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实效沟通技能的五项修炼

实效沟通技能的五项修炼

课程编号：8347

课程价格：￥15000/天

课程时长：2 天

课程人气：1987

行业类别：不限行业     

专业类别：人力资源 

授课讲师：范一智

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】


时间分配

主   题

内   容

1小时

沟通核心破解

■沟通大忌

■沟通从自我沟通开始

■沟通三基

1）基本原则：主动

2）基本问题：心态

3）基本原理：关心

■沟通的五个肌肉训练

1）点头

2）微笑

3）倾听

4）回应

5）做笔记

■沟通的五大原则

1）沟通废话开始

2）沟通不良是人际不良的表现

3）重要的不是你说了什么而是人们听到了什么

4）重要的不是你说了什么而是人们看到了什么

5）重要的不是你说了什么而是你听了什么

1小时

炼脑

■核心五动

被动-启动-主动-自动-乐动

■思维一：全局意识

从独善其身到兼济天下

向总经理一样思考

■思维二：家庭意识

向家庭学习团队沟通中的凝聚力

■思维三：军队意识

向军队学习团队沟通中的执行力

向军队学习服从意识

■思维四：问题意识

解决问题就是不断提升自己的能力

■思维五：换位意识

2小时

炼眼

■沟通的核心点

1）有声语言

2）文字语言

3）肢体语言

■言表看穿人心

1）行为：逃跑、战斗、安慰

2）眼睛

3）微表情：脚、手、躯干

■学会印象整饰

1）冷读技术

2）美感(BQ)

3）谈吐三忌

2小时

炼嘴

■讲述：信息描述力训练

1）讲够时间

2）有逻辑顺序

3）讲述细节

■叙述：观点呈现力训练

1）描述完整故事

2）概括明确观点

3）筛选事实

■表达：生动演说力训练

1）肢体语言

2）关键道具

3）生动演绎

■讨论：现场沟通力训练

1）问事实

2）问细节

3）问逻辑

3小时

炼胆

■向上打造认同系统

1）主管认同员工

2）员工认同主管

■一个中心：塑造有胆氛围

1）家庭聚餐

2）开放式管理

3）五分钟沟通法则

■四种形式

1）接受指示

2）汇报工作

3）商讨问题

4）表达意见

■八项注意

1）多请教：请教方式提建议，更易接受

2）会坚持：掌握“度”，迂回表达反对性意见

3）种心锚：领导心情好时提建议，养成成功习惯

4）敢接受：接受批评，不犯三次错误

5）要精准：用精确数字，不用概数

6）可换位：上司角度看问题，多一份理解

7）能认可：认可上司的优势，不要低估上司

8）会赞美：制造马屁的氛围

■八个经典句型

2小时

炼肺

■两大难题类型分析

1）回避式

2）踢球式

■因人而异的沟通

1）与老虎型的沟通

2）与孔雀型的沟通

3）与猫头鹰型沟通

4）与熊猫型的沟通

5）与变色龙型的沟通

■感谢帮助

1）储存情感

2）塑造情感

■谦让功劳

1）应有心胸

2）谦让文化

■主动配合与协助

1）联络单保障

2）定期沟通会

3）体谅难处

■证实合作是双赢的

1）共同目标

2）强调对大家的好处

1小时

九项实践应用

■屡次沟通没有结果怎么办？

■遇到一些同事说一套做一套怎么办？

■大家都是平行部门，不配合怎么办？

■对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

■本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

■互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

■各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

■沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

■关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

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