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公司高级职员、销售经理及办公室相关人员
【培训收益】
1. 使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
2. 掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧；
3. 掌握提要的商务技能，提升工作效率；
4. 培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；
5. 全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）；
6. 掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求。
商务礼仪培训（一）、 职业形象塑造
1、如何利用形象给客户留下美好第一印象
2、不同场合的着装要点
3、职业人士的形象规范
提示：我们的着装影响着外界对我们的态度！穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败!
商务礼仪培训（二）、如何在商务交往中留下美好的第一印象
1、为什么握手是体现友好的表现？
2、介绍体现职业风范：要懂得先介绍谁
3、名片体现尊重：交换名片应做到无懈可击
提示：你对他人的评价往往是根据他们给你留下的第一印象，那么别人对你也是一样。
商务礼仪培训（三）、重要宾客的商务接待
1、客人的引导礼仪
2、会客室内的接待礼仪
3、送客礼仪
提示：接待客户的行家都是人际关系的天才！不恐惧，不退缩，主动接近客户的积极态度，是所有接待工作的源泉。
商务礼仪培训（四）、商务礼仪与人际沟通
1、礼仪对沟通的影响：相互制约，却也相辅相成。
2、沟通的最佳原则：“沟”且“通”
3、精于其髓，而简于其形
“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以……”（摘自《富兰克林自传》）
商务礼仪培训（五）、接纳不同性格的人
1、几种人格特质的分析
2、人的性格没有好坏
3、人格特质的正负表现
4、如何与不同性格的人和谐相处
提示：“一念在天堂，一念在地狱”，接纳不同性格的人，就像接纳我们自己性格中的不同方面，“万变不离其宗”，人心相通。
商务礼仪培训（六）、学会职场全方位沟通之道
1、与上司共处之道
2、与下属共处之道
3、与同事共处之道
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【第一讲】管理需要沟通，沟通就是管理沟通的含义沟通的作用与意义沟通、人际沟通与管理沟通沟通过程的八要素模型沟通的种类语言沟通与非语言沟通口头沟通与书面沟通正式沟通和非正式沟通向上沟通、向下沟通和平行沟通单向沟通与双向沟通自我沟通、人际沟通与群体沟通【管理游戏】单双向沟通游戏【典型案例】一次难忘的订餐经历..
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第一单元：沟通的职业化心态建设【解决的核心问题】沟通作为一种职业化行为，员工能否运用自如，是否确有成效，是建立在良好的职业化心态的基础上的。心态没有端正，所有的行为都是假象，是经不起实际工作的检验而流于形式，从而走向与组织愿景、经营宗旨和企业文化背道而驰的方向。如何扎扎实实打好心态建设的基础，修炼行为和提高能力可以实现事半功倍呢？本章节从心态和能..
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一、个人职业形象塑造1、个人形象的原则：职业精神、个人素养2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；3、常见着装误区点评；4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商务接待的礼仪1、日常商务接待工作问候（称呼、礼节、握手鞠躬）接引（步行、乘车、搭乘电梯、）交流（介绍、称谓）名片交..
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课程背景：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。企业人士是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出企业人士自身的素质，而且折射出企业人士所在公司的企业文化水平和经营管理境界。礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人..
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第一部分:九型人格的概述 1、 为什么学习九型人格 2、九型人格的起源 3、人格与真我的关系 4、脑、心、腹三中心的探索 5、九型人格立论的基础 6、学习九型人格的禁忌 第二部分:九型人格的识别和区分 1、每个型格的性格解析 2、每个型格的性格..
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第一部分:九型人格的概述1、 为什么学习九型人格2、九型人格的起源3、人格与真我的关系4、脑、心、腹三中心的探索5、九型人格立论的基础6、学习九型人格的禁忌第二部分:九型人格的识别和区分1、每个型格的性格解析2、每个型格的性格变化3、九型人格的自我认知自我测试---通过表格的测试性格对号入座---参加者表白..
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