沟通与协作——非暴力沟通职场沙盘应用

【培训对象】
职场各层级员工

【培训收益】
理解并学会使用“非暴力沟通”的四个核心要素； 学会使用“非暴力沟通”所提倡的倾听、表达愤怒及表达感激的方式与技巧； 能够用“非暴力沟通”的思维方式及方法，对现实工作中的沟通问题进行分析，并找到解决问题的方法； 重新认识工作沟通中存在的问题及现状； 反思沟通障碍背后的表象，避免工作中使用“暴力沟通”的方式。

一、导语人际间的压力源分析
打破误区——到底是什么在阻挡着你？阻碍了你的精英之路？
互动小游戏：破冰
小组讨论：职场状态的压力来源分析，如何应对？
视频：大熊与主编
案例讨论
建立职场人际关系的关系界限
关于沟通互动模式

二、何为沟通？
案例：服务员点茶
小组游戏：七巧板
沟通的目的：解决问题
沟通模型：发送者－接收者

三、何为暴力沟通？
影视案例：领导可否这样与下属沟通？
角色扮演：上班迟到
七种基本的暴力形式
“挖苦式”沟通表达
“呵斥式”沟通表达
“孤立式”沟通表达
“比较式”沟通表达
“预言式”沟通表达
“结论式”沟通表达
“记账式”沟通表达
暴力沟通的根源：应对模式
心理学实验（视频）：观察力
心理学认知理论：压力的ABC理论
案例：公园座椅，逛街
演练：觉察自动化思维（应对模式）

四、何为非暴力沟通？
角色扮演：讲师与学员（迟到）
非暴力沟通的目的
非暴力沟通的基础：倾听，爱与感恩
建立倾听的基础：同理心思维
何谓同理心？
视频赏析：高材生初露端倪
建立同理心的四步骤

五、如何实现非暴力沟通——观察
角色扮演：观察
何为观察？
区分观察与评论
角色扮演：如何进行观察？

六、如何实现非暴力沟通——感受
角色扮演：体会感受，表达感受
冥想：感受自己的感受
体会感受
表达感受
区分感受与想法
演练：区分并改写关于感受

七、如何实现非暴力沟通——需要
案例讨论：分析感受的根源是什么？
面对冲突时，内心感受的四种选择
表达感受的句型
演练：如何表达感受与需要？
协调双方冲突的句型
演练：为自己的感受负责

八、如何实现非暴力沟通——请求
案例分享：常见的请求方式
表达请求的三大陷阱
提出具体可操作的请求
请求反馈
区分请求与命令
演练：提出请求
演练PK：非暴力沟通（迟到）

九、总结（实践与应用）：爱与感激的表达 

讲师背景
销售/客服/职业素养/执行力等软技能讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师
IPTS国际职业培训师行业协会培训师
亚太管理训练网特聘营销及客户服务组专家

工作背景
美国CA软件公司 销售代表/培训经理/讲师

擅长行业
银行/证券/基金行业：客服礼仪、优质客户服务、主动营销、营业网点管理及员工综合能力提升
酒店业：服务礼仪、客户服务能力提升
零售业：店面管理、员工综合能力及销售能力提升
通信行业/软件行业/互联网行业：现场管理及员工综合能力提升

擅长课程

职业素养提升、客户服务、阳光心态、个人形象提升
时间管理、执行力、目标与计划管理
销售技巧提升、电话销售课程
客户服务、客户关系管理能力提升课程
商务礼仪、服务礼仪、邮件礼仪、电话礼仪、办公礼仪
人际关系与沟通技巧、公众演讲、公文写作
行政文秘能力训练与提升 

• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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• 中高管理层人际沟通与影响力

   

  【第一讲】管理需要沟通，沟通就是管理沟通的含义沟通的作用与意义沟通、人际沟通与管理沟通沟通过程的八要素模型沟通的种类语言沟通与非语言沟通口头沟通与书面沟通正式沟通和非正式沟通向上沟通、向下沟通和平行沟通单向沟通与双向沟通自我沟通、人际沟通与群体沟通【管理游戏】单双向沟通游戏【典型案例】一次难忘的订餐经历..

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• 培育、沟通与激励：打造房地产卓越团队

   

  一、房企中层经理与一线员工的角色与定位（1.5小时）1．中层经理的角色2．一线员工的角色【情景演练】销售经理与售楼员的角色模拟3．中层经理的定位【资料】房企管理者定位图4．一线人员的定位【自检1】我是一个合格的销售经理吗？【自检2】我是一个合格的置业顾问吗？5．销售经理的魅力来自哪里──管理八忌二、优秀的员..

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• 团队沟通与协作

   

  一、沟通与协作的基础？1. 沟通的重要性2. 影响组织沟通的因素3. 企业内常见的沟通障碍4. 沟通与协作的五大思维5. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；6. 沟通步骤：编码、解码、反馈；7. 沟通的三种表现8. 良好沟通的原则二、有效表达1. 有效表达的方法1) 表达之前要问的3个问题a) 真正想要传递什..

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