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情商赋能与人际沟通

情商赋能与人际沟通

课程编号：32844

课程价格：￥0/天

课程时长：2 天

课程人气：257

行业类别：行业通用     

专业类别：管理技能 

授课讲师：王惠

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】
认知情商并了解自己的情绪商数 掌握沟通管理的方法和技巧 了解职场情商的具体表现形式 个人影响力提升的四个维度

思考：
什么是情商？如何用情商创造人际能力？
从“人”到“人脉”的思考
企业与客户的关系是什么？
如何站在更高的角度看待目标导向与价值链接？
如何透过情商管理提升自我效能感？
引言：心态与认知的转变
“政企关系”的定位——你们VS 我们
“标准执行”的定位——做了VS做好
 “工作内容”的定位——份外VS份内
 “工作语言”的定位——技术语言VS服务语言
 “工作心态”的定位——“薪甘情愿”VS“心甘情愿”
 “思维方式”的定位——贴标签VS善解人意
 “客户心理分析”的定位——白天不懂夜的黑VS融入客户情境
一、快速构建你的品牌吸引力
1、用着装提升你的职场战斗力
2、个人品牌形象管理ABC原则
3、着装认知五层次
4、用服装去沟通——如何“辨色识人”
5、用个人品牌搭建信任
6、为什么说“站在未来看现在，放下小我看人性”
二、心理认知与关系搭建
认知关系中的角色定位
建立起伙伴关系
立场是建立伙伴关系的前提
信任是建立伙伴关系的基础
利益是建立伙伴关系的动力
情感是建立伙伴关系的关键
关系搭建的三个层次
业务同频
思想共振
行为合体
三、知己解彼运筹帷幄
1.如何基于场景的更好表达
- 表达的四个原则
- 表达练习
2.如何提问
- 开放提问与封闭提问的区别
- 开放提问与封闭提问的运用场景
3.积极倾听
- 倾听的三个层次
- 倾听的四个维度
- 积极倾听测试；
4.如何在饭局中组织一场谈话
- 价值与场域的重点
- 谈话跑题怎么办
- 时刻专注人际关系
5.通过非语言识别领导的意图
- 讨论：语言与非语言的区别
- 非语言的重要性73855
- 非语言的组成部分
- 非语言的识别
- 非语言与领导者的状态识别
四、知己知彼 运筹帷幄
“气场强大，支配型”
与高能量因子型人沟通的痛点？
案例分析：你所不知的政府部门工作人员的沟通状态
识别高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的认可？
与高能量因子型人沟通的四个方法
“喜欢开玩笑，善交际型”
与高社交因子型人沟通的痛点？
案例分析：为什么一定要嘴上承诺，书面落实？
识别高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的认可？
与高社交因子型人沟通的四个方法
“追求平稳，不喜风险型”
与高和平因子型人沟通的痛点？
案例分析：如何因势利导满足需求？
识别高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的认可？
与高和平因子型人沟通的四个方法
“逻辑性强，擅思考型”
与高思考因子型人沟通的痛点？
案例分析：如何与吹毛求疵的他相处？
识别高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的认可？
与高思考因子型人沟通的四个方法
五、客户体验动线设计（案例分析与实操演练）
如何探索需求
辨微识心引导技术
视觉引导与目光搭建
致意微笑与眼神共鸣
适时的停留与节奏的控制
适度的语调与共情的价值
目光停留与温情注视
六、客户服务沟通的底层逻辑与工作实操
一、沟通中的五感六觉
（一）视频沟通中的感官思维
（二）视频沟通中“五感”的运用
（三）沟通中“六觉”的运用
二、沟通四大流程
（一）望——如何察言观色
1、沟通中肢体语言微表情的识别方法
2、快速区分不同类型的沟通对象
（1）视觉型
（2）听觉型
（3）触觉型
（二）闻——听出意图，听出尊重，听出策略
1、瞬间产生信赖感的聆听四步法则
2、赞美中的三个层次
（1）0级反馈
（2）ǀ级反馈
（3）∥级反馈
3、如何使用赞美中的∥级反馈塑造对方的行为搭建信任
（1）二级反馈模型
（2）BIC反馈模型
（三）问——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式
1、什么样的问题才能产生积极导向
2、换位思考
3、如何用问挖掘需求
4、如何用问解决痛点
5、如何用问解除异议
6、如何用问解除抗拒
（四）说——想清楚与说明白
1、迎合与引导的技巧
2、换位思考与同理心
3、产生共频增强沟通粘性
4、知己解彼的关键步骤
5、满意的四个维度
七、实战饭局管理与心理攻守技巧
想成为应酬管理高手的第一要义是什么？
具备社交的基本意识
案例分析：你具备这种意识吗
上应酬前的开胃菜——如此真实的现场，你如何破解？
商务应酬基本礼仪
着装礼仪
谈话礼仪
名片礼仪
握手礼仪
商务应酬专业沟通能力
听看问说的基本功
商务沟通的四大习惯
攻心沟通的五大策略
沟通艺术——命令客户的艺术，否定客户的艺术，赞美客户的艺术……
如何与不同性格类型的客户沟通
应酬的5W （应酬的时间、地点、人员安排等）
基于目标导向的情景构建
时间的选择技巧
地点的选择技巧
座位的摆放策略
随着进程的深入，安排人员的礼敬次序
酒的选择
认识你的社交风格
规避式
竞争式
让步式
妥协式
双赢式
你所不知应酬中的力量
时间的力量
专业的力量
权力的力量
人格的力量……
如何拒绝客户提出的要求？如何解决客户的异议？
如何不失水准的敬酒？ 

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