跨部门沟通与合作

1.课程导入
A.优秀员工的职业素养
2.高效沟通的基础
A.积极的状态
1)视频：《和谐拯救危机》
B.良好的心态
1)课堂讨论
2)老师点评
C.高效沟通的技巧
1)口头语言
2)肢体语言
D.高效沟通的流程
1)流程介绍
2)角色扮演
3)角色扮演点评
E.高效沟通的三层境界
1)有效表达，清晰感知
a)沟通渠道的选择
b)高质量PPT的技巧
c)Email沟通的注意事项
d)“四耳”听法（Four ears communication）
e)角色扮演
f)“第一层境界”的口诀
2)心灵对接，理解万岁
a)沟通中的三通
i.沟通中的三通
ii.课堂讨论
iii.视频：《亮剑》
b)积极倾听技术
c)“第二层境界”口诀
3)结果为大，言行合一
a)如何做到“可行”？
b)如何做到“要行”？
c)如何洞悉人心？
d)视频：《非常勿扰》
e)“最高境界”口诀
F.高效沟通的语境
1)小组讨论，老师点评
G.沟通中的冲突管理
1)冲突管理的基本法则
2)改善冲突的好习惯
3)建设性冲突的方法
4)角色扮演和点评
3.跨部门的高效沟通
A.确定外部利益相关者
1)定义
2)真实案例及其分析
3)练习
B.绘制关系图
1)关系图描述
1)真实案例及其分析
2)练习
C.分析和评估
1)需要考虑的问题
1)真实案例及其分析
2)练习
D.确定沟通计划
1)沟通计划的流程
1)真实案例及其分析
2)练习
4.跨部门的高效团队合作
A.团队概述
B.理想团队特征
1)视频：《零下8度》
2)小组讨论，老师点评
C.成就高效的团队合作
1)高效合作的基础：“想合作”
a)夯实合作基础
b)促进优势互补
c)情感的作用
d)小组讨论，老师点评
2)高效合作的技能：“会合作”
a)培养团队意识
b)培育责任心
c)正能量
d)视频：《吸引力定律》
3)高效合作的组织保障：“能合作”
a)分工科学
b)流程规范
c)氛围温暖
d)小组讨论，老师点评
5.课程总结 

20年企业管理经验，包括16年在英特尔（Intel）
9年全职培训经验，16年Intel大学兼职培训经验
8年优秀Intel经理人
麦肯锡兼职高级顾问
中英文双语授课
现兼职任 ：杭州良淋电子股份有限公司 干部管理学院 院长
Edwards，Intel，Lam Research，均胜集团、华谊集团等企业长期合作讲师

课程特色：
1.实用、易懂的管理体系，且中西合璧：
创造性地以“管理底层逻辑”推演出基本管理理念、管理系统及管理工具，让管理理念、管理系统、管理工具及行为、案例，浑然一体。
a)基本管理理念及管理逻辑，来自于中国国学智慧。
b)管理工具、主要案例来自于世界500强管理实践。
2.量身定制：
a)深度课前调研，把企业客户的真实管理问题、企业文化及其解决方案，嵌入到课程设计中
b)鼓励学员带着自己真实的管理问题来学习，并在课程中予以解决；课程结束时，确保每个真实管理问题都能给予解答或探讨
3.落地生根：
a)为学员提供落地性强的“管理行动手册”(已在国家版权保护中心登记)

b)课程中和课程后，辅导学员制定进一步的行动计划
c)因应企业要求，为学员提供课后的咨询、教练等辅导服务

4.以学员为中心：
a)小组的问题分析与讨论、学员之间的辩论、学员练习和讲师到位的点评，贯穿整个课程。
b)讲师带着开放、包容的心态，鼓励学员不断挑战讲师的观点。
c)教练技术被融入到授课形式中，讲师不断抛出的问题，把课程演绎成生动、热烈的知识大餐和思辨盛会。

主要经历：
1990年毕业于南京航空航天大学自动控制系，获学士学位；同年被保送到上海航天局研究生部，于1993年获卫星导航专业硕士学位。
1996年，加入Intel（中国），在生产计划、ERP系统开发、ERP系统优化等部门从事管理工作，2012年离职。
2012年，系统地开发出 《道术合一领导力：以“贡献者为本”的人才管理》、《道术合一领导力：以“执行力为本”的团队管理》、《双轮驱动领导者: 中层管理行动指南》等课程，把“传播中西合璧的管理理念和方法，弘扬中国传统文化和经典智慧”,作为后半生的人生追求。
2015年，McKinsey(麦肯锡)兼职高级顾问。
2019年5月-至今，良淋电子股份有限公司 干部管理学院院长
详细简历请见领英网：https://www.linkedin.com/in/vincent-zhang-张世乐-7b407a28/

主要课程：
1)《向Intel 学创新》 1天
2)《向Intel 学OKR：OKR实施“六步成章“工作坊》 2天
3)《向Intel学 问题分析与解决》 1天
4)《双轮驱动领导力：管理任务轮与领导任务轮》（附《管理行动手册》） 3天
5)《道术合一领导力：以“贡献者为本”的人才管理》 2天
6)《道术合一领导力：以“执行力为本”的团队管理》 2天
7)《攻心为上领导力：心技一体，以心为本》 2天
8)《现代管理者的角色认知与自我管理》 2天
9)《从优秀专长到现代管理者》 2天
10)《走马上任最初90天的工作计划》 3天
11)《高效沟通，执行为王》 2天
12)《跨部门沟通与合作》　 2天
13)《高“质量”的时间管理（现代管理者的高效时间管理）》 1天
14)《职业生涯规划与发展 》,　 2天
15)《卓越决策力提升》， 1天
16)《思以逻辑 学以致用：现代职场人如何应用国学》 1天

管理工作经验详细介绍：
张老师拥有近20年外企、民企管理经验，其中16年在Intel（中国）的管理经验，并连续8年被评为Intel 优秀经理人。他精通现代管理理念和方法，包括：团队建设与管理、人才培养与激励、目标与绩效管理、项目管理、精益生产、创新与变革管理、供应链管理、教练辅导、软件开发等。张老师热爱中国传统文化，自成一套中西合璧的管理体系，并在工作期间撰写“Management Handbook”(管理手册)，被Intel的管理层所采纳，并在Intel内部作大力推广。
2012年4月，为了能更大程度的传播中西合璧的企业管理理念和方法，便从Intel离职成为自由讲师、管理顾问和教练，充分发挥前18年的管理经验、知识沉淀和感悟，帮助中国企业解决企业管理中的实际问题，推动中国企业的管理水平与企业规模的同步发展!
2015年被麦肯锡聘为高级顾问，其开发的管理模型被其指定为“中基层管理标准模型”。

在Intel供职期间职业成果：
★撰写“Applying Ancient Chinese Philosophy to build a high performance team”(应用古老的中国智慧，建设高绩效的团队)，获Intel 创新奖；
★ 为Intel大学了开发“How to maximize your strengths”(《如何最大化使用你的优势》)课程；
★发明“供应链系统升级胎儿理论”，并以此设计、开发了一套全方位供应链系统解决方法(edge-to-edge solution),大幅缩短了计划系统响应周期(从一个月到两周)，并把Flash Memory(快闪存储器)的库存量压缩到了原来的一半，获Intel TMG Awards (Intel制造技术最高奖)；
★撰写“Management handbook”(管理手册)，被全球供应链能力开发部门的经理指定为“Management role model”(管理典范)，并被推广到整个管理团队；
★完成大连工厂的生产计划的执行，做为“Lean Champion”(精益先锋)，宣传并推动“精益生产意识”，实施精益结构，使大连工厂年产值突破50亿美元，为提高Intel大连的生产管理水平做出了重要贡献。
★ 面试人次超过1000人，培养直接下属基层员工和中基层管理人数超过300人；

实战经验：
1994年-1996年：上海大霸电子有限公司 生管科科长
组建生产管理部门，包括人员招聘、培训，制度、流程的制定、实施等；领导生产管理部门，制定生产计划，协调全厂的生产计划的实施
1996年-2001年： Intel(上海) 供应链管理分析师、芯片仓库主管
同全球封装测试工厂的供应链管理部门一起分析市场需求，制定生产计划，协调全球的生产计划的实施；搜集、分析Intel 供应链管理系统中的问题和提高改进的机会，提出改进方案，同IT开发人员共同设计系统框架；测试、安装、实施新的供应链管理工具和系统。同时作为仓储主管，招聘、培训、管理员工，管理上海芯片仓库(ADI)
2002年-2008年：Intel(上海)、Intel(亚太)，Supply Chain Management System Capability Development(供应链管理能力开发) 上海部门经理/亚太部门经理；2005年6月-12月期间，做为 Product Line 经理，在美国工作。
负责上海、成都、马来西亚、菲律宾团队的创立、发展和管理，包括全球供应链管理系统（Supply Chain Management System）维护和支持、员工辅导与能力发展、变革与创新、和跨部门利益相关者的沟通协调管理等。主导新型供应链管理系统（的设计、开发、测试、宣传和推进；领导亚太团队为全球的封装测试工厂提供全天候(24X7)的系统维护和支持。推动精益理念(Lean Concept)，降低成本，提高生产率；和复旦管理学院等院校合作，研究最先进的供应链管理的算法。
2009年-2010年：Intel(亚太)Solver Solution(优化引擎解决方案) 亚太部门经理
领导亚太团队(上海、成都、马来西亚和菲律宾)：
在全球范围内优化物料和产能的利用率。将中国传统文化和智慧应用在实际管理工作中，通过这一年的沟通、教练、激励和团队建设等手段，大幅提高了整体团队的凝聚力和业绩，离职率从原来的20%降低到了3%。
2011年– 2012年：Intel 中国生产计划部总监
创建生产计划部门，负责员工招聘、发展、团队建设、计划系统和流程的制定、安装和实施，工厂内及全球(9个兄弟工厂)的跨部门沟通网络、跨部门业务流程的建立。制定、执行生产计划，带领Intel(大连)计划部门，通过平衡全球的市场需求和全球9个工厂的产能，以制定大连工厂的生产计划；协调Intel全球范围的工厂，充分利用大连工厂的产能，完成大连工厂的生产计划的执行，年产值突破50亿美元；做为“Lean Champion”(精益先锋)，宣传并推动“精益生产意识”，实施精益结构，支持大连工厂的工厂创建和启动，为成都工厂提供精益方面指导。
2019年5月~现在， 兼任良淋电子股份有限公司 干部管理学院 院长
负责良淋的人才培养、干部选拔、企业文化的沉淀和落地、管理制定的改进等工作 

• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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• 矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通

   

  1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..

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• 打破部门墙——实效跨部门沟通

   

  第一讲、沟通对组织的重要性一、跨部门沟通能力的重要性1.跨部门沟通的现状2.沟通能力强的人更善于管理 3.新经济时代的信任建立4.言语信息沟通艺术在财务公关中的运用5.对沟通能力的正确观念与心态二、沟通的意义，障碍和原则三、要被动沟通变主动沟通四、认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类..

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