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家居建材行业金牌导购能力提升

课程编号:23485

课程价格:¥16000/天

课程时长:2 天

课程人气:743

行业类别:家居装饰     

专业类别:销售技巧 

授课讲师:卢璐

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
建材家居行业门店导购员、店长、经销商老板

【培训收益】
高端产品顾客购买心理与行为深度分析; 建立系统的高端产品门店销售流程体系; 提供大量的销售实战工具、思路和话术; 颠覆门店销售人员传统的销售思维模式; 专业提升销售人员服务意识和销售技能。

 第一部分、家居建材行业顾客购买心理与行为分析

一、顾客购买心理与过程分析
1、顾客购买决策七步骤
2、门店主动营销集客技巧
老客户维护
微信营销
会员管理(隐性渠道)
实战案例:方太电器的老客户维护技巧
二、影响客户购买因素知识
1、了解“顾客知识”
产品知识:品牌知识&品类知识
购买知识:顾客思考的五个问题
使用知识:产品的应用与保养
促销知识:促销的关键在“控制”
自我知识:感性购买&理性购买
实战案例:AO史密斯导购逼单技巧
三、高端产品顾客购买阶段分析
1、“一逛”阶段仅了解品牌与产品
2、“二比”阶段客户自己的关注点
3、“三买”阶段客户下单心理分析
小组讨论:顾客不同购买阶段应对技巧
 
第二部分:家居建材行业门店销售动作分解
第一步:热情迎宾
1、顾客进门就喊贵怎么办?
2、销售中的“逆反原则”
3、个性化称谓让客户感觉被尊重
互动体验:NLP沟通法则之“尊重”
第二步:有效开场
1、有效开场的6个最佳时机
2、有效开场的4种有效方法
3、高效赞美客户的5个步骤
4、超级赞美不露痕迹13把飞刀
小组演练:互相练习赞美技巧
第三步:识别顾客(黄金三问)
1、黄金三问之问需求
马斯洛五层次需求理论
冰山原理:显性需求&隐性需求
挖掘客户隐性需求的三个原则
实战案例:迪士尼店员用一个问题轻松成交
2、黄金三问之问时间
判断客户是否当天购买的8个信号
刺激客户提前购买的5招18式
导购员要到顾客电话的6个绝招
实战案例:左右沙发导购员打赌也能成交
3、黄金三问之问预算
精确判断顾客购买预算的4个方法
高端客户的分类与跟踪技巧
门店小单转大单的8个实战技巧
实战案例:高端实木家具导购王宝打单
4、识别顾客行为风格
沙僧(和平型)顾客特点与应对技巧
猪八戒(活泼型)顾客特点与应对技巧
孙悟空(果敢型)顾客特点与应对技巧
唐僧(完美型)顾客特点与应对技巧
5、识别购买决策中的关键人
实战案例:四步搞定不配合的参谋
第四步、引导体验
一、顶尖销售高手沟通技巧
1、销售冠军“奔驰”能力模型
实战演练:销售思维模式训练“会说是的”
2、销售沟通如何讲故事拿订单?
导购员讲故事的六种情境
导购员讲故事的四个角度
实战演练:每个小组讲一个公司的品牌故事
3、销售沟通如何设计销售问题?
问题的形式:开放式问题&封闭式问题
问题的目的:SPIN顾问式销售经典四步
问题的感情色彩:四种方法让问题中性
实战演练:针对门店中的销售困境如何提问
4、销售沟通五大高效倾听反馈技巧
案例分析:兰蔻导购员轻松搞定退单客户
二、销售沟通专业产品演示技巧
1、心法:产品介绍的四个层次
2、说法:FAB法则&8种语言风格
3、身法:情景演示&对比演示
实战演练:“金牌”+“猎狗”演练产品FAB卖点
第五步:异议处理
1、顾客提出价格异议的真实原因
2、轻松处理价格异议的3套话术
案例分析:胡敏霞卖灯
第六步:电话跟进
1、电话跟单的五步标准话术模板
2、吸引顾客再次上门的5个电话内容
3、吸引顾客再次上门的4条短信
4、微信跟单“三不”原则与发红包
案例分析:TATA木门马晓跟单技巧
第七步:专业成交
1、识别顾客购买的5个语言信号
2、识别顾客购买的10个动作型号
3、狼性销售主动逼单10个法则
4、开单以后门店导购必做6件事
案例分享:金伯利钻石导购王娟主动成交法
第八步:快乐送宾
1、三句话让顾客买得高兴
2、一个请求让顾客愿意转介绍
案例分享:王姐的十八里相送
 
第三部分:销售情景实战演练(如果需要演练,课程至少需要1.5天)
1、情景演练场景(也可以由企业结合自身问题进行收集后,组织演练)
情境1:顾客承认公司产品好,但是觉得价格太贵了想要回家再商量一下,怎么办?
情境2:顾客坚定地说网上的价格比你们便宜多了,我打算去网上买了,怎么办?
情境3:顾客在前期活动中预交了定金,但是现在来到门店要求退掉定金,怎么办?
情境4:顾客夫妻两人店,女顾客对某款产品比较喜欢而男顾客不喜欢,两人吵架了,怎么办?
情境5:顾客进门一言不发,我们该怎么办?
咨询电话:
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