员工职业化塑造

【培训对象】
在职员工

【培训收益】
掌握职业化员工应该具备的素质，了解哪些员工才是企业需要的员工；掌握职业化员工应该持有的观念和态度；掌握职业化员工应该具有的8种工作技能，包括沟通、时间管理、目标与计划管理、接受工作委派、工作改善、人际关系协调、团队协作等。

 第一部份 职业化的员工

第一讲 员工工作现状调查

1、我们离职业化还有多远

2、职业化人员应具备的特质

第二讲 五种类型的员工

1、人财

2、人材

3、人在

4、人灾

5、人裁

第三讲

员工应该具备的职业素质

1、知识

2、技能

3、观念、态度

第四讲 哪些员工不受欢迎

1、抱怨型

2、破坏型

3、归罪于外型

4、活死人型

5、低效型

6、怀才不遇型

第二部份 工作观念与态度

第五讲 观念、态度决定职业成长

1、职业成功的三要素

2、职业成功商数：IQ、EQ、AQ

3、有什么样的观念就会有什么样的结果

第六讲 职业化员工的十个基本观念

1、企业只为你的使用价值买单

2、没有怀才不遇的人才

3、一切用结果说话

4、你不是在为企业打工

5、别人对你不公平你更应该努力

6、对自己的成长负责

7、凡事找方法，不找借口

8、接受工作的全部，而不是益处和快乐

9、自动自发工作

10、永远心存感激

第七讲 职业化员工的四种态度：

1、职业态度之一：积极主动

2、职业态度之二：承担责任

3、职业态度之三：服从协作

4、职业态度之四：严格执行

第三部份 高效工作技能

第八讲 技能一：有效工作沟通

1、沟通与有效沟通

2、沟通障碍的原因

3、有效沟通的要点

4、积极倾听的技巧

5、如何与上司沟通

6、如何与同事沟通

第九讲 技能二：工作时间管理

1、做时间的主人

2、时间管理的法则

3、日计划制定的方法

第十讲 技能三：目标与计划管理

1、正确认识目标管理

2、目标管理的流程

3、目标的制定

4、计划制定与控制

第十一讲 技能四：接受工作委派

1、如何接受委派

2、接受委派的七个步骤

第十二讲 技能五：工作问题分析与改善解决

1、培养问题意识

2、什么是工作问题？

3、工作问题分析与解决的六个步骤

第十三讲 技能六：人际关系协调

1、建双赢的人际关系

2、促进与上司的关系

3、培养与同事的关系

4、善于和不同类型的人相处

第十四讲 技能七：团队协作

1、贡献自己的力量

2、关注内部客户的需求

3、协作中的沟通与反馈

4、妥善处理冲突

5、营造双赢的局面

第十五讲 技能八：六种基础工作方法

1、关注细节

2、书面化

3、数字化

4、五项主义

5、速度/跟踪

6、联络/商量

总结

 ACI-CIPL注册国际职业培训师（高级）
 美国正面管教协会认证的家长/学校讲师 (CPDPE)
 国际高注册高级礼仪师、全国核心能力认证高级政务礼仪导师（CVCC）
 银行管理培训网专职讲师
 “星级网点建设”、“千佳示范网点”与“百佳示范网点”网点打造督导训练师
 网点督导师/种子教官培训督导师
 银行网点标准化建设项目督导咨询师
 银行机关效能标准化建设督导咨询师
 银行服务礼仪辅导老师
 银行风采礼仪大赛督导评委老师
 14年企业管理咨询经验
覃老师年有14年的企业培训管理咨询经验，担任多家金融服务业的礼仪培训及顾问咨询工作，与多位银行资深讲师共同组建了“银行网点标准化建设督导咨询项目组”，把培训与现场辅导有机结合起来，通过现场指导、培训、场景模拟、后续跟进等多种形式进行针对性的现场导入，使员工在最短时间内得到全方位的提升，银行现场管理水平、服务规范化水平得到迅速提高，受到了国内众多银行的高度评价与欢迎。平均满意度92%以上，学员突破30000人。
覃老师服务过的行业包括银行、企业、通信、电力、医院、高校等，其辅导内容包括企业新晋员工职业化塑造、员工服务营销礼仪与营销技巧、厅堂标准化建设、厅堂现场管理、督导内训师训练、银行机关效能建设、企业团队建设、员工风采礼仪大赛、银行星级网点督导、百佳网点督导及千佳网点督导等多方面。
【品牌课程】
员工职业化素养系列
《员工职业化塑造》
《优秀员工的七个行为习惯》
《塑造自我——阳光心态与情绪与压力管理》
《赢在职场——员工职场礼仪与办公礼仪》
《礼行天下――政务礼仪》
《员工职业形象与社会礼仪提升》
《员工职业形象塑造与服务营销礼仪提升》
《正面教养》
服务营销技能提升
《银行优质服务与沟通》
《优质现场服务与投诉处理技巧》
《银行优质服务规范与服务礼仪提升训练》
《银行精品网点打造与员工服务礼仪技能提升训练》（针对星级网点及千佳网点）
《银行岗位联动服务营销技能提升训练》
《大堂经理厅堂服务礼仪与工作技能提升》
《临柜服务流程优化提升之七步法应用》
《银行服务营销技能提升训练》
《金融消费者权益保护案例解析与服务投诉处理》
【督导项目】
《网点标准化之服务营销型网点打造》
《网点标准化之营销型网点打造》
《机关效能建设》
《银行星级网点打造督导项目》
《银行千佳网点打造督导项目》
《银行百佳网点打造督导项目》
《员工礼仪采购大赛辅导》
《银行种子教官督导训练》
《银行网点厅堂一体化打造辅导项目》 

• 员工职业化素养提升训练

   

  【课程要求】l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；l 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。【课程大纲】★分组讨论：什么是礼仪？为什么要礼仪？第一单元：职业形象 赢得尊重l 职场礼仪与形象Ø 职场第一印象★学员互动：体验自我评价与他人评价的差别&Osla..

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• 蝶变— 新员工职业角色转变

   

  一、梦醒时分-定位职业角色1、角色的认知我想成为什么我想贡献什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 该做 意愿 or 结果 被动 or 接受 3、角色的定位WHY：目标HOW：原则WHAT：行为4、新员工心态曲线蜜月期沮丧期调整期发展期二、先利其器-认知职业化的技能1、团队..

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• 员工职业生涯规划管理

   

  第一讲 认知员工职业生涯规划与管理职业生涯与职业生涯规划职业生涯发展的阶段与分类职业生涯规划管理的定义与目的职业生涯规划对企业发展的意义职业生涯规划管理中的角色分工第二讲 如何为员工制定职业生涯规划对员工进行分析与定位霍兰德职业倾向性测评评估帮助员工确定职业生涯目标帮助员工制..

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• 教练式员工职业训练指导实务

   

  一、员工职业训练认知1、人的社会属性分析生物人（基本生存需求，动物性）社会人（受社会规范、道德约束）职业人（职业意识、职业规范、专业知识、职业技能等）2、基层员工状态分析（生存怪圈）3、员工职业训练的功能解决员工因能力不足而导致工作表现差的问题配合新科技应用的需要，为员工提供训练，以增强其竞争与适应的能力提供发展机会给..

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• 员工职业素养和创新思维训练

   

  第一讲 认识自己、认识企业1、我们为什么要工作2、我们是什么？生物人、社会人、职业人3、我们的需求是什么？年画的启示成为有福之人4、精神的作用5、企业需要什么样的员工6、企业工作守则你的责任和义务了解你的工作与前后道（工序）的关系你必须清楚这些内容懂得提升工作效果和效率的方法超出上司的期待工作时间内..

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• 员工职业心态与职业素养提升

   

  引言：关于幸福的探讨一、职场新人的自我认知我是谁？人贵有自知之明认识自己：认识自己才能看清别人我的优势是什么，我的盲点在哪里？我在哪里，我在社会那个层面？影响人生发展的因素有哪些？人与人之间最大的差别是什么二、情绪管理与阳光心态面对倒霉事情的处理态度伤害我们的到底是什么？揭示抱怨的本质与原因万般皆福..

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