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业务经理
【培训收益】
商务礼仪培训（一）、职业形象与商务礼仪概述
1. 商务礼仪概述：商务礼仪的基本特征 / 商务礼仪的作用 / 商务礼仪的基本要求
2. 职业形象概述：形象到底是什么？ / 职业形象的构成要素
职业形象对事业发展的影响 / 定位你的职业形象
商务礼仪培训（二）、客户经理的职业形象塑造
1. 形象塑造的原则：首应效应 / 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
2. 职业形象仪容篇: 发型标准、面部要求(修面与化妆)、手部修饰、饰品佩戴等
3. 职业形象仪表篇: 中国男士着西装基本要求、中国女士着职业装注意事项等
体型分类：女士的体型分类/男士的体型分类/扬长避短的体型调整着装
女士八大款式风格 / 男士五大款式风格
色彩季节理论 / 色彩搭配 / 饰品搭配
4. 职业形象仪态篇: 掌握各种仪态的基本要领,通过训练,体现你的职业素质
迎接客户时的正确站姿
与客户沟通时的正确坐姿
工作区间的正确行姿
低处取物的正确蹲姿
接、递物品的正确方式
引领客户的礼仪
行礼示意的礼节
乘坐电梯的礼仪
环境保持5s
避免不文雅的动作
5. 点评与指导：推出你的最佳形象
商务礼仪培训（三）、客户经理的交际礼仪
1. 见面礼仪：微笑、称呼、致意、介绍、握手、名片
2. 座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等
3. 馈赠礼仪与奢侈品简介
4. 餐宴礼仪：中餐礼仪 / 西餐礼仪
（1）中餐礼仪与酒桌文化
中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
商务宴请的程序：
确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请
订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌
商务宴请技巧处理：
致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
如何调节席间气氛
如何达成宴请的主要目的
头脑风暴：酒桌上的潜规则
（2）西餐礼仪简介
西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序
西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
商务礼仪培训（四）、如何提高自身的礼仪素养
1. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
2. 基本要求 / 注重实践 / 养成习惯
专注礼仪培训15年，受训企业达1500余家，学员人数近100，000人。商务礼仪与职场沟通培训专家；服务礼仪与沟通技巧训练导师；中国情境礼仪倡导者；中国礼仪情境式教学领军人物；美国PDP性格分析与高效沟通认证讲师；英国CMB国际色彩高级形象顾问；清华博商女子学堂特聘讲师；《注册国际高级礼仪培训师》导师、评委；2008年奥运会、2010年世博会礼仪培训特聘讲师；其主讲课程被香港商报等多家媒体报道，其前沿讲座节目在多家电视台播出。
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
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第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..
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第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..
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第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..
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第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、服务意识的提升1. 为何要重视心态——心态的重要性2. 负面心态..
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