- 情商与超强管理影响力提升
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中高层领导
【培训收益】
1、了解什么是情商，清楚地知道在情绪面前我们并非无能为力而是有所选择； 2、掌握情商模型； 3、掌握通过提升情商的方法从而提升领导力的方法和工具； 4、通过情绪的识别了解自己处理事情的模式偏好，改善自己的处理事情模式； 5、通过情商模式的运用掌握管理者在不同的场景（如逆境中、困境中、顺境中）解决问题的流程、步骤和方法； 6、能够运用情商的特点、工具以及领导力的相关理念和方法解决实际的职场问题并达成组织绩效，提升个人领导力。
一、认识情商-提升领导力的前提
案例研讨：《史上最牛怒秘书》研讨1
案例总结：情商在职场非常重要，尤其是作为管理者更为重要。
1、 何谓情绪
2、 情绪的特点
3、 情绪的好处
4、 情绪绑架与情绪短路
5、 情商领导力理念
6、 情绪的自我认知
Ø 课堂活动：自我情绪的感知
Ø 工具1：情绪地图（管理沟通、信赖关系）
Ø 练习：一名管理者与下属的谈话，请你理解他的内在情绪，与部属建立良好的沟通方式和信赖关系
Ø 工具2：《情绪能量定位》：通过对自我情绪的定位的认知，以及职场工作的目标，更加清晰的认识到你如何去行动。
Ø 案例分享：《你的一二我的三四》研讨1
7、 识别情绪模式
Ø 工具3：《TFA工具卡》：识别情绪模式，你还有其他选择
Ø 案例：《秘书门》研讨2
Ø 案例总结：通过案例研讨让管理者知道我们还可以有更多的选择，可以采取更加积极主动的方式解决问题
Ø 工具4：《解决问题的科学方法》（问题分析与解决）
Ø 案例：《秘书门外传》
8、 第一部分总结：无论是愤怒、困难，还是高兴、顺利，都是你情绪的直接反应，是你自己的身体给你的最直接的信息
二、选择情绪
1、 我的情绪我做主
2、 选择情绪
Ø 工具5：《因果思维》：帮助你识别与部属发生问题时如何选择最恰当的处理方法（管理决策、计划、命令、控制）
Ø 案例：《百货商店的冲突》通过情商识别和运用情绪来引导思考决策
3、 运用内在动力
Ø 工具5：《马斯洛需求理论》与《动力冰山》（部属培育、态度意愿启发）
Ø 案例：《难以晋升的***》
Ø 总结：运用《动力访谈》提升部属工作意愿
4、 驾驭情绪
Ø 工具6：《VET》（变革、改善）
Ø 案例：《口不择言的刘部长》重新构建，转变情绪，改变管理方法
5、 修炼乐观思维
Ø 工具7：《乐观思维法》（组织愿景）
Ø 课堂活动：乐观思维的运用，帮助你在困境中驾驭自己的情绪和行为
6、 第二部分总结
三、超越情绪
1、 增强同理心
Ø 课堂讨论：何谓同理心？如何增强同理心
Ø 工具8：《增强同理心卡片》（沟通、授权）
Ø 案例：《林经理忙碌、焦灼的一天》使用同理心提升管理者时间管理技能
2、 追求自我超越
Ø 工具9《行动/选择/目的》（自我成长与修炼）
Ø 课堂活动：博物馆
Ø 工具10：《改变地图》
Ø 课堂活动：个人成长行动计划
四、课程回顾与课程结束
Ø 畅销书《服从力》作者、《中层管理者服从力》作者
《服从力》《中层管理者服从力》课程研发导师、讲师（版权所有）
Ø 曾任美国通用电气（GE）、东软信服（“世界五大战略之父”之一的大前研一投资企业）、日本富士集团（世界500强）中国独资企业富士塑料、日本MIZUHO银行等企业员工关系经理、内部培训师、执行总经理、HRD、人力资源经理等职
Ø 法学硕士
Ø 高级人力资源管理师
Ø 国家高级企业培训师
Ø 大连明德中小企业协会理事
Ø 中外TWI-MTP推进研究会副会长
Ø 日本产业训练协会（日产训）授权讲师
MTP企业中高层管理技能训练中文认证班授课导师团导师
TWI-JR工作关系高级讲师（导师）
TWI-JI工作指导高级讲师（导师）
TWI-JI工作指导、JR工作关系、JM工作改善、JS工作安全 讲师
Ø 英国伯赞授权“思维导图”管理师
Ø 变革管理实务CMP讲师
Ø 国际PTT认证职业讲师
Ø 行动教练协会授权行动教练讲师
Ø 六秒情商认证实践家
Ø 引导技术授权讲师、实践家
工作背景：
蔡锦老师曾在三家世界500强企业任职。在跨文化领域的职场中，熟识中、美、日的企业文化、价值观和管理特色并能有效运用。
1、银行业：日本MIZUHO金融集团（世界500强，日本前三大金融机构）
曾任日本MIZUHO金融集团-MIZUHO银行人力资源经理，了解银行的工作流程和风险控制点，熟知银行对从业人员的资格要求、培养方向、培育要求和期待。作为在中国较早设立分行的机构，承担了对集团内后设立机构的人才培养的责任，作为人力资源经理在这个过程中积累了大量组织和实施员工培养、领导力等项目的经验，尤其是使用MTP、TWI-JI工作指导、JR工作关系和JM工作改善的方法，促使员工自动自发地开展工作。
多年中资银行新毕业生招聘面试官和咨询顾问。尤其擅长招聘面试（无领导小组面试和结构、半结构化面试）、培训授课以及培训管理。
2、咨询、服务业：美国通用电气（GE）
任职员工关系经理，兼任公司内部培训师，熟知欧美企业文化，擅长员工软技能培训和公司内良好职场氛围的创造。对流程化管理、SOP、标准化建设以及员工职业发展设计有专长。
3、软件业：东软信服（“世界五大战略之父”之一的大前研一投资企业）、海辉软件
曾师从“世界五大战略之父”之一的大前研一博士，担任大前研一博士在中国开办企业东软信服HRD和其子公司的执行总经理。在大前研一博士的亲授下，对管理有了更深的体会和认识，掌握了创新和变革管理的方法和精髓。擅长对员工的训练和激发员工的创新与变革意识。在软件行业积累了丰富的人才培养的经验。
4、制造业：日本富士集团（世界500强）中国独资企业富士塑料
在制造业现场积累了丰富的现场经验和有关工作改善、流程管理、可视化管理的经验以及与客户交涉、沟通的能力。对启发员工心态和让员工自行改善现场有特长。
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课程背景："兵熊熊一个，将熊熊一窝"，这句话充分说明了领导者对于企业的重要性。领导是组织成长、变革和再生的关键因素之一，领导就是引导团队成员去实现目标的过程。领导强则团队强，领导弱则团队弱。在当前急剧变化的市场环境中，卓越的领导力对于企业的生存与发展至关重要。然而中国企业管理者中的绝大多数，既没有经过成熟规范企业的洗礼，也没有..
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课程背景：我们正处于十倍速的数字化时代，十倍速时代的中国企业需要十倍速的领导力！然而，领导力不足的瓶颈已经成为中国企业成长过程中最为致命的障碍和短板。您的领导力如何？您存在领导力短板和恐慌症吗？您是管理者还是领导者？如何使组织中形形色色的人有效地打造卓越企业？如何促使部属从表面服从到真心奉献，死心塌地追随？如何促使士气低落的团队重振士气，实现组织裂变..
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