 礼仪与商务礼仪定义
2. 礼仪的最高境界
3. 礼仪对个人及企业的价值
1）内强素质，外塑形象
2）竞争的附加值
3）人际关系的润滑剂
第二讲：专业的职业形象－把自己打造成超级品牌
1. 职业形象的重要性
2. 让自己变被动为主动
3. 展现积极健康的工作意识
4. 职业人士妆容的要求
5. 发式发型的职业要求
6. 职业仪容的禁忌
7. 七秒钟的第一印象
8. 仪表的功能
9. 着装的原则
10. 职业男士着装规范
1）男士西装颜色、扣子的扣发
2）西装禁忌
3）衬衣
4）领带的打法
5）西裤
6）腰带
7）皮鞋
8）袜子
11. 职业女士着装规范
1）女士服饰
2）包
3）鞋袜
第三讲：行为举止礼仪－让客户对您另眼相看
一、职业举止行为规范
1. 行为举止要
2. 行为举止不要
二、站姿的要领与训练
1. 男士基本站姿
2. 女士基本站姿
3. 站姿禁忌
三、坐姿的要领与训练
1. 正确的坐姿
2. 女士坐姿
3. 男士坐姿
四、走姿的要领与训练
——男女走姿规范
五、蹲姿的要领与训练
1. 正确的蹲姿
2. 如何优雅的捡起地下的物品
六、鞠躬的要领与训练
1. 鞠躬使用场合
2. 鞠躬动作要领
3. 鞠躬禁忌
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
第四讲：商务会面礼仪－企业文化的落地展示
一、如何巧妙的称呼
二、如何进行自我介绍与介绍他人
1. 介绍的原则
2. 自我介绍的要点
3. 介绍他人的要点
三、如何握手
1. 通过握手表达出双方的热情度
2. 握手的时机
3. 握手的次序
4. 握手的要领
5. 握手的类型
6. 握手的禁忌
练习：二人一组进行握手礼的互动演练（学员演练，讲师点评），握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情
四、如何使用好名片
1. 名片所传递出的信息
2. 发送名片
3. 接受名片
4. 索要名片
5. 存放名片
模拟演练：学员演练，讲师点评
第五讲：内外接待礼仪-企业文化的落地展示
1. 引领陪同礼仪
2. 通过走廊礼仪
3. 上下楼梯礼仪
4. 出入电梯礼仪
5. 进入接待室或会议室的开关门礼仪
6. 安排座位礼仪
7. 奉茶礼仪
8. 迎三送七的送客礼仪
西安交大工商管理硕士
中国礼仪文化研究会理事
职业培训师
国家注册培训师
经理人认证特聘专家
8年企业培训师经历
全国数十家机构合作讲师
近八年的企业培训经验,多年一直从事人际沟通、服务礼仪、商务礼仪等课程的教学。多次给企业、酒店、银行、医院、等企事业单位的服务人员进行,服务意识和服务礼仪以及职业形象的培训。现为多家著名企业的培训顾问,听课学员已达数万人。讲课风格活泼，课堂气氛活跃，至今培训满意度效果评估，满意率保持为90%以上。
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【课程背景】职场形象决定职场命运 在这个越来越眼球化的社会，一个人尤其是职场人士的形象将可能左右其职业生涯发展前景，甚至会直接影响到一个人的成败。据著名形象设计公司英国CMB对300名金融公司决策人的调查显示，成功的形象塑造是获得高职位的关键。另一项调查显示，形象直接影响到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。知名形象设计..
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第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..
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一、商业银行员工角色定位1、真实瞬间：人与人接触的第一感觉2、职业角色扮演的演变：从学生到职员需要改变哪些要素3、优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量4、礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器5、礼仪让你的心情更加亮丽6、员工个体形象行为与服务效果的关系二、打造一流的银行职业形象 自信是职业形象的开始 1、想像自己是..
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一、国际化贵在互相尊重1、迈向国际化从接纳对方文化开始2、国际化重在国际思维3、了解中西方文化的差异1)了解中西方对财富观的差异2)了解高语境文化和低语境文化的差异3)了解中西方不同的饮食文化4)了解中西方不同的见面礼5)了解中西方对准时标准的差异6)了解中西方对致谢对象的差异 感情表达方式的差异7)了..
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一、 销售人员的从业心态与角色认知1. 销售人员的三种心理素质2. 销售人员的定位3. 销售人员应该具备的素质4. 销售人员应具备的能力二、 销售人员的职业形象修炼1. 销售人员仪容仪表篇 仪容礼仪 微笑是宝 眼神 规范职业妆容..
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一、 基本礼仪与形象 1、 销楼现场（案场）的规范与要求 2、 女性置业顾问的仪容仪表 1） 女性服务人员着装基本规范 2） 女性头、脸部仪表 3、 男性置业顾问人员的仪容 1） 男性服务人员着装基本规范 2） 男性头、脸部仪表 4、 脸部仪态与文明礼貌用语 5、 站、坐、蹲礼仪 6、 客户接待中的礼仪 1） 迎接..
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