重新认识变色龙—有效沟通的策略

【培训对象】
物业企业的中层干部、客服、前台、办公室、人力等人员

【培训收益】
1、培养物业企业工作人员主动与客户沟通的服务意识。 2、形成规范和有效沟通的服务品质。 3、加强物业企业工作人员与客户沟通的意识和礼仪规范训练。 4、掌握和运用沟通礼仪与技巧提升服务效能。 5、增强物业企业员工之间及团队与外部的沟通与理解，提高凝聚力，使各岗位员工的表达更生动、更智慧，客户乐于接受，因着客户乐于接受，而积极响应本企业，支持、配合并宣传本企业。

一、认识有效沟通
1.什么叫沟通？
2.沟通的核心
3.沟通的作用
4.沟通与情商的关系
二、沟通必备锦囊—认识四型风格法

1.破冰游戏
2.风格类型测试
3.成为变色龙
4.风格测试与有效沟通
5.有效沟通的规律
6.职场沟通理念
三、有效沟通的技巧
1.笑是人际沟通的桥梁
2.情绪控制与表情神态
3.运用合理的目光与人交流
4.如何运用积极的肢体语言与人沟通
5.沟通中“说”的礼仪和技巧
6.沟通中“听”的礼仪和技巧
7.沟通中“看”的礼仪和技巧
四、字字珠玑—言谈礼仪
1.语言表达的四重美
2.简单易行接近他人的技巧
3.讲究说服他人的技巧
4.讲究拒绝他人的技巧
5.讲究夸赞他人的技巧
6.平息他人怒气的技巧
7.两种常用语言的优化方法
8.常用文明言语的巧用
9.处理客户异议的技巧
五、课程总结六、培训方法
培训将采取情境-绩效绑定、人体雕塑、沙盘制作、游戏等课堂呈现技术， 以训练为主，讲解为辅。 

【专业资质】
中国女性形象工程讲师团成员，
国家注册高级礼仪培训师，
教育部全国核心职业能力认证礼仪训练讲师，
中国管理科学研究院认证高级银行服务管理师
心系家庭教育平台线上礼仪课程专家讲师，
全国两会高端培训展示团队成员，
2019年世界残奥田径大奖赛（北京站）暨第7届
中国残疾人田径公开赛颁奖仪式培训师，
2022年北京冬奥会、冬残奥会社会文明行动—窗口文明培训师
三阶成师中国银行迎冬奥展示团队成员，
北京交通职业技术学院礼仪教师。
【培训课程】
品牌课程-礼仪类
《高瞻远瞩看服务》《物业服务礼仪》《酒店服务礼仪》《厅堂服务礼仪》《实体店服务礼仪》《高端商务礼仪》《高端政务礼仪》《商务接待礼仪》《金融服务礼仪》《职场礼仪》《销售礼仪》《社交礼仪》《新员工入职礼仪》《优雅女性气质魅力课堂》《教师礼仪》《面试礼仪》《重视客户体验的服务》《医护关系医护礼仪》《会面礼仪》《银行标准服务礼仪》
精品课程-客户管理类
《追求人生价值，塑造阳光心态》《客户体验与投诉处理》《有效沟通的策略》
《礼仪文化与团队建设》《礼仪文化与情绪商数》 

• 辅导：高效领导的策略性工具

   

  一、领导做教练、团队共卓越1.领导的辅导力就是影响力2.帮助别人，成就自我3.辅导能力提升：知识，技巧，实践！二、辅导能力的基本功1.自身具备领导力2.发现问题和有效沟通的能力3.关心对方才能帮助对方4.掌握规律，掌握心理节奏5.关注情境，有效控场三、厚德载物的辅导技巧1.辅导的目的是辅佐受众进步、产生绩效..

  ￥   元/ 天

  人气：1730  

  

• 谈判的策略与技巧

   

  课程背景：1.在经营活动中，谈判是一项单位利润最高的活动，每一次商品价格的变化，其影响的都是你的利润的增减，而且成本极低。2.商务谈判可以是发生在谈判桌上的正式谈判，谈判双方就合同的价格、条件等或就合伙事业的复杂条款等进行讨价还价，当然，谈判也可以不这么正式，例如你和几个同事为了把一项工作做好，而就如何合作所进行的开会讨论。如果你是一个管理者..

  ￥   元/ 天

  人气：2140  

  

• 工业品市场调研的策略、工具与方法

   

  第一部分 基础篇（2小时）第一讲 市场调研的定义与开展市场调查的重要意义市场调研的定义市场调研基本原则几种典型的市场调研类型：探索性研究与结论性研究定性研究与定量研究【练习】销售人员年龄的研究市场调研在战略规划和决策制定中的作用【案例】可乐瓶子的秘密【案例】王进喜一句豪言泄露天机市场调研协助决策，但不能取代决策..

  ￥25,000   元/ 天

  人气：3515