服务管理与创新能力提升

【培训对象】
网点负责人、中基层管理者

【培训收益】
●提升服务意识，有行业危机感，有自我提升的内驱动力 ●从服务差异化管理的角度认知服务的本质 ●认知服务流程的特点与价值 ●掌握员工动力激活的关键管理动作

第一讲：金融行业的现状对服务管理要求升级
一、不确定时代对金融业极其组织的三大挑战
1. 不再是封闭的系统
2. 经营的环境变了
3. 没有明显的激励杠杆
案例分析：从重型到轻装，世界百强企业的发展历史
案例分析：从进化论看组织变革
二、讨论：服务的作用对组织应对挑战的意义
三、服务战略对组织的意义
1. 品牌价值
案例分析：招银的品牌建造
2. 竞争策略
案例分析：建行普惠金融一招鲜
3. 发展规划
案例分析：支付宝抢占“先机“的秘密
四、敏捷服务与管理
1. 产品是基础，服务是王道
从服务1.0到服务4.0
从结算到服务
从传统到敏捷
从管理到领导
2. 讨论：服务的本质是什么？
案例分析：服务比门头更重要
案例分析：免费打印的魔力
3. 服务管理的本质
从组织看服务管理
从制度看服务管理
从员工看服务管理
从技巧看服务管理
案例分析：为什么海底捞你学不会
案例分析：一家只在北京开店的面包房

第二讲：服务管理与创新能力升级三步走
第一步：打造敏捷型团队
敏捷型团队的三个特点
敏捷型团队打造的三个维度，七个步骤
敏捷性团队运行的关键流程
典型的敏捷型团队案例分享
现场练习：运用所学，打造敏捷型团队
第二步：激活员工动力
案例研讨：某银行员工“坠落“
讨论：为什么你的员工没有成就的欲望？
员工激活的RCA法则
工具：正向强化
现场练习：运用所学工具给下属做正向强化
第三步：领导力持续升级
角色升级：从我到我们
思维升级：从个体到整体
行为升级：从一个到多个
工具：组织学习- 复盘
工具：创新思维- 行动学习
工具：组织经验- 案例萃取
现场练习：运用所学工具完成一项工作任务

总结&答疑

以上内容可以根据企业的需求进行调整及定制。 

历任外资、民营企业高管

美国AACTP国际注册培训师

国家专项心理健康指导师

HMD健康管理师 n CCDM职业生涯规划师

中国移动EAP督导师

清华大学客座教授

北京林业大学MBA班客座教授

协助亚太CEO建立企业大学

• 银行远程营销中心理财顾问电销能力提升

   

  第一章 理财顾问如何认知电话销售一、理财顾问该具备怎样的性格？1、现状：电话销售的三低时代勇气企图心自信力快乐力抗挫力精进力坚持力2、总结：顶尖销售和业绩不好的销售12个经典差异3、案例：109通电话..

  ￥   元/ 天

  人气：1009  

  

• 一线万金---保险电销团队销售实战能力提升训练

   

  第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2..

  ￥   元/ 天

  人气：798  

  

• 家居建材行业活动售卡能力提升

   

  第一部分 销售人员之售卡集客准备一、集客前的认知建材行业现状售卡集客泛滥消费者的状态活动集客目的二、心态上要接受三、要克服恐惧感四、熟知活动细则五、活动卖点提炼第二部分 销售人员之面谈售卡能力提升一、进店客户之店内售卡沟通流程（解决问题：在店内沟通..

  ￥   元/ 天

  人气：698  

  

• 家居建材行业金牌导购能力提升

   

  第一部分、家居建材行业顾客购买心理与行为分析一、顾客购买心理与过程分析1、顾客购买决策七步骤2、门店主动营销集客技巧老客户维护微信营销会员管理（隐性渠道）实战案例：方太电器的老客户维护技巧二、影响客户购买因素知识1、了解“顾客知识”产品知识：品牌知识&品类知识购买知识：顾客思考的..

  ￥   元/ 天

  人气：752  

  

• 理财经理营销能力提升

   

  第一部分 卓越理财经理之内心强大第一讲 理财经理9大营销能力模型的建立一、积极心态建立二、客户开发三、需求分析四、产品介绍五、异议解除六、缔结成交七、客户关系维护第二讲 积极心态建立一、坏心态对销售的影响二、抱怨的作用三、恐惧的来源四、心态调节工具第二部分 卓越理财经理之销售技能第三讲 理财..

  ￥   元/ 天

  人气：746  

  

• 银行大客户电话邀约能力提升

   

  第一章 银行客户经理角色认知1、你仅仅是一个银行理财产品的推销员吗？案例：药店与医生的区别2、优秀客户经理的特征顾问式以客户利益为中心为客户负责3、客户经理如何传达专业度4、你今后该如何定位自己的工作角色？第二章 大客户消费心理分析1、客户的终身价值与成交价值2、销售为什么被终止？3、大客户究竟期待什么..

  ￥   元/ 天

  人气：812