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销售部人员、市场部人员、客户服务人员、门店人员、办公室人员、各部门经理、主管等。
【培训收益】
引言：为什么礼仪如此重要
商务礼仪培训（一）、职业形象礼仪
仪表礼仪
仪态礼仪
仪容礼仪
商务礼仪培训（二）、办公场所接待客人的礼仪
客人来访时的礼仪
询问客人姓名的礼仪
事由处理的礼仪
引路礼仪
开门礼仪
搭乘电梯礼仪
送茶水礼仪
送客礼仪
现场演练
商务礼仪培训（三）、商务活动中的常用礼仪
称呼礼仪
握手礼仪
名片礼仪
介绍秩序礼仪
拜访礼仪
现场演练
商务礼仪培训（四）、电话礼仪
接听电话的四个基本原则
接听电话的礼仪程序
接听电话的注意事项
拨打电话的礼仪程序
拨打电话的注意事项
现场演练
南昌大学 学士
美国哥伦比亚大学 人力资源管理专业全日制进修
SHL认证培训师
知名实战派企业管理专家
华南理工大学、中山大学、暨南大学、宁波大学，南昌大学、等10多所著名高校特聘讲师 MBA班讲师
中央电视台“前沿讲座”栏目特邀专家，国家劳动部专家库企业管理专家
13年优秀跨国企业国有企业、港资企业人力资源管理、运作管理等实践经验，11年专业顾问培训经验，对于快速提升企业干部的综合管理素质和建立企业综合管理体系有独到经验，是国内为数不多的融合国际优秀企业与中国本土企业实际于一体的顾问师。
工作经历：
曾任大亚湾核电站、美国高露洁（美资世界五百强企业）
法国FCI（法资世界五百强企业）、英国Volex（著名英国上市公司）
是中国最早一批跨国企业职业经理人。
培训实务经验：成功讲授大中型公开课二百余场次、内训两百余场次，
受训人次超过二万人次。授课风格清晰生动、深入浅出，实用性强，
善于运用启发式教学法及各种小故事、寓言、游戏等提高学员的兴趣与参与度
，让学员于不知不觉中领悟各种管理理念和方法。
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
人气：706
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课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
人气：884
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第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..
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【课程背景】职场形象决定职场命运 在这个越来越眼球化的社会，一个人尤其是职场人士的形象将可能左右其职业生涯发展前景，甚至会直接影响到一个人的成败。据著名形象设计公司英国CMB对300名金融公司决策人的调查显示，成功的形象塑造是获得高职位的关键。另一项调查显示，形象直接影响到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。知名形象设计..
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第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..
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第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..
人气：749
