新型营业厅运营管理———营业厅经理运营管理能力提升

【培训对象】
营业厅经理、营业厅管理者等

【培训收益】
故本课程将针对新型营业厅管理中存在的问题，从营业厅转型背景分析、营业厅管理者经营角色定位、厅店动线设计、厅店传播管理、服务管理、销售管理、人员管理等七大维度进行剖析，以期帮助营业厅经理适应营业厅转型新形势，建立起对新型营业厅管理的信心，掌握新型营业厅管理的方法和技巧，实现4G时代，营业厅成为客户体验新产品、新业务和购买的首选。

 [课程大纲]
模块一、新型营业厅转型背景分析——营业厅的过去、现在与未来
1、营业厅转型背景分析
2、移动互联网时代与营业厅的转型
3、营业厅转型潮到来
4、新型营业厅的“问题”与“机遇”

模块二、从管理走向经营——新型营业厅管理者角色定位与能力提升
1、营业厅经理的经营者角色管理
2、经营与经营者
3、营业厅经营者的自我修炼
4、案例模拟：社区服务店开张以后

模块三、“左右客户的脚步”——进厅客户动线设计与空间布局
1、动线与动线管理
2、营业厅的动线管理与空间布局
3、案例分析：营业厅销售动线设计误区
4、厅店动线理论与实践

模块四、“好产品也要会吆喝”——新型营业厅传播管理
1、研讨：结合触点管理，指出新型营业厅向销售转型重要触点？及如何在这些触点上做“传播”？
2、橱窗——“营业厅的脸”
3、堆头——终端营销的魔方
4、终端展示——体验真实性的创造者
5、墙面陈列——配角是未来的主角
6、手绘POP——“无声的销售员”
7、卖场销售环境营造

模块五、服务，销售的基础——新型营业厅服务管理
1、服务的价值
2、从“客户至上”到“用户思维”
3、移动互联网时代之下的客户服务发展
4、客户触点体验管理——如何抓住关键接触点建立客户美好体验？
5、从服务到销售——如何在客户满意的状态下导入销售？
6、研讨：移动互联网时代下的服务“微创新”

模块六、新型营业厅销售管理
1、营业厅终端销售模式的演变三步曲
2、手机终端角色变化进程
3、新型营业厅4G智能终端体验式销售模式
4、抓关键，促销售——提升销售成交的销售核心步骤
5、从“等客上门”到“培养忠诚客户”

模块七、人，销售执行的关键-—新型营业厅销售团队管理
１、一线销售人员的销售知识与技能提升
2、员工积极性管理
3、工作沟通与协作
4、团队营销力提升——团队营销力实施的主要方法与及思路

*     培训师林瑜   PTT国际职业培训师、MBA；

*     客户服务营销实战派讲师；

*     16年专注于营业厅一线、装维一线、客服一线，专注服务提升、投诉处理、销售技巧、厅店运营、基层班组长课程，在这个领域里精耕细作，做专、做精，塑就市场与学员好口碑；

*     累计为中国移动、中国联通、中国电信多个省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超71000人次，中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师;

课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%；

*     林瑜老师坚守“实践出真知“的信念，每年投入至少30天的时间进行一线实践调研，深入挖掘课程目标学员实际工作中的情景及案例，确保课程内容 “实际+实用+实战”；同时致力于开发基于行业与参训学员岗位、工作场景问题的原创课程; 每年不少于60%的授课内容更新（知识点、案例、工具、思维）；

*     林瑜老师曾在世界500强电信运营企业担任营销经理、渠道经理、企业内部培训师、客服主管等职务，并在工作中参与构建渠道管理体系及组织开发7门企业内训培训课程。历任广州某著名管理咨询公司首席咨询师、国内多家著名管理咨询机构首席讲师，组织构建多家移动公司渠道管理体系，编写《营业厅店面经理工作指导手册》、《营业厅值班经理岗位指导手册》、《营业厅管理手册》、《营业厅服务营销规范手册》、《营业厅运营管理考核办法》等各类营业厅管理标准工具. 2011年起林瑜多次赴港参与香港运营商营业厅运营模式的学习，持续参与国内三大运营商营业网点转型过程中的业务管理、营销管理、服务管理等诸多咨询轮训项目，具备丰富行业经验与授课经验。专职职业讲师16年，对课程打磨精益求精，课堂轮训与返聘不断。

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